适用场景:银行柜台服务场景、客户接待场景、业务操作场景
演讲要点:提升业务技能水平、强化客户服务意识、优化业务操作流程
行文逻辑:学习业务知识→规范服务流程→提升客户满意度
在xx支行工作的短短一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
适用场景:银行服务优化总结、客户满意度提升总结、业务管理改进总结
演讲要点:提升服务质量、强化业务技能、优化客户体验
行文逻辑:提升服务→强化技能→优化流程→落实责任→持续改进
为了实现用户满意第一,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是站立式服务,且做到来有迎声,走有送声。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持工作第一的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以创新服务,持久服务的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践, 我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
通过这几年的.工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是:向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!
适用场景:银行网点运营总结、金融业务推广总结、客户关系管理总结
演讲要点:提升业务技能水平、强化服务细节管理、拓展金融产品营销
行文逻辑:提升技能→优化服务→拓展业务
我在的工作中,始终保持着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准来严格要求自己。我立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为农业银行的改革发展发出一份光,一份热。
作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知,在金沙支行辖内,沙土支行是比较忙的一个网点。每天每人的业务量平均就要达到近三百笔。接待的顾客三四百人,尤其是小钞和残币特别多,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。
在工作中我积极领会总行关于“大行德广,伴你成长”的精神,紧扣发展主题,转变思想认识;高度重视分支行的各项决策和计划;始终与上级保持一致,积极做好了全行一季度旺季营销和夏季双营销活动。坚决遵守行内的各项规章制度,全年无任何责任事故发生。
在服务上体现了一个“细”字。服务工作无小事,要将服务做好做细是要花不少心思的。面对日益激烈的银行同业竞争,我们不仅靠硬件水平取胜,更要以优质的软件水平制胜。作为直面银行客户的我,坚持微笑迎人,来有迎声走有送声。面对客户提出的疑问我总是耐心解答直到客户明白为止,受到了客户的广泛好评,全年无一起服务投诉事件。业务上体现一个“拓”字。一年来我认真办好每一笔银行业务的同时尽量再提升业务速度。对在业务办理上存在的问题,我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中取得好成绩,就要使自己的业务素质提高。
在上级领导的关心、支持和同事们的协助下,我积极努力地开展工作,较好的完成了各项工作任务,全年个人累计吸储1000余万元,营销保险10万元,银行营销理财产品150万元,营销发展基金新开户50余户,营销信用卡120户,新发金惠借记卡3500张。同时努力拓展了电话银行客户300多户,营销短信800户,网上银行205户。
