适用场景:超市安全检查总结、食品质量监督总结、消费者权益保护总结
演讲要点:农商对接检测、过期商品自检、投诉处理机制
行文逻辑:严把进货关→加强自检制度→完善投诉反馈
如今,逛超市已经成为人们生活中不可缺少的组成部分,而超市的服务质量,尤其是它的诚信度也在不知不觉地影响着人们的生活品质。作为全国大型连锁超市的领跑者——家乐福超市也在以诚信为准绳,将安全服务落实在每一处,真正打造了超市诚信安全“头等舱”,让消费者真正体验到了方便、安全的购物新体验。
食品安全从根入手
“为了保证商品质量,我们从收货时就要求供应商提供每一批次商品的质检报告,一旦质检报告到期了,我们会拒绝收货。这样不仅能够保证我们自己的利益,同时也保证消费者的切身利益。”家乐福收货部总经理詹思洋说。
为了能够保证食品品质,让消费者每天能够吃到zui新鲜的果蔬,家乐福还采取了农商直接对接的方式,极大限度地压缩了中间环节,保证了果蔬的新鲜度,而且价格也是zui实惠的。“为了让消费者放心购买,我们还针对果蔬的农药残留,派专人用监测仪器进行检测,超标的果蔬一律下架。特别是肉类、熟食类一定要有检疫合格证才能入场。家乐福食品安全部经理张金玲介绍说。
对于消费者来说,zui担心的就是害怕买到过期食品了,针对这一现象,家乐福采取了自检自查的奖罚制度,从内部对过期商品进行严格把关,从根入手,极大地保证了消费者的安全利益。
环境安全以人为本
对于一个大型综合类超市来说,环境安全也尤为重要,这也是确保消费者自身安全的重要保障。“我们每天派安全人员进行定时巡检,如果遇到偷窃现象,威胁到消费者人身安全时,无论是员工还是促销员都要马上制止,这也是超市对员工的一个基本要求。”防损部助理康晓惠说,作为人流密集的购物场所,防火安全问题也是不能小觑的,康助理介绍:“我们共设置了12个安全出口,每天都派安全人员进行巡检,包括安全门和疏散通道的检查,确保出口畅通无阻。一旦发生意外时可以保证人员的安全。”
俗话说:“细节决定成败。”正是这些措施为消费者营造了一个舒适安全的购物环境,切实体现了家乐福“安全为主,以人为本”的安全理念,相信在这样一个安全环境里购物是很舒心的。
诚实守信让您满意
“诚信乃商家之根本。”在3·15到来之际,更是将商家的诚信经营之道推上了风口浪尖。对于口碑极佳的家乐福超市,是怎样诠释诚信的呢?家乐福公共事业部葛经理认为,一个企业能够生存,首先就要诚实守信,具体要体现在工作中、管理上,切实为老百姓考虑。“我们经营的都是微利商品,价格都非常低廉,但是我们严把质量关,比如进货把关、卫生把关,商品检验把关等等。同时我们还为消费者设置了服务中心,消费者如果遇到质量问题或者服务问题可以填写投诉单,我们根据顾客投诉的问题会在第二天为消费者进行及时的解决和反馈。”
对于未来超市的发展,葛经理非常有信心,他说,家乐福超市会一如既往地重视对食品安全的监督和管理,给春城百姓提供更优质、更安全、更放心的食品。同时也希望消费者监督,只有这样才能做到,让消费者更加满意。
适用场景:冷链仓储监管总结、食品质量监督总结、防疫措施执行总结
演讲要点:全面排查冻库冷库情况、严格检查贮存条件标准、完善追溯管理体系
行文逻辑:排查冻库冷库→检查贮存条件→核查追溯管理→强化防疫措施
为防范冷冻冷藏肉品(含水产品)新冠病毒污染风险,进一步做好疫情防控和食品安全保障工作,按照《关于开展冷冻冷藏肉品风险排查的通知》文件精神,市市场监管局、市经信商务局、市交通运输局、市卫生健康局等部门联合开展冷冻冷藏肉品专项整治工作。现就工作开展情况总结如下:
一、排查重点
以冷藏冷冻肉品(含水产品)特别是进口商品为重点品种,以生产加工、贮存、销售、餐饮冷库为重点场所,以肉品集中交易市场、冷藏冷冻库房、商场超市和大型餐饮服务单位的从业人员为重点对象,全面排查冷藏冷冻肉品被新冠病毒污染的风险。
二、排查内容
(一)全面排查冻库冷库。对辖区内食品生产企业、农贸市场、超市、餐饮服务单位的自建自备冷库,以及提供冷藏冷冻贮存服务的第三方冷库进行全面排查,重点检查是否具备合法经营资质文件,备案信息包括冷藏冷冻库名称、地址、贮存能力以及法定代表人或者负责人姓名、统一社会信用代码、联系方式等信息。市经信商务局对全市储存政府储备商品的冷库进行全面摸排,配合做好大型超市排查,检查是否具备合法经营资质文件。
