适用场景:光缆线路巡护总结、外力隐患排查总结、应急抢修部署总结
演讲要点:日常巡检与隐患整改→制度建设与考核落实→技术培训与快速响应
行文逻辑:加强日常维护→完善管理制度→提升技术能力→建立预防体系→强化安全生产
200#年公司承接江山、常山和开化三县(市)的移动光缆代维护业务,光缆代维总长848公里,由公司下设的通信技术中心负责该项业务。
中心根据江山、常山和开化三个维护段的实际情况,配备21名巡线员进行日常巡查和维护。在市本级和常山分别设维护站,以协助日常的管理和突发抢修。我中心现配备浙h03941和浙h61011两辆车作为光缆代维专用车,同时拥有齐全的各种仪器仪表和工具:4台otdr、4台光纤熔接机、2台光功率计、2台光源、2台抽水机、4只照明工具、3台传真机、4台打印机、5台电脑以及其他常用的抢修工具。
我中心根据《移动光缆传输维护规程》等规范性文件的要求,按照移动公司对线路的考核标准及要求,以“严格管理,精心维护,抢修及时”为工作方针,认真对光缆线路进行维护。
一、加强日常维护管理。
1、做好日常维护工作,严格执行维护规范和维修作业计划,加强线路巡回护线宣传,对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改,排除线路上的重大外力隐患。xxxx年共向施工地派驻“三盯”人员248人次,排除障碍隐患点55处,整理线路698公里,清洗人孔管道37公里,修理管道3处,更换人手孔盖板4块;备用纤测试总芯数1972芯;更换(新立)电杆46根;进行移动抢修16次,其中因松鼠咬断纤5次,被车刮断6次,被枪击断纤1次,森林火灾1次,因外力施工断纤1次,自然断纤2次,全年抢修超时4次;巡线员徒步巡回180天;特殊巡回24天;线路维护质量检查83天;护线宣传平均每人72天,对沿线378个村庄张贴了宣传标语,与沿线349名村支书及村长的建立了联系。
2、根据移动公司的维护要求,完成c3、c4网的线路整治工作848公里,其中套塑料支管8公里左右,新增拉线50多条,并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作,并通过了验收,为移动公司争创精品网络奠定了扎实基础。
3、每月定期召开全市巡线员会议,听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难,并针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见,进行维护质量分析,及时改进不足之处,不断提高线路维护质量。
二、建立健全管理制度,完善监督、检查和考核制度。
通信技术中心按照移动公司线路维护要求及公司内部管理要求,建立健全了《维护中心主任工作职责》、《代维管理员工作职责》、《资料管理员工作职责》、《维护站长工作职责》、《巡线员工作职责》等,建立考核制度。分别对巡线员、接续抢修员、资料员和管理员进行月度考核。迁改、抢修、割接工作等按移动公司管理流程要求执行,制定规范手册。巡线员招聘实行岗前培训、考核、年度培训考核。
移动维护办公室及仓库已经建立,制度、图表也已上墙,并将详细的线路资料做成电子文档,并配合移动公司完成了已有线路资源管理系统录入工作。
同时,通信技术中心进一步加大对员工个人的考核力度,科学评价员工的工作实绩,形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查,并实行现场落实、现场考核,根据不同的考核结果,实行有差别培养,形成科学有效的激励约束机制,提高员工工作积极性。
三、狠抓技术维护,提高快速反应能力。
1、为了增强抢修人员的业务水平,提高快速反应能力,我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学,并进行岗位考核;
2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠,在市本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护;
3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况,通信技术中心制定了相应的割接、抢修流程,很好地规范了操作流程,提高了抢修质量和效率,使我们的工作取得了很大突破。