这一年来,我积极参加政治理论学习和业务知识学习,能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作,我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的.客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正。
适用场景:扶贫资金管理总结、农村金融服务总结、金融支持发展总结
演讲要点:信用工程推进成效、信贷资金精准投放问题、特色产业发展规划举措
行文逻辑:建立信用体系→精准投放贷款→创新金融产品→扶持特色经济
近年来,贵州农信社以“三结合”实施精准扶贫,以信贷资源为贫困地区农户拓宽资金渠道、降低融资成本、夯实发展基础,在金融支持精准扶贫的工作上取得了重要成效。
结合一:与农村信用工程相结合
据贵州省农村信用联社党委书记、理事长宋锐介绍:贵州省农村信用联社成以来,把农村信用工程作为服务“三农”的重要抓手,以农户建档评级工作为基础,根据资信调查情况进行量化评级,开展信用农户的评定和信用村组、信用乡镇及信用县(市)的创建。截至20xx年3月末,已评定信用农户689万户,创建信用组77613个、信用村9599个、信用乡镇622个、农村金融信用县13个,形成了多层次、广覆盖、可持续的农村信用工程体系,保障了扶贫资金的有效使用,解决了农村经济发展中金融支持这个关键性问题。
一是为贫困农户获取贷款创造条件,有效破解农民“贷款难”问题。农信社通过信用工程的这一基础性金融服务的建设,成功创建信用共同体,开拓农民无担保、无抵押、纯信用的融资途径,为农户获取信贷资源提供可能。农信社立足农村信用工程建设成效,有效综合监管部门、地方政府及农信社的资金资源,将政府贴息与农信社降息相结合,并以1:1.1的比例匹配支农再贷款信贷资金,有效降低扶贫对象的融资成本,放大可利用贷款的资金规模,使大量分散且缺乏有效担保的贫困农户获得了贷款支持。截至20xx年3月末,全省农信社已累计向672万农户发放了小额信用贷款3883亿元。
二是精准定位信贷资金投放,有效提升资金使用效益。农信社将信用工程建设与政府扶贫开发工作对接起来,通过农户信用信息和扶贫信息的结合使用,以信用评级“联姻”精准扶贫,让涉农贷款得以精准投放。截至20xx年5月末,农信社累计向401367户农户发放扶贫到户贴息贷款72亿元,扶持绝对贫困户21.3万户,扶贫贷款覆盖9388个贫困村,在全省71个集中连片贫困地区的贷款余额达1958亿元。
三是实行动态管理,有效激励农户生产积极性。为确保信用工程建设质量,农信社定期开展年检工作,及时更新相关信息,对农户信用状况进行动态管理,农户可以通过提高信用等级来提高贷款额度。这样的管理方式有效激励了农户在获取贷款后积极发展生产,以增强经济实力,积累信用记录,提升贷款额度,逐步形成了农村信用体系和扶贫攻坚开发的良性促进机制。在农村信用工程建设的带动下,全省13个农村信用县的贷款余额从20xx年的125.56亿元增长到20xx年末的348.2亿元,涉农贷款余额增长幅度达168%。
结合二:与实施普惠金融相结合
当前,贵州农信社从业人员达到2.5万人,营业网点2194个,“信合村村通”服务点近2万个,布放atm机具3093台,机构网点覆盖城乡,金融服务通达村寨,已构筑起辐射全省的服务网络。依托深入农村、服务农民、惠及城乡的服务网络,农信社广泛开展普惠金融服务,以金融产品、服务方式和经营机制的创新,为贫困地区提供了效率高、成本低的金融服务,为农户脱贫致富创造了有益的金融环境。
一是畅通支付结算渠道,提升涉农服务水平。自20xx年起,贵州农信社大力建设“信合村村通”工程,为扶贫资金的有效利用构建渠道,提高了补贴发放效率和精准度,推动了金融服务的延伸,确保了贫困地区群众享受到便捷、低成本的金融服务。截至20xx年6月末,全省农信社已无偿代理兑付中央和省安排的种粮直补、农资综合补贴等涉农补贴资金400多亿元,“信合村村通”累计交易263.6万笔,有效节省了取款汇款的交通成本、误工成本。