(二)检查贮存条件。对冷库温控监测管理进行检查,确保食品冷藏冷冻符合温控标准,防止脱冷和食品变质。冷库是否具备温度监测设备,是否定期测定并记录冷藏冷冻食品温度,是否按有关标准或标签标识要求贮存冷藏冷冻食品。市经信商务局对储存政府储备商品的冷库的环境、储存设备设施、冷库管理等进行检查,确保贮存条件符合相关储备要求。
(三)检查追溯管理。重点检查自建自备冷库食品进货查验和记录制度执行情况,检查是否索取并保存动物检疫合格证明、肉品品质检验合格证明,是否建立食品贮存管理制度和食品进出库台账;重点检查第三方冷库是否留存委托方的食品生产经营合法资质文件,是否如实记录委托方以及委托贮存的.产品信息,是否建立食品进出库台账。市经信商务局对储存政府储备商品的冷库是否建立肉品质量追溯体系进行检查,确保储备商品发生质量安全问题时可以快速启动追溯程序。
(四)检查产品质量。对冷库等重点场所开展冷藏冷冻食品质量安全状况检查。检查是否存在腐败变质、感官性状异常的肉品,是否有来源不明的肉品,是否存在无“两证一报告”的生猪产品,是否存在无标签的预包装食品,是否存在国家禁止生产经营的肉品。
(五)做好疫情防控。各单位在排查过程中,未发现“问题批号冻虾”销售。同时,督促经营户加强环境卫生整治,严格做好消毒、通风、清洁等防控措施。
适用场景:食品质量监督总结、市场监管工作总结、企业诚信建设总结
演讲要点:完善规章制度检查、专项整治提升安全水平、诚信经营树立企业形象
行文逻辑:学习教育→专项整治→诚信建设
一、学习教育坚持制度保证
市党委把在食品行业中开展让消费者放心活动当作一项民心工程,扎扎实实地组织创建活动,创建活动由市文明建设委员会负责组织实施,市文明办协同工商、物价、质量技术监督、卫生、绿色食品办公室、民营企业党委等单位、部门,加强了对此项活动的指导、协调、督促检查。
一是成立领导小组,明确职责,分工负责。市出台《在全市食品行业中开展让消费者放心活动的意见》,下发各厂、矿各单位及各食品加工企业。二是宣传部、司法科牵头,工商、物价、卫生、技术监督等部门配合,开办学习班,组织40余家食品加工企业负责人学习了《产品质量法》、《计量法》、《价格法》、《商标法》、《食品卫生法》、《消费者权益保护法》。三是民营党委牵头,卫生、技术监督、工商局等部门配合,对米、面、油、禽、蛋、奶、酒等产品加工企业和销售企业进行了联合检查、认真查摆,使各企业有针对性地完善各项规章制度。四是市开办电视专栏6期,并使全市所有生产食品的企业及执法部门通过电视向社会及广大消费者就食品、价格、计量、卫生及服务等方面做了公开承诺,在全市形成消费者勇跃参与、社会加强监督、企业自觉守法的良好氛围。
二、专项整治确保人民群众生活安全
以推进食品安全整治为主线,紧紧围绕群众反映强烈的问题,由市卫生局牵头,质量监督局、畜牧科、工商局、清河派出所等部门联合组成整治工作小组,在9月下旬全面开展了专项整顿活动,推进了让消费者放心活动的进程。
一是以市区为主,对厂矿进行全面检查,不留死角。二是以堵源头、查流通、清市场、净餐桌为整顿内容。三是以粮、油、酒、奶制品、豆制豆、水产品等品种的质量为整治重点。四是以种植、养殖、生产加工、批发零售和终末消毒四个环节为突破口的综合监督管理。五是对学校食堂、饭店、粮油销售店、奶粉厂、超市、熟食加工等关键单位进行监督检查。在专项整治情况中,本市地产食品质量合格率都在85%以上,但是外进食品存在质量差、无生产日期、无保质期或无厂名等现象,检查组及时对伪劣食品进行了没收罚款处理,并对熟食制作条件较差的店铺,根据情节给予了处罚,限期整改。
三、“共铸诚信”树立***人新形象
