项目管理制度建设总结（精选2篇）

项目管理制度建设总结 篇1

自年初公司非政府积极开展的“管理提高活动”第一阶段现已经完结，在此期间，本项目部深入细致贯彻落实公司管理提高活动精神，紧紧围绕本次管理提高活动的主题“弱基民富、掌控风险，转型升级、保值变现，转型搞优、科学发展”，制定了“管理提高活动”实施方案，积极主动动员项目部领导班子和全体员工，并分成动员启动自学提升和自我确诊选准问题两个活动环节，积极开展、全面落实各项工作。在活动积极开展以来，对完善项目管理制度、强化基础管理、提高管控能力等各个方面都起著了积极主动促进促进作用，现对本项目实行“管理提高活动”中获得的实效和工作难点汇报如下。

一、启动学习提高环节的开展及成效：

针对此次“管理提高活动”，项目部设立了管理提高活动领导小组，该小组专门负责管理对“管理提高活动”工作展开非政府、领导和检查指导。按活动计划在6月25日前，项目部在每周二、四、六非政府举行管理活动提高自学及经营管理经验交流会，使宣传活动和自学提升同时全面落实在每一位员工的身上，通过自学，使全体员工从思想上、行动上维持统一的重新认识。

通过对“管理提升活动”目标、活动要求的学习和管理经验的交流，项目部深刻的认识到本次“管理提升活动”的重要性、科学性和指导性，特别是在项目开工初期，项目部应该及时健全项目的管理制度，以成文的规章制度来规范日常工作流程和工作标准，促使各项工作能够按期、按时、高效、统一的完成，为项目管理的标准化、制度化、规范化奠定基础。

活动至6月底，项目已完成对前期各项管理办法及制度的更新、补足及修改的各项工作。针对本工程项目，设立了适应环境本工程管理的项目管理机构，机构设置分后三个层次，既以项目部领导为核心的宏观决策层、以经营为核心由各职能部门共同组成的掌控管理层和以作业队厂形成的具体内容执行层。项目班子领导明晰了各自的分工，各职能管理部门各自分别对前期的制订的经营管理办法、质量管理办法、技术管理办法、安全环保管理办法、分包管理办法，按本次活动建议展开评审、修正、补足，并严格执行，二要努力做到有章可循，构成用制度管人、依靠制度办事的较好工作机制。

通过项目上各项管理制度及管理办法的制定，项目管理及运行有了相对合理的标准化、制度化、规范化，再通过各部门组织员工对管理办法的学习，使得各个岗位人员的业务能力和管理水平明显提升。

二、自我确诊选准问题环节：

通过启动学习提高环节的基础，对项目部制定的各项管理办法在具体执行过程中，存在的问题，领导小组经常检查指导，逐项落实整改，本项目具体难点及整改情况如下：

1、项目前期策划：

项目部要求在工程项目施工之前或施工前期对其施工组织方案和措施、经营管理目标和方案进行总体筹划。坚持“以合同条件为基础、以施工组织优化为重点、以实现合同良好履约和取得最佳经济利益为最终目标”的原则，制定切实可行的总体生产经营目标、施工组织方案、目标成本、风险管控等内容。

存有问题：目前项目部已签定施工合约，但本工程项目至今仍然没明晰的承揽单价，目前继续执行暂结价，项目没投标财政预算单价及施工非政府设计，合约实行期间对下颁布工序分包或劳务分包的项目都没参考标准，和分包单位谈判分包时，分包单位对项目部的单价不愿拒绝接受，在双方没明晰单价的前提下，双方之间的相互信任度很低，施工前期，施工单位不敢全力将大量的资金投入至生产，严重影响生产进度。

自查整改情况：

（1）项目部对业主的暂结单价已完成目标成本测算，严格控制自行分担施工项目成本管理和分包单价的.制订；将成本严格控制的投资财政预算成本内，保证各项上交管理费用和利润的抽取。

（2）在施工前对准备施工的工程项目，及时向监理申报施工方案，做到每项施工均有支持性的依据；风险管控方面，项目部重点对材料核销、工程量申报及结算方面制定了具体的管理办法，明确了具体的操作流程及程序，加强基础性数据的统计工作，以保证后期成本控制的有效实施。