二是建立农民工金融服务中心,为农民工创业就业提供支持。为解决农民工服务“两头空”的问题,农信社在广东、浙江、福建、江苏等地设立13个驻外农民工金融服务中心,为农民工外出和返乡的创业就业提供金融支持,通过创业能人的发展,带动贫困农户脱贫致富。当前,农民工金融服务中心帮助农民工获得各种赔偿、补偿1833.99万元,并引导3.69万户农民工返乡创业,发放农民工返乡创业贷款17亿元,带动39万贫困人口就业。
三是围绕民生工程建设,为扶贫开发提供信贷支持。农信社围绕贵州省委、省级政府“十大民生”工程建设,以支农支小为重点,仅20xx年度就发放“四在农家 美丽乡村”贷款36亿元,贷款余额为296亿元。其中,支持“小康路”贷款余额24亿元,支持“小康水”贷款余额10亿元,支持支持“小康房”贷款余额 138亿元,支持“小康电”贷款余额5亿元,支持“小康讯”贷款余额3亿元,支持“小康寨”贷款余额43亿元。全省农信社累计投放农村建房贷款225亿元,惠及农户79万户,发放农村危房改造贷款39亿元,惠及农户12万户。
结合三:与现代农业产业发展相结合
贫困地区面临的主要问题还是产业发展的问题,产业发展不上去,扶贫成果也得不到巩固。总书记在新疆考察时指出,发展要因地制宜,一村一业,一乡一品,农民就会因此受益。贵州省委书记赵克志也多次强调,贵州扶贫开发要坚持从实际出发,坚持宜工则工、宜农则农、宜商则商、宜游则游,走出一条因地制宜、发挥自身优势的扶贫开发之路。当前,贵州省委、省级政府结合全省实际情况,制定并实施了“5个100工程”、贵安新区、“五张名片”特色产业和“五大新兴产业”等发展规划,意在通过特色产业的发展,促进脱贫致富、全面奔小康目标实现。
为更好促进贫困地区特色产业发展,加快群众脱贫致富步伐,贵州农信社结合上述重点工作的部署,充分考虑贫困地区发展的实际情况,以扶持地方特色产业龙头企业的发展壮大,促进专业合作社及农户生产规模的扩大;以金融产品服务的创新,激发农户的生产和创业热情;以企业、合作社、农户、银行的多方联动,推动地方特色产业链的形成。
一是因地制宜,因户施法,结合地方实际助推产业发展。农信社围绕产业发展这一重点,瞄准“三大连片特困地区”的地方特色产业,探索建立链式金融服务体系。在毕节,农信社为辖内68个重点乡镇量身打造了“一镇一策”的金融服务措施,为龙头企业、专业合作社提供差异化的无缝对接服务,加大核桃、茶叶、中药材、精品水果等特色种养殖产业的支持力度,推动地方特色产业规模化、品牌化发展。如大方联社向六龙镇养殖合作社成员整体授信220万元发展生态养殖,就带动了当地100多户农户脱贫致富。
二是结合“三农”、小微企业和扶贫开发的资金需求特点,大力推进富民惠农金融创新工作。全省农信社结合“三农”和县域经济特点,相继推出“致富通”、“金纽带”等系列共90多个符合自身特点、农民喜爱的服务产品,极大地满足了贫困地区广大农户及小微企业在发展特色产业上的信贷需求。同时,农信社积极创新抵押担保机制,推动建立各类涉农融资担保基金、“专业合作社(龙头企业)+农户”等多种增信模式,解决农户大额贷款担保难问题。
三是围绕发展规划,以信贷投放带动产业发展“蝴蝶效应”。农信社作为“3个15万元”政策的主办银行,发放了全省95%以上的小微企业贷款,全省农信社小微企业贷款余额达1067亿元,大量小微企业在农信社的支持下成长为带动地方特色产业发展的重要力量。同时,农信社以“企业+合作社+农户+农信社”等运营成熟的链式金融服务,大力支持特色农业、新型农业、科技农业等产业发展,围绕园区建设,累计发放“5个100工程”贷款179亿元,余额573亿元。
适用场景:银行信贷管理总结、金融业务培训总结、商业银行运营总结
演讲要点:贷款业务流程优化、信贷评级标准改进、银行账户管理强化
行文逻辑:了解信贷业务→分析监管措施→反思银行问题→提出改进方向