市委注意抓典型,表彰先进,打击制假售假,在全社会形成诚实守信光荣的氛围。一是树立一批诚信守法,服务群众的食品销售企业典型,如友谊超市通过学习《产品质量法》、《消费者权益保护法》后,开展了让利群众活动,即每逢节假日将部分商品让利销售,同时他们还建立进销台帐,增加透明度,让广大消费者知其进价,买的放心,他们还率先在全市销售行业中向消费者承诺假一赔十活动,带头打击假冒伪劣,深受广大消费者的信赖,营业额也直线上升。在他们的带动下,“喜满堂”蛋糕房、“芳芳”蛋糕房等一些食品加工企业也开展了让利销售、“先品尝后付款”、“消费者自己动手做”等诚信活动,方便了群众。二是弘扬***精神,树立企业形象。如清河酱醋厂生产的***牌陈醋深受广大群众喜爱,他们新开发的9度米醋、特鲜酱油、***豆瓣酱等远销山东等地。20xx年,他们生产的***牌陈醋在全国五类产品抽查中是黑龙江省唯一一家通过检验的醋类产品。***乳业公司定期反馈市场信息和消费者意见已成为制度,为该公司及时调整营销策略和生产决策提供了可靠的依据,目前该公司在全国各地建立了40多个销售网点,生产的全脂奶粉呈现畅销局面。***酿酒有限公司生产的***牌白酒不仅在全国20多个省市建立了销售网络,还延伸了***企业精神,使***文化声名远播,促进了全市经济建设。
适用场景:食品安全专项整治总结、市场秩序规范总结、食品质量监督总结
演讲要点:宣传法律法规提升意识→强化监管确保市场安全→提升检测能力保障质量
行文逻辑:宣传法律→强化监管→检查酒楼→培训人员→落实责任
食品安全关系千家万户,也是当前人民群众非常关注的热点、难点问题。工商行政管理部门作为负责市场监管执法的政府部门,作为负责流通环节食品安全监管的主要部门,搞好食品安全监管,我们责无旁贷,必须充分发挥部门职能,采取各项有效措施,不断强化流通环节食品安全监管工作,进一步完善食品市场监管体系,规范市场经营秩序,健全食品质量监管机制,促进市场健康、有序发展。20xx年我分局共查处食品违法案件x件,罚没款xx元,查获不合格食品x公斤。
主要做法:
(一)加大宣传力度,促进意识提高
强化宣传,营造浓厚的食品安全工作舆论氛围。宣传是让消费者和经营者了解法律法规的重要手段,也是树立工商行政管理形象的有效途径。针对本地的许多商户普遍存在文化水平低下,法律意识淡薄的情况,我分局印制了500份节选自《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国商标法》的宣传手册,分发给众商户。由各段长对所在区段负责宣传,并带领曾经被处罚过的商户集中宣传,告知心存侥幸的商户触犯法律将得不偿失,把销售违法食品的想法扼杀于萌芽之中,并与商户签订食品安全承诺书,还在主要街道张贴宣传条幅20余条,让每一个消费者了解《食品安全法》和《食品安全实施条例》,增强消费者安全意识和自我保护能力。
(二)加大监管力度,监控市场走向
针对特殊地理位置,市场主要销售海鲜而海鲜易变质的特点,6月份到10月份展开“杜绝变质海鲜”整治行动。在夏天的早市,每天都有两人组成的巡查小组在市场检查并保证市场时刻都一人值班。我们牢固地树立起了:“食品安全重于泰山、食品安全人命关天、食品安全责任在肩”的监管理念,本着对国家、对人民和对自己高度负责的态度积极主动地开展工作。一是加大了节日和早晚市市场监管的力度。今年在几个节日来临之际,为确保市民购买到放心食品,我们工作人员放弃了节假日休息,对重点行业和重点地区进行了死看死守。根据不同情况,制定相应的巡查方式、食品采样检测周期等制度,我们要求巡查人员定期检查与不定期抽查相结合,特别是把校园周边和农村食品业户作为重点监管的对象,保证巡查次数。分局与所里、所里与每位专管员、专管员与每名食品业户,层层签订了责任状,从而形成了一级对一级负责,横向到边,纵向到底的监督管理网络,明确了责任,确保了监管到位。对于申请开业的店铺,严格按照相关规定,把好门槛,把食品安全环境隐患从源头抓起。
(三)重点检查酒楼,让游客满意
针对是客流集散地,保证游客的饮食安全也就是保证未来。在节假日以及妈祖诞辰日,升天日等游客数量增加的特定时期,我工商分局加大对各酒楼检查。对不新鲜,变质的食材坚决予以查扣,并明示各酒楼饭店的菜价,防止“宰客”等现象的发生。针对今年出现的新情况,我分局积极响应上级工商部门严厉打击地沟油的决策,认真检查食用油与供货商档案、进货发票是否关联一致,对进货渠道不明的食用油全部要求禁止上餐桌,坚决杜绝餐饮行业使用“一滴香”等添加剂,对无法说明合法来历的添香剂予以收缴。
(四)提升自身能力,加强综合素质