四、初步建立了“预防为主,主动维护”的运行维护体系
“预防为主,主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善,但体系建设已初具规模,发挥了有效的作用。在日常维护中,碰到多的也是当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。
个别施工单位对我们的线路安全并不是很重视,甚至出现野蛮施工,针对这种情况,我们制定了一套防障台帐体系,内容包括有《防障协议书》、《违章通知书》、《工作联系单》、《‘三盯’人员检查表》、《防障检查表》等,当发现有碍光缆安全的外力影响时,巡线员应积极主动地与有关单位和个人取得联系,并填写《工作联系单》,请对方签字后,一式三份,交对方一份,报通信技术中心一份,自己留一份;若外力影响比较严重,问题较难处理时,则会同通信技术中心和对方签订《防障协议书》;如果情况比较紧急,巡线员可请示通信技术中心同意后采取应急防障措施,包括向当地公安部门汇报求援,制止对方施工,或派人实行二十四小时现场看护等手段。同时立即布置护线环境,包括增设标石、宣传牌,使光缆路由明显化;如果施工单位在没有对光缆采取技术保护措施前,要在直埋光缆上取(填)土等作业,则可对光缆左右各三米范围内采取全封闭保护(建筑用的毛竹脚手片进行封闭),同时设立宣传牌,并现场看护。严格执行看护合同,遵守看护纪律,做到防障现场不离人。
通过实施防障台帐体系,我们可以有效控制施工对我们光缆线路造成的安全隐患,占据了主动权。
五、加强安全生产工作。
通信技术中心及时落实安全生产措施,把安全生产当作日常要事来抓,树立“以人为本,安全第一”的方针,健全监督、检查、考核体系。定期组织人员进行的安全生产检查,整治薄弱环节,及时消除隐患。同时,为进一步提高巡线员的安全防范意识,通信技术中心全年组织了4次安全教育培训,进行安全知识教育。
为保障线路维护工作的顺利进行,通信技术中心积极采取措施,以人为本,确保安全生产。一方面,在每年的寒暑季节,公司制定相应的措施,做好冬季防寒、夏季防暑工作;另一方面,公司领导重视,冬季配备好齐全的"防寒衣物,做好冬季安全的基础工作,夏季配备必要的防暑物品,并对一线员工进行高温慰问。
六、经过通信技术中心全体员工共同努力,20xx年,在移动光缆维护工作上取得了优异的成绩,但仍存在一定的问题。
1、线路预防工作需进一步加强,下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护,预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传,充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。
2、进一步做好工程遗留问题的整治工作,工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患,下步将把该项工作作为一个重点来抓。
3、由于新员工抢修经验不足,实际工作中容易产生抢修超时,针对这一情况,下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。
200e年脚步即将远去,新年的身影已慢慢靠近,我们将在新的一年中,继续发挥自身优势,不断提高整体维护质量,努力把代维工作做优、做强,为移动通信打造精品网络做出新的贡献。
适用场景:电力设备维护总结,冬季电网保障总结,应急抢修部署总结
演讲要点:开展设备防冻检查工作,总结往年薄弱环节并制定措施,加强抢修队伍和应急保障
行文逻辑:部署防冻检查→落实责任总结→完善措施治理→强化抢修保障
针对近期低温天气,12月14日,国网榆林供电公司部署各业务部门开展输变电运行设备的防冻防寒检查,加强巡查冬季可能出现设备缺陷的力度,提前做好事故预案和应对措施,确保设备能够抵御寒冬的考验。