作为一名对外经济贸易大学金融学专业二年级的学生,在过去的一年中我通过对《货币银行学》《金融市场学》等学科基础课程的学习对商业银行的体制,运营机制有了初步的了解。但是在学习中,我也认识到所学习的基本上是西方发达国家的理论知识,与中国现阶段银行的实际情况有一定的不同。因此,在人民币业务即将全面放开,银监会的独立设置与巴塞尔新资本协议签定的背景下,我认为十分有必要到中国的商业银行去实习,了解一下中国商业银行的发展现状,同时也有利于下一阶段专业课的学习。华夏银行,作为一家92年成立的国有控股的股份制商业银行,既保留了国有银行的性质,又具有股份制银行的朝气与活力。所以,我很荣幸能到华夏银行玉林支行实习,获得了一次宝贵的锻炼机会。
信贷部是我实习的主要部门,粗略的学习了解以下四个主要业务:贷款业务,银行承兑票据业务,银行承兑票据贴现业务与保涵业务。
由于中国商业银行的利润主要仍为存贷利差。因此,信贷部在银行起着重要作用,来自上级分行的内部与央行的外部监管十分严格。当企业申请信贷业务时,银行先对该企业进行信用评级同时根据信贷的具体额度上报相应级别的分行、支行或者总行。再由其信贷审核部门批复最高信贷额度,即受信。最后银行根据上级回复再结合实际情况给予业相应的贷款。而每一笔业务都会通过商业银行信贷系统上报到央行的资料库中,既便于上级的复核,也使其他银行能了解该企业的信贷情况,资源共享。对于信贷的监管主要好处:
1、加强了对银行信贷的控制,减小了风险。信贷的额度越大,所需审核单位的级别越高。也就减少了违规贷款的可能,也方便银行进行行业间的信贷调控。
2、加强了商业银行间的信息沟通。因为每一个企业在申请信贷业务的时候,央行就强制给其规定了唯一的贷款号码。而根据该号码,企业的详实资料和每一笔信贷业务都被记录在央行的资料库内,任何商业银行可以通过客户提供的号码与密码随时查询其信用信息,避免了企业重复贷款。
3、利于央行对过热或过冷行业的政策调控。例如最近钢材,水泥或者电解铝行业的过热,使得央行紧缩相关行业的信贷。所以各个商业银行的在面对该行业企业信贷时,就不会重视企业的信用评级,而着重考虑中央政策,慎重贷款,抑制行业过热。
4、加强了对贷款回收的力度。通过实行贷款的五级分类加强了监管,把信贷的情况具体分析量化,减小了道德风险,避免了呆、坏帐的产生。但是,我国商业银行的不成熟也是显而易见的话:暑假是一段漫长的时光,除了休息之外我们是否也应该尝试着走入生活?
(1)银行收入单一,以存贷利差为主,使得利润空间缩小。目前,国外的成熟银行经营业务极为广泛,其中表外业务,中间业务所占比重逐步增加,甚至成为收入的主要,这样也减少了资产负债变动,缩小了营运风险。导致我国现状的直接原因是相关的法规严格禁止商业银行从事其他业务。也就形成了我国现在的“分业管理,分业经营”。收入的单一,使得银行的利润化行为的依靠减少成本。对于商业银行,主要一方面是减少员工数目。以华夏银行玉林支行为例,信贷部只有4名员工,相对我后来实习的中国银行某一支行而言业务量虽然只是其二分之一,而是人数是四分之一。这也从另一个侧面反映了四大国有商业银行极有必要“精兵简政”。另一方面,就是整合营业网点。据不完全统计,中国银行成都支行在上半年已经撤消了一个支行和4个分理处。因此,目前银行在增加利润方面手段还是比较单一。
(2)中小企业难以获得信贷。中小企业由于自身的抗风险能力弱,银行评定的信用额度极小,或者基本得不到贷款。尽管二板市场的推出在一定程度上缓解了那些具有高增长潜质的中小企业融资难的处境,但是众多不具有上述特点或是急需融通短期资金的中小企业目前还是希望于银行的贷款。现在,银行为此推出了保理服务,针对那些持有大型企业开出的本票的中小企业提供贴现服务。但是,大型企业以手续复杂而不愿意配合,使得保理业务难以实施。而从银行角度而言,信贷业务主要以大中型企业为住,使的利润单一,不便于银行的利润多元化。
(3)银行贷款评级主观因素比重较大,受信额度公式计算变量少,忽视了大量其他影响企业还贷能力的因素。银行的信贷评级的标准和公式目前没有统一,各家银行之间有不同。以华夏银行为例,在信用评级的管理者部分就是全凭业务的经办人主观打分,没有客观依据。计算信贷额度的公式也主要是粗略的企业资产,负债和上期收益三个变量。因此在实际操作中,普遍反映用处不大,的是依靠主管者的自己定夺,而目前银监会的作用是提供建议、银行监会还是以上级银行和央行为主。这样就有可能出现企业按期不能还贷的情况。随后,我又在银行的客户服务部门实习。