（3）风险管控方面为减少项目管理的风险，在分包队伍挑选时，挑选一些资质完全符合项目建议的队伍，并对其分担的实体施工项目展开现场实地考察，对实地考察评审合格的队伍，确认委派至本工程项目的主要管理人员后方可以引入。

2、项目经营和合同履约：

项目部建议提升项目合约管理、支付管理和赔偿管理水平，进一步增强合约风险意识，及时办理工程款进度支付、深入细致搞好工程更改的调查取证、赔偿和支付工作；对已干活酷滑项目逐项展开全面清扫，深入细致分析原因，精心安排专人负责管理；应收款防欠、清欠和催缴工作，搞好应收款和债权的源头掌控，分后季度制订可以继续执行、可以操作方式的清欠计划。

管理现状：项目部严格按业主规定的时间办理结算工作及付款手续，对已干未结工程量及时建立工程量台帐，有效防止工程量漏报，目前不存在应收账款清欠工作，但已制定清欠计划。暂时未发现管理漏洞。

3、工程分包管理：

项目部要求对照检查和发现本单位分包管理的薄弱环节，重点是对签约分包商入库率、分包指导价编制、市场竞争方式选择分包商、重视农民工工资发放和分包合同履约管理、分包过程控制和评价考核、工程款的结算和支付。

管理现状：项目部严苛按业主取值的分包单价展开分包，分包商采用时优先考量采用集团公司分包商库里面的队伍，当没最合适的队伍时项目部自行通过市场调查、实地考察去选取。项目部制订了分包队对农民工工资派发管理和监督的管理办法，建议每月按期派发，并全程追踪全面落实，对工资单展开做账备案，严苛按规定程序办理支付相关手续和退款程序。

为贯彻落实承包商安全提升活动，消除承包商隐患，实现安全管理根本好转的目标，采油四厂将承包商安全作为企业安全管理的延伸，在承包商安全管理方面进行了积极探索，并取得了一定的成效，为我厂整体安全绩效的提升提供了积极的保障。

我们在承包商安全管理方面的主要作法如下：

一、明确流程，落实承包商管理责任

基于承包商安全管理从结果管理向过程控制转型的理念，油井四厂明晰管理流程，创建了为项目主管部门为核心，以安全专业部门为督导，以属地单位为基础的联动机制，构成了专业分工负责、上下齐抓共管的不利格局。

（一）明晰流程，关注重点

按照《油井四厂承包商hse管理规范》建议，油井四厂统一标准、统一建议，明晰流程，承包商管理严苛按照以下流程管理：严苛的队伍市场准入、健全的hse合约、人员培训、现场的安全监管和hse绩效的系统评价。

（二）责任归位，系统管理

项目主管部门对承包商安全管理负责管理。负责管理承包商全过程管理，负责管理市场准入资质审查，对承包商作业过程展开全面管理，保证各项施工作业危害识别充份，风险评价精确，缩减措施全面落实，应急妥当。

安全专业部门负责对承包商安全管理的督导和咨询，负责承包商准入安全资质的审核，确保其安全绩效符合要求；对施工过程中的安全措施落实情况、人员违规情况进行监督；对承包商履行hse合同情况进行评价。

属地单位对承包商管理正数连带责任，属地管理者和员工，利用地域优势，积极开展以作业许可、犯罪行为管理为重点的属地安全检查，同时实现了对承包商纵向到边、横向到底的系统管理。

二、实施承包商全过程管理

油井四厂在承包商安全管理过程中实行全过程管理，从前期市场准入、过程监管至安全绩效评价展开全方位的督导。

（一）重前期，实施源头控制

油井四厂著重承包商前期掌控，以队伍市场准入和人员市场准入为切入点，严格控制队伍挑选和人员市场准入

1、承包商队伍的控制

油井四厂经过几年反反复复深入探讨和不断完善，在项目管理部门对承包商作业能力评估、遴选所推荐的基础上，安全部门对承包商单位的安全施工能力、hse管理体系创建运转情况、以往三年的安全业绩展开系统评价。对符合要求的承包商颁授《承包商安全资质证实证书》，对审查不合格的承包商，以《安全资质更正知会书》的方式，及时将评价结果或改良意见反馈给承包商，指导改良。