随着冬季气温逐渐降低,国网榆林供电公司电网负荷不断增加,设备稳定可靠运行成为当前重点工作。该公司全面落实各项责任,认真总结往年电网“迎峰度冬”期间暴露的薄弱环节,制定相应的防寒、防冻、防风和防过负荷措施,对输变电设备开展防寒、防冻治理,以提高电网设备抗击恶劣天气的能力。变电运维中心根据天气情况,对变电站所有开关、机构箱、端子箱内的加热器和伴热带进行了检查;对保护小室内的电辐射板进行详细检查;对站内所有端子箱,机构箱密封情况进行检查并开门晾晒,防止箱内凝露潮湿引起故障,对腐蚀性严重的端子箱进行了加固处理,确保箱体密封良好;时刻关注断路器的sf6压力是否正常,确保各项指标在规定范围之内。输电运检中心对所辖输电线路进行全方位检查,检查铁塔基础有无冻裂现象、各金具连接处温度是否正常,做到防寒防冻工作无死角、无遗漏。
与此同时,该公司还加强落实抢修队伍、应急值班、应急电源等保障措施,提高电力故障抢修速率,24小时备战抗险抢修,全力为企业和居民送上安全可靠的电能
适用场景:电力运维管理总结、应急抢修部署总结、安全生产监督总结
演讲要点:强化组织措施落实、排查安全隐患整改、应急抢险保障供电
行文逻辑:强化组织→排查隐患→应急抢险→保障供电
根据xx电国际xx州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有关要求,城区供电所从讲政治的高度,充分认识迎峰度夏工作的重要性,立足于防大汛、抢大险、救大灾、保供电、保安全。做到早动手、早部署,坚持“防抢结合,立足于防”的原则,目标明确,层层落实,责任到人,保证了全所范围的电力设施安全度夏,确保了城区所辖区内生产和居民生活的正常用电。现将有关工作总结如下:
一、强化领导明确责任
按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求,所领导高度重视,召开了班组长以上人员专题工作会议,对该工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏领导组织机构和工作机构,明确了迎峰度夏领导组成人员职责,并紧紧围绕“保供电、保安全”这一主题,认真部署安全生产、电力迎峰度夏、防洪防汛、电力设施保护等重点工作。同时各班组根据工作任务,也相继制定了工作计划。为确保城区电力迎峰度夏工作的顺利实施起到了重要作用。
二、强化组织措施确保责任落实到位
一是认真制定了城区电力迎峰度夏工作组织措施。杜绝出了以前那种责任不清,业务不熟和推诿扯皮现象的`发生;二是制定了迎峰度夏工作轮流值班制度,规定在迎峰度夏的关键期间,做到二十四小时值班制,把责任落实到人。这样起到了能及时掌握情况,发现问题又能及时得到处理和解决,三是还规定迎峰度夏领导小组主要负责人必须到第一线指挥工作。
三、强化技术措施确保安全供电
为了保证迎峰度夏的安全供电。我们制定了保证安全供电的技术措施。一是为了做到防患于未然,从小的可能性,从不利的因素出发,从配电线路到表计,各班组都认真制定了迎峰度夏工作方案、防汛抢险和应急抢修预案,落实了各项技术措施。如对防洪抢险的物资工器具、车辆、人员等方面均达到了有备无患,规定防汛期间全所人员不分休息、不论岗位、随叫随到,招之即来,来之能战;二是组织有关人员对辖区内的电力设施进行了多次安全检查,特别是对城区所属的供电线路、电杆、电缆、高低压屏柜及用户配电箱、表计等都进行了定期和不定期的巡视检查,发现安全隐患做到了及时处理,对问题较严重的进行了整改或更换,把安全隐患消灭在萌芽状态,有较地控制了安全事故的发生,保证了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同时确保了城区安全、稳定供电。
四、全力以负迎峰度夏工作取得实效
一是力战“圣帕”,保供电。今年久旱无雨,但在8月19日至23日第九号台风“圣帕”登陆xx州后,给我市生产、生活基础设施以及财产带来很大损失,同时使城区所的电力设备和供电设施也遭到了一定影响,在此期间我所根据应急预案的要求,所领导带头值班,并亲临受灾现场指挥抢险工作,同时安排人员严格执行24小时值班巡查。城区供电所电力110抢修班组在这次迎峰度夏工作紧张的时期,抢修被洪水淹没的低压线路近1500余米,出动抢险人员50人次,抢险20次,处理各类险情40处,处理故障30起,出动车辆30台次,对8台变压器实施紧急避险。使受灾损失降到低,以快的速度恢复用户的供电。二是不畏高温、酷暑和暴雨加强对设备和供电设施的巡检。特别是装表班的人员对所属内的设备进行特巡,有效地保证了城区居民和社会正常供电;三是抄收班的全体抄收职工,认真核对抄收表计工作,保证了电费的回收率达到公司考核目标的要求。营业班在迎峰度夏期间,认真对用户来访服务工作,得到了用户的认可和肯定。