给我感触最深的就是银行对个人住房按揭贷款的控制管理与央行对结算账户现金提存的严格管制。个人住房贷款在银行个人信贷业务中占有极大比例。华夏银行目前是和蓝光房地产集团结成贸易伙伴,为蓝光集团的客户提供贷款,而蓝光集团与银行签定回购协议,交纳保证金并在客户无能力偿贷时,履行购回其住房的义务。这样,银行的贷款刺激房地产商的业务开展,而回购协议又极大的降低了银行的经营风险。但是,在近期炒房现象逐渐引起银行的注意。他们通常以自己或亲友的名义通过个人住房按揭贷款大量购买住宅楼。甚至出现了三位客户买断整个楼盘的现象。目前看来这样的炒房团体或个人通常是可以按时还贷,加上回购协议的签订使得银行方面基本没有经营风险。但是他们一旦看到房价上涨就立刻清偿所有贷款以获得产权并立刻售出获利。由于炒房者贷款期限极短,银行所获的贷款利息极少甚至难以收回贷款成本。因此,目前各家银行对此项业务审查较为严格,对外地户口而在成都居住时间较短的客户基本不办理此项业务。
央行从去年起出台新规定:结算账户的提现只能通过其下的基本账户,而且金额超过五万元的还要上报央行批准。因为储蓄账户不能转账,而结算账户又被严格管制。当然针对个人和企业的特殊要求,在结算账户下又令设临时和特殊账户,但开户条件较高,还有时间限制。
国家对银行账户细化管理直接目的是加强了对现金的监管,最终目的是打击偷税漏税的犯罪活动。因为每一笔资金只能在银行账户间流动而难以擅自变现提出,而资金的流动又是有详实的记录。所以监管部门,税务机关就能及时掌握企业间的资金和流向,同时对大额资金可以进行重点检查其合法性,维护了金融市场的稳定。但是,在具体的实践中,由于规则对五万元以下款项没有具体的规定,对提款的次数和总金额也没有相关的法则法规,这样就在理论上存在漏洞:利用蚂蚁搬家的形式把大额款项化整为零,规避监管。
事实上这种做法已经存在,但是由于提款次数的增加使得手续复杂,目前银行只为关系较为密切的客户办理。通过这次实习,我加深了对国有商业银行的认识,初步了解现阶段的主要任务,收获很大,同时我也要感谢华夏银行玉林支行的领导对我的支持与帮助。
适用场景:校园活动总结、金融知识推广、宣传教育总结
演讲要点:开展金融知识宣讲活动、提升师生金融风险意识、推动金融知识常态化学习
行文逻辑:普及金融知识→增强风险防范→促进教育合作
20xx年xx月xx日,我们在这里集会,举行“金融知识进校园”活动,我谨代表 和全体师生对 行长一行的到来表示热烈的欢迎!对 银行精心选送宣展资料为广大师生服务表示衷心的感谢!
金融是现代经济的核心,不仅关系到国家的生存发展,也日渐紧密的关系到群众的日常生活。尤其是在当前信息时代的环境下,每个人越来越频繁、也越来越深入的与金融业务相联系,比如存取款、刷卡消费、贷款、转账、投资、货币兑换等。一些新业务和新平台的出现极大的方便了群众的生活,但同时也增加了诸多风险,这就需要我们更多的关注、了解和掌握金融知识,达到规避风险、科学合法处理金融事务的目的。
对于大学生来讲,掌握一定的金融知识不仅是提升综合素质及防范意识的.需要,更是适应未来社会及自身发展的需要。此次“金融知识进校园”活动,有很强的实用性、知识性、时效性和适用性,对弘扬红色传统、普及我国金融历史、增强师生们的金融法制观念、拓展现代金融知识有很好的教育作用。希望广大师生能够借此机会认真学习、深入领会、学以致用,同时也期望 银行能够继续与 开展深入的交流,促进共同发展。
适用场景:信贷业务管理总结、内部控制评估总结、风险管理机制总结
演讲要点:强化内控体系构建、提升合规操作水平、完善风险防范机制
行文逻辑:加强思想教育→建立制度体系→规范操作行为→提升风险管理