2、承包商人员的控制

在人员掌控掌控方面，我们主要狠抓人员身体条件和安全培训两个环节。近几年，油井四厂不断完善承包商市场准入安全培训管理，基本建设了用针对性的《承包商安全培训大纲》和培训教材，消除了承包商项目多、人员集中等问题，保质保量地顺利完成了培训任务

（二）抓过程，推动现场管理

油井四厂在严苛源头掌控的同时，全面推行承包商过程管理。

1、推行过程管理标准

近几年，油井四厂以作业许可为切入点，全面推行施工现场标准化。我们对现场作业许可、土建作业、临时用电、受到限制空间作业、吊装作业、高处作业管理现状展开了评估，针对存有的高、旧、糟问题，健全管理标准，细化管理措施。例如实行作业许可摆签下，所有作业许可证统一置放于施工现场紧固边线；动土作业设置防护栏、防护网和夜间指示灯，统一防护栏高度、间距。其次，为了促进新标准的继续执行，我们非政府承包商展开标准的专项培训，知会我们的管理建议，指导承包商改良管理。通过长期的规范和督导，并使现场安全状况获得了显著的提升。

2、实施过程监督考核

为了进一步稳固现场管理效果，油井四厂制订并印发了《现场监督检查表》，项目主管部门、安全专业部门、属地单位按照专业检查表，以确认的检查范围和检查频次积极开展常态化的现场监督检查。

3、构筑信息交流平台

为强化企业与承包商、承包商与承包商之间的交流，我厂工艺研究所利用每年两次举行承包商安全专项工作会议，应邀厂领导、有关处室以及承包商代表出席会议。会议通报各承包商hse绩效，逐一评测其安全整体表现，明确提出油井四厂下一步承包商管理目标、建议和措施，并使承包商正确理解油井四厂的管理思路。

另外，从20xx年开始，我们开展承包商互检互评工作。在专业培训之后，我们引领承包商对脚手架搭设、用电、土建、用火、吊装等作业中安全措施落实情况进行评价；期间我们认真梳理查找出的问题，根据互评结果对承包商进行排名，及时召开互评总结会，通报互评情况，指出存在的问题，提出改进建议。通过互评，使承包商队伍在评价其他队伍的同时，了解了好的经验和做法，清楚自身的不足，明确了改进方向。

（三）评者绩效，推动自主管理

几年的实践经验，使我们认识到，完全依靠业主的监督不是实现承包商施工安全的最有效的方法，调动承包商主观能动性，建立承包商自主管理机制才是确保长治久安的根本途径。为此，我们从激励机制的建立入手，实施hse绩效评价，促进承包商自主管理。

三、促发展转型，承包商安全管理初见成效

通过以上措施的实施，承包商安全意识、安全管理水平和安全绩效得到了大幅提升。具体体现在：

（一）意识的转型

采油四厂对承包商关注从点到面的转变，使承包商的安全意识有了大幅提升，安全理念有了明显的转变，对建立运行hse管理体系有了新的理解，认识到建立并有效运行hse体系是实现单点管理向系统管理的有效工具，是实现事后处置向前期预防转移的有效途径。多家与我们长期合作的承包商自觉建立运行hse体系，规范作业文件，强化了运行控制。

（二）犯罪行为的转型

伴随着安全意识的转变，承包商行为习惯也有了转变，与采油四厂长期合作的承包商逐渐从被动接受监督转向自主管理，承包商自觉规范现场管理和员工行为管理，施工作业制定施工作业方案，自觉执行作业许可制度，票证齐全、规范，安全防范措施落实到位，现场的安全设施得到了明显改善。如现场配置了专职安全监督，为员工配发符合标准的劳动防护装备，脚手架搭设规范，破土施工防护全面，吊装作业限制性区域规范设置，临时用电加装过路保护等。通过长期的督导和固化，承包商已将自主规范管理视为自我保护的前提，在工作中得以保持和固化，逐步转化为一种内在的习惯。

项目管理制度建设总结 篇2

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自xx年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20xx年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：00—7：30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理

20xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销配合

20xx年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

20xx年，运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

20xx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20xx年目标奋进。20xx年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。