总之,今年的迎峰度夏工作由于组织严密,措施得力,目标明确,责任到人,做到了思想、组织、责任、物资四落实和人员、措施、工作三到位,全体职工上下一心圆满完成了20xx年迎峰度夏工作,为促进xx州市经济发展做出了较大贡献。
适用场景:电力运维管理总结、客户服务优化总结、应急抢修部署总结
演讲要点:完善制度提升服务品质、排查隐患强化安全保障、创新举措优化缴费方式
行文逻辑:制定方案→排查隐患→保障供电→优化服务→创新模式
一、完善制度,活动方案实施井然有序
为了使“创业效劳年”活动有序推动,省电力公司全面动员,精心部署,围绕“效劳创业、富民兴赣”主题,以增进“顽强智能电网新进展、供电效劳品质大提升”为着力点,制订了《江西省电力公司“创业效劳年”活动重要方法》。公司营销部围绕“创业效劳年”的整体要求,结合电力行业自身工作特点,将日常营销工作与“创业效劳年”相结合,编制了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程实施方案》等配套制度,提出了策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作等五个方面 20 条意见与方法,作为指导公司系统各单位深化“创业效劳年”的重要文件。
同时,公司营销部还制订了《“供电效劳提升工程”活动绩效考核细那么》,明确了“创业效劳年”各项工作的具体标准,细化了工作要求, 从成立组织机构、制定活动方案和打算、宣传发动、具体实施情形、实施成效等方面对基层供电公司进行评判打分,并将评判结果纳入各单位全年绩效考核。
二、健全机制,用电环境保障安全靠得住
(一)保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电应急机制,最大限度地减少因重要客户停电造成的不利阻碍和损失,保障重要客户的正常供电。另外,开展客户安全用电效劳,组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深切开展用电安全隐患排查与治理整改工作,催促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作, 1-3季度份,共开展对475户高危及重要客户的隐患排查,发觉安全隐患并下达整改通知书268条,提高了客户侧的用电安全状况。
(二)踊跃做好抗洪救灾工作,力保灾区用电。20xx年6月-7月,持续的暴雨天气攻击了赣鄱大地,抚州、鹰潭等地域发生严峻洪涝灾害,电力设施受损严峻。省电力公司第一时刻启动防汛应急预案,成立了防汛应急指挥部,和谐指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门,全力参与抗洪救灾进程中的各项工作。
为尽快恢复因灾受损的电力设施,营销部协助政府开展供电设施的应急处置,保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电,有序地组织抚州、鹰潭等受灾地域供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时集结了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施,据统计,这次抗洪救灾中,公司系总共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。
在加速抢修受灾电力设施、恢复供电的同时,营销部还踊跃做好水患事后的安全用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后安全用电常识,仅抚州地域就发放了3万份安全用电宣传单到灾民手中,列出了水患事后安全用电要注意的相关事项,提示受灾地域的广大群众主动做好防范方法,确保家庭用电安全。
(三)全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁,公司踊跃做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前,累计挪用应急发电车78台次,有力保证了重大活动的顺利召开。