银行作为经营风险的行业,风险防控是其生命线。内部控制是为保证组织目标实现而建立的控制机制和实施的管控措施,在防范和化解银行经营风险中发挥着重要作用,良好的内部控制是银行有效抵御风险,保持健康持续发展的基础保障。实施有效的内控合规管理是银行为提升核心竞争力、实现经营管理目标而进行的一项重要的工作,是加强内控体系建设、提高风险管理水平的`一项重要任务。
一、对合规经营的认识理解
内控建设目前已成为银行经营发展的内在需求和内生动力。
合规经营是防范商业银行操作风险的需要。合规经营是规范操作行为,遏制违规违纪问题和防范案件发生,全面防范风险,提升经营管理水平的需要,能为银行创造价值,而且有效的合规经营能将合规风险消除于无形。
合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营,源于产生质量和效益的每一个环节,源于每一个岗位的每一位员工。银行的发展一定要以合法、合规经营为前提,才能从源头上预防风险。
合规经营是银行实现发展目标的重要保证。合规经营就是为业务保驾护航的,是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中,只有紧紧遵循合规经营的理念,提高管理的质量,才能保证银行业务的经久不衰。
二、提高思想素质,增强依法合规经营的理念
加强员工的法律法规、规章制度学习,加强思想教育,这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。作为员工,我们应每天从自己的岗位做起,严格遵守总行“十禁”,遵循职业操守,自觉抵制各种违纪、违规、违章行为,珍惜自己的职业生涯,视制度如生命,纠违章如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识。
适用场景:金融业务推广总结、旺季营销总结、邮银合作总结
演讲要点:邮银协调机制建设、资金安全强化措施、金融产品创新推广
行文逻辑:制定计划→统一管理→提升服务→推广产品→加强培训
今年第一季度,全省邮政金融业务呈现出持续快速发展的良好势头,较好地完成了邮政金融个人业务旺季营销活动的各项任务,实现了“开门红”。为总结旺季营销活动取得的经验和成绩,表彰先进,部署下一阶段主要工作,4月21日至22日,省邮政公司、省邮储银行在六安共同召开全省邮政金融旺季营销活动总结表彰会。省邮政公司总经理鞠勇、副总经理金根柱,省邮储银行行长张宏参加会议。
鞠勇总经理在讲话中充分肯定了第一季度全省邮政金融工作所取得的成绩。针对如何更好地完成今年下一阶段工作,鞠勇总经理指出,邮银合作,共谋发展,是邮政金融业务持续发展的关键。坚持邮银协调机制,在制定业务发展计划目标、出台营销活动策划方案、落实奖励政策、制定考核办法等方面,真正做到统一发展目标、统一品牌形象、统一策划行动、统一考核管理,以内部的高度统一增强了邮政金融的外部竞争力,真正实现行业利益的最大化。他强调要充分认识当前的有利形势,抢抓机遇,快速发展。今年,国家继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策,着力保持经济平稳较快发展、有效推进经济结构调整。目前,安徽正处于工业化、城镇化加速推进阶段,我省的比较优势和后发优势日益凸显,影响力不断提升,为扩大对外开放、承接产业转移、提升产业层次创造了良好条件,特别是国家级皖江城市带承接产业转移示范区建设的全面启动,以及技术创新工程试点省建设上升为国家战略,将为我省经济发展提供新的动力引擎。由此可见,邮政金融业务发展具有广阔的市场空间。要注意加强区域政策研究和行业分析,加大对地方基础设施、支柱产业、重要大客户的金融服务,不断提升邮政金融服务地方经济的能力,实现当地政府认可、用户支持、企业得益的共赢格局,促进邮政金融各项工作再上新台阶。鞠勇总经理要求进一步优化调整业务结构,努力提升发展质效。注重存款结构调整、收入结构调整、产品结构调整以及客户结构调整。他指出,要加强基础能力建设,增强业务发展后劲。加强网点营业人员配备,加大网点装修改造力度及设备投入。鞠勇总经理要求积极履行社会责任,提升百姓生活品质。