为能熟悉使用今年新配置的pos机,我分局专门对相关人员进行培训6人次,要求新进人员掌握食品安全快速检测方法,举办两次检测竞赛。在日常使用pos机巡查时带上食品安全快速检测箱,对可疑的食品进行当场检测,下架可疑食品12批次。并且深入学习,增强法律意识、责任意识。为把《食品安全法》和《食品安全法实施条例》全面贯彻落实到位。按照市局工作安排和布署,我们分局本着依法行政,从人民群众利益出发的角度,把学习、宣传这几部法律法规作为一项主要工作提上日程。针对《食品安全法》、《食品安全实施条例》采取集中学习和个人自学两种方式进行。要求每名干部都能全面理解和掌握其精神实质,使大家认识到工商部门作为食品流通环节的主要监管者,一定要严把食品经营市场准入关,一定要加强日常监督管理,一定要严惩违法违规经营行为,确保流通环节的食品安全。
今年的食品安全专项整治工作中,分局全体干部职工不怕疲劳,连续作战,在日常监管工作中一丝不苟,特别是在各重大节日期间加大巡查力度,确保了群众买到放心食品,稳定了食品市场的经营秩序,维护了社会的和谐安宁。应该说今年的食品安全工作已经取得了满意的效果。在今后的工作中,我们将一如既往地按照省局和市局的安排,强化措施,加大力度,做好今年的收尾工作,为明年工作的开展打下坚实的基础。
适用场景:餐饮服务管理总结,食品质量监督总结,企业后勤保障总结
演讲要点:员工轮岗培训推进、安全卫生措施落实、节约成本计划制定
行文逻辑:接手工作→培训新员工→强化安全措施→规划节约方案
一、工作的整体回顾
作为企业赢利是她的第一目标,只有实现了赢利才可能实现一年里x次加薪,才能履行企业对员工对社会的承诺和责任,赢利也是企业生存的唯一法则。做为一个服务性部门为顾客提供——安全,清洁,可口的食品是咱们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收节支的责任,一年来经过分店全体员工和领导的共同努力,我店实现了双达标。在努力创收的同时咱们也不忘节约和安全教育,部门全年都把安全和节约工作贯穿始终,在保证工作质量,不影响对客服务和员工工作休息的情况下,尽最大的努力降低成本,安排安全培训,咱们深知只有安全才能生产节约下来的每分钱都是企业的利润同时也是咱们自己的。
二、今年我完成了以下工作
1、顺利接手了厨师长的工作。xx年x月正式接手了厨部的工作,因为我自己个性较强,渴望军事化的管理凡事都希望别人能服从自己,还有洁癖,所以自己还是有点担心,不过我相信自己最终在领导的帮助下,自己努力的付出融入和同事的配合下顺利的完成了交接工作,前x月人员,营收,毛利都保持平稳。
2、对编制内员工的轮岗培训。现厨部除一人外,其余人最少能熟练操作生产区的两个工作岗位。
3、对新入职员工的培训。自去年x月起到x月底,以接待培训各店新入职新员工xx人,在领导的帮助下按照《新员工培训程序》逐一逐条并尽可能安排熟手员工一对一进行培训,同时也注意给新员工一个好的第一映像,并寻求时机给其灌输做人和与人相处的自我调控和隐忍法则。着重强化安全培训,迄今为止还没出现我处培训的新员工发生安全事故上报公司的。
4、分店所有能自行处理的工程维修除煤气外,均自行处理,保证分店正常的供需和不因为自己的工作而给别人添麻烦。
三、由于各种原因是,使我的工作中存在着一些问题
1、容易将个人情绪带到工作中,心情好时运作顺畅,卫士满意,充满激情,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这些状况。
2、员工的卫生意识还需要提高,洗消和厨杂炉头的源头卫生正在进行中。
3、自控力差。还记得少跟我说过一句话:要做好管理就要管好自己。公司的培训课程,拓展训练里所表现的所希望咱们明白的,可以说我都知道,都明白,也都理解,只是太多的时候我放纵了自己,没有约束自己,在以后的工作和生活中管好自己。
四、关于明年我的计划
1、认真做好每一天每一项的工作。
2、细化安全,出品,卫生措施,提高顾客满意度。
3、加强教育培训,强化员工素质,尽可能的实现——新员工一对一培训。
4、约束自我,规范管理,不断调整员工岗位轮训。
5、本月底针对节约煤气和,毛利控制的详细计划上交分店经理共同商讨执行。
6、多学习其他东西,充实自己。
实践证明,随着市场竞争的不断加剧,咱们不能只停留在过去的x年,首先要革新观念,随着员工年龄层次的变化而改变策略和改变自己适应社会,期望在明年的此时大家都踏上一个新的台阶更上一层楼,最后衷心希望能跟大家一起工作xx年,谢谢!