9月26-28日,备受注视的第五届中部投资贸易展览会在南昌成功举行,这是江西今年的一大盛事。为确保会议期间供电万无一失,省公司总领导秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作,南昌供电公司专门敷设电缆4300余米,为秋水广场“特制”8台低压柜,出动9辆发电车,安排了4架配备发电机的高架灯,派三组人员进行线路盯防,电缆故障测试车来回巡视线路。完成红谷滩7条重点保电线路和所属各变电站设备的巡视检查;出动100余人,采取一人一基杆日夜蹲守,巡线人员来回巡视的方式,对长达28.8千米的2条110千伏重点保电线路进行全程“盯控”。对南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进行一一排查,检查用电设备的运行状况,排除安全隐患。
公司系统周密的部署预备和辛勤的保电工作,为中博会提供了安全靠得住的供电保障,省委常委、市委书记余欣荣称赞中博会保电工作做得超级细,充分确信了电力部门所做出的成绩,公司也因此第三次荣登省效能办“夸奖台”。
(四)快速响应市场需求。为了让创业效劳工作形成长效,公司结合实际,制定《策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作指导意见》,从完善市场开拓工作机制、开展增售电量分析评估等五个方面,制订20条方法以踊跃策应创业效劳,要求公司系统采取主动的营销策略与方法,快速响应市场需求,围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业项目建设做好各项效劳,更好地效劳江西经济进展。公司通过增强市场开拓进程治理,按期分析和评判通报基层单位班组或个人主动开拓市场典型体会,有力推动了广大员工进一步熟悉市场、效劳市场,做好创业效劳工作。
(五)知足全省高负荷需求,实现迎峰度夏全省不拉闸限电。今年夏日,江西电网用电负荷7创历史新高,8月5日达到1139万千瓦,公司营销部深切分析用电负荷增加及电力供需平稳情形,超前组织开展有序用电方案编制工作,迎峰度夏之前完成各级电网20xx年度有序用电方案编制和报批,实现了迎峰度夏全省不拉闸限电目标。
同时,公司增强局部电网电力有序供给工作,及时分析重要断面“卡脖子”、火电机组运行转变对电力供需平稳的阻碍,指导催促供电公司做好各类局部电网有序用电应急预案,保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户安全供电,最大限度减少供需转变给社会和客户带来的不利阻碍。
三、举措得力,效劳环境创建优质高效
(一)开通绿色通道,主动效劳重大项目。维持供电绿色通道畅通,对重大基础设施建设工程用电报装实行优先效劳、优先办理、优先送电。紧密配合当前基础设施建设、民生工程、生态建设、重大招商引资项目等重点工程,成立重大项目和重点工程“一对一”联络与效劳制度,按期了解进展动向,按期跟踪项目建设进度及相关情形,主动上门效劳,增进了西气东送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大项目顺利实施和早日供电。九江公司实施共产党员挂点效劳大客户活动,制作了《效劳重点项目情形一览表》,将所有的13个大项目与公司分管领导和客户代表队相对应,按期召开项目和谐会,全进程跟踪项目进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入金巢工业园区,为该市创业对象最密集和重点项目最集中的园区客户提供“零距离”的贴心效劳。九江共青公司开展了“三跟踪,三效劳”(跟踪在谈项目,做好咨询效劳工作;跟踪新入驻企业,做好和谐效劳工作;跟踪重点企业,做好综合效劳工作)活动,优先完成创业园内30多家落户企业的配套工程建设任务。
二是大力推动全省智能小区示范工程建设。公司基于“全搜集、全覆盖”的整体目标,全面启动了电力用户用电信息搜集系统和用电智能小区建设,以实现对所有电力用户和关口的全面覆盖,实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时搜集,提升快速响应市场转变、快速反映客户需求的互动能力,为优化完善营销业务奠定基础。目前,南昌与共青城两个智能化示范小区的建设正在紧锣密鼓的进行,成功部署12个地市96个县级公司旧电能表的升级改造,全省搜集户数累计完成10万余户,力争年内完成80万户的改造建设。