加快推进二类支行开办小额信贷业务;继续做好新农保代理资格争取及服务工作。邮银要通力合作、密切配合,充分发挥和利用邮政多年来的社会资源和人脉关系,进一步做好对政府部门尤其是社保部门的沟通和协调工作,继续争取当地“新农保”业务的代发资格。同时充分发挥邮政储蓄在农村地区的金融服务优势,为政府代理好“新农保”业务经办事宜。鞠勇总经理最后强调,要加快推进金融信息化应用,提供现代邮政金融服务。电话银行和个人网银系统上线,是邮政金融信息化应用水平的进一步提升,是为广大客户提供现代邮政金融服务的重要手段,既能有效拓宽服务渠道,方便客户自助办理业务,又能提升邮政金融整体形象和服务水平。目前我省电话银行客户注册数仅有27万户,各地要进一步加大电话银行的推广工作,积极培养客户自助服务意识。个人网银系统目前正在系统内部推广,6月1日正式对外开放,各地要高度重视并认真组织好系统内部员工的使用推广工作,内部推广阶段要注意落实好相关激励政策,积极引导内部员工加办,同时做好相关培训工作,确保完成集团公司下达的各项任务指标。
张宏行长首先总结了第一季度全省邮政金融个人业务营销活动的总体情况,她指出第一季度全省邮政金融个人业务发展具有3个特点:邮银紧密合作;紧抓资金安全;大力开展宣传营销和规范化服务。张宏行长对下一阶段全省邮政金融主要工作提出具体要求:以项目营销为抓手,科学发展卡业务,巩固和保持储蓄存款已取得的成果。继续抓好农民工银行卡受理工作,进一步提升交易量;下大力气发展绿卡—通业务,做好vip卡的发放准备,积极争取优质高端客户,改善客户结构;加快发展绿卡网上支付业务,推动个人网银在企业内部的试用。稳步开展信用卡面向社会的推广工作;继续做好商易通客户维系,对内加强考核激励,对外强化营销服务,努力提高发展质量;认真组织好“刷绿卡、游世博”有奖刷卡活动。要继续加快产品创新,通过拓展代收代付、批量代扣业务规模来吸纳活期存款,调整存款结构。从政治和战略的高度,继续高度重视做好“新农保”代理工作。以培育优质客户为目标,提升营销能力,促进理财业务与储蓄业务联动发展。以满足客户多元化需求为目标,通过帮助客户资产在存款和多种理财产品之间进行合理配置,实现储蓄和理财良性互动;精细开展针对性营销,加强对基金、理财产品的筛选推荐,积极抢占县城以下高端客户市场;从锻炼队伍、提升营销能力着手,继续深入开展银保合作。以提升邮政金融业务,综合竞争能力为宗旨,深入拓展零售资产业务,加快小额贷款在二类支行的开办进度。各级邮政企业和邮储银行要站在战略发展和合作共赢的高度,立足当前、着眼长远,按照“成熟一个,开办一个”和“有利于业务发展”的原则,在前期市场调研上多下功夫,在人力资源上给予充分支持,在硬件投入上予以有效保障,积极与监管部门沟通落实高管资格认证,同时加大人员培训力度,加速推进二类支行开办。继续重视存单业务发展,稳步增加开办网点数量,扩大服务范围;通过切实有效的营销措施,充分发挥该业务手续简便、发放迅捷、利率水平低的优势,使之成为邮政金融业务一个长期、稳定的利润增长点。以资金安全为重点,完善邮银协调机制,强化内部控制。以增强销售和服务能力为根本,加快推进渠道建设和规范化服务。以营销体系建设为抓手,加强队伍建设和培训,提升营销能力。以提升品牌影响力为根本任务,进一步加大宣传工作力度。
省公司副总经理金根柱主持了此次总结表彰会。4月22日上午,省邮政公司、省邮储银行分别召开了邮政代理金融工作座谈会和银行会议。金根柱副总经理在邮政代理金融工作座谈会上指出,尽管第一季度全省邮政金融业务取得了可喜的发展业绩,但仍然不能松懈,要继续保持旺盛的斗志,高度重视金融业务的发展,增强责任感和使命感;加强邮银之间的协调和沟通,站在全行业角度,强化大局意识;加强资金安全管理,将之贯穿于邮政金融工作全过程,确保全省邮政金融业务全年目标的顺利实现。会议表彰了20--年全年及今年第一季度旺季营销活动先进单位;针对服务、审计、资金安全等工作作了专题发言;蒙城、凤台2个县支行进行了“新农保”经验交流;对网银、电话银行、银行卡业务进行了业务培训。