四、不断创新,效劳方式便利多样
(一)尽力拓展交费渠道,提供便利效劳。踊跃研究自助缴费终端和即时缴费系统,提供便利多样的"缴费手腕,在大力推行银行代扣的基础上,推出远程pos机、连锁超市和移动公司合作、流动收费车等多种形式缴费,有效解决居民交费难题。
鹰潭公司以营销技术现代化为依托,创新收费效劳新举措,完成时期广场24小时自助营业厅项目建设,并正式投入运行。萍乡公司增强与移动分公司合作,新增8个移动电费代收点,为广大客户提供便利交费效劳。九江、宜春公司第一次投用电力终端自助查询缴费机,方便客户自行查询电费信息、轻松缴纳电费。
(二)不断增强主动意识,创新效劳方式。吉安公司有效效劳吉安经济进展,推出供电效劳八项新举措,开展好“创业效劳年”活动,全面提升供电优质效劳水平。宜春公司采取现场办公的形式,把工业园区作为效劳创业型企业的主战场,召开效劳园区企业现场办公会20余次,现场解决企业各类用电问题157项,反馈率100%。赣州公司围绕“窗口建设、创优环境、简化流程、零投诉目标”等方面,开展“我为创业效劳年建良言、献良策”活动,鼓舞全部员工踊跃为创业效劳年活动进言献策。南丰县供电公司效劳卡、技术帮扶、巡视、走访“四到位”效劳蜜桔加工产业,确保南丰蜜桔在销售和加工中不断链、不脱节。
(三)踊跃培育效劳文化,提倡全员效劳气氛。公司大力开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程,在公司系统掀起创业效劳高潮,通过特色鲜明的创业效劳实践,发挥创业效劳文化在创业效劳活动中的引领作用,营造了主动效劳、创新效劳、全员效劳、品牌效劳的声势和气氛。
5月19日,公司启动青春建功鄱阳湖活动,成立24支电力青年志愿者效劳分队,组织6千名青年志愿者,实施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和谐四项工程,开展20项专题活动,内容涵盖安全生产、供电效劳、抢险救灾、扶贫帮困、环境爱惜和社会公益等方面。
各基层单位结合实际,纷纷开展各项主题活动。南昌公司大力开展“廉洁从业、优质效劳、实现零责任投诉”主题实践特色活动,推行电力台区“片警”治理,在全市各小区张贴电力温馨提示,公示台区治理员照片及,方便客户办理各项用电业务,及时解决客户的各类用电问题,同时也对公司营销人员的效劳行为进行监督。赣西公司推行不同化效劳、为各类客户业扩报装提供方便。上饶公司开展“客户在我心中”主题教育和“阳光报装、诚信效劳”20xx年专项活动。
五、履行许诺,创业效劳硕果累累
作为20xx年“创业效劳年”的省级测评对象,省电力公司营销部正式发布了效劳许诺,半年来,营销部踊跃响应“创业效劳年”各项工作要求,严格履行许诺项目。
一是认真遵守各项规章制度。部门领导及全部员工能够严格遵守国家电网公司供电效劳“十项许诺”和员工行为“十个不准”规定,老实守信,奉公办事,同时认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制度,对涉及本部门的各项工作,均能够及时办理。
二是围绕创业型企业加速用电报装速度。各供电公司深切贯彻省公司关于标准业扩报装工作、打造报装用电“创业速度”的精神,围绕全省“十百千亿重点工程”项目,将效劳创业型企业作为日常工作的重点来抓。1-9月份,10kv及以上高压客户平均报装接电时刻46天,其中供电企业环节平均23.9天,比电力监管机构要求的54天缩短了30.1天,下降了55.7%。
三是不断强化基层单位的治理。各供电公司是负责全省广大客户正经常使用电的效劳主体,因此,省公司营销部进一步增强对各供电公司的监督、治理和考核,简化业务流程,缩短办事时限,标准效劳行为,提高效劳效能。对广大客户反映涉及供电效劳的投诉,由专业部门负责督办,实行“受理-调查处置-回访”的闭环治理,1-3季度,共对各供电公司的13件投诉举报列入单位工资总额的考核,公司共接到客户涉及供电效劳的投诉举报80件,同比减少73件,下降47.7%。
供电优质效劳工作永无止境,省电力公司营销部将依照省委省政府的统一部署,围绕广大客户关注的切身问题,进一步优化创业环境,为江西经济进位赶超、跨越进展、绿色崛起作出踊跃奉献。