质量管理工作年度回顾与优化（精选8篇）

质量管理工作年度回顾与优化 篇1

过去的一年中，在公司领导的关心和重视下，在质量副总的指导下，在各科室密切配合下，通过科室人员的共同努力，20xx年度的各项相关质量管理工作基本按预定计划和要求完成，确保了公司经营活动中质量管理工作的有效开展。现就一年来的质管工作总结汇报如下：

一、20xx年度质管主要工作回顾：

1、完善公司质量管理体系建设：

一是根据县市场监督管理局各次监督检查结果及时对发现的质量管理不足之处进行完善工作。

二是按照公司质量管理制度和相关计划的规定，完成了年度质量方针目标档案、质量管理体系内审档案、质量风险评估档案和省局平台的风险排查自查的月报工作、质量信息的收集传递、各项质量档案整理、质量管理体系文件执行情况考核、完成年度温湿度自动监测系统的验证和校准工作、温湿度设施设备的极冷和极热验证、过期失效药品的确认处理、药品不良反应报告等各类新修订药品GSP要求的质量管理工作。

三是在公司质量管理体系文件指导下，及时解决验收、养护、储存、销售、退货、运输等各个环节发现的质量相关问题，努力提升公司经营活动中各岗位的质量管理水平。

2、加强公司日常经营过程中的质量管理工作：

首先根据新修订药品GSP的要求和公司制度的规定，20xx年度共审核并建档首营企业46家，首营品种378个品规（其中中药饮片55个、非药品8个），购货单位112家。对单位和产品的近效期资质及时督促业务人员索取和更换，完成商品资料维护和变更317条，供货单位资料变更1130条，供货单位销售员资料变更588条，购货单位资料变更3712条，购货单位采购员及收货员资料变更1845条。审核发放公司销售、采购、收货委托书总计1076人次，保证了公司所经营药品和供销单位的合法性。

其次准确及时的收集了20xx年度的"国家食品药品监督管理局、省局和市局的药品质量公告、质量信息共计218条，并进行分析汇总，传递反馈给相关科室负责人。共传递汇总后的质量信息28次，确保了质量信息的及时传递和有效的利用。对国家和省市局药品质量公告上的不合格药品进行认真排查，启动药品召回工作2次，因下游单位均销售完毕而终止。

再次是加强对近效期药品和不合格药品的管理工作，负责不合格药品的审核、确认、报损和销毁的监督，对不合格药品进行控制性管理，减少不合格药品的产生，全年不合格药品共销毁2批次6个品规（县局集中销毁5个品种），主要原因为过期失效所致（破损1个）。

还有协助公司人事科开展质量教育、培训和其他工作。培训主要涉及岗位技能、岗位知识、岗位相关制度及操作流程等。相关执业药师参加了20xx年度的继续教育并通过考核，同时协助人事科完成执业药师再次或变更注册工作。

3、强化药品经营过程监督：

20xx年度，公司质量管理工作重心是日常经营质量管理能力建设，加强对药品采购、验收、储存及销售等环节的全过程质量控制。

4、积极配合各级食药监局进行有关检查等相关工作：

20xx年度药品抽验共6次，其中市药检所药品抽验2次，县市场监督管理局4次，对检查中出现的问题和情况及时上报落实处理。接受县市场监督管理局监督日常监督检查4次，对检查中出现的问题和情况及时落实处理、完成整改并提交整改报告1份。

5、努力提高工作效率、保质保量的完成工作：

20xx年度质管工作基本均能按照既定计划进行，其中1月份完成温湿度设备的极冷验证工作，2月份完成风险前瞻评估工作，6月份完成公司温湿度自动监测系统的验证工作及设备校准工作，8月份完成公司温湿度设备的极热验证工作，12月份完成年度各项评审、内审、风险管理、质量方针目标等工作，同时启动计算机系统更换服务器和软件升级工作。

二、20xx年度质量管理工作存在的问题：

新修订药品管理法明确指出取消药品GSP认证工作，但同时明确药品GSP为药品经营企业日常工作中必须执行的标准，公司质量管理工作为药品经营质量管理的核心内容，其在公司整个质量管理体系运行中处于十分重要的地位，由于受诸多客观因素的制约，总体表现与新修订药品GSP的要求还有差距，主要表现在以下几个方面：

1、质量管理工作在经营过程需要发展和完善：

随着新修订药品管理法的颁布实施，现有监管环境的改变和未来监管力度（如专职检查员的设立）的提升，要真正从思想上注重新修订药品GSP管理理念、接受和领会其全员质量管理的内涵还是今后首要任务。因为工作的标准化、程序化一方面需靠员工主动自觉地完成，另一方面也需要严格的管理制度来约束，规范其行为。两者相辅相成，缺一不可，管理既可以产生效益，也可以最大限度避免风险。目前公司质量管理工作的能力水平与同行业中的先进企业相比差距很大，质量管理工作仍处于不断完善的阶段。

2、质量职责不明致使经营管理与质量管理相脱节：

质管科内部（验收）、质管科与其他部门之间均存在工作脱节现象，不能有效地结合在一起，使得某个点的质量管理有时与经营活动脱节，特别是相关岗位人员在规定的操作流程中的工作执行力度和责任心均有待加强等。（典型个案：福建太平洋制药有限公司生产的消字号红花油产品，自购进到销售出库整个流程5个岗位均没有发现问题，最终由客户反馈出问题）。

3、质量管理体系文件贯彻执行力不够：

公司虽然花费大量的人力、财力、物力来编制和修订质量管理体系文件。但是部分质量管理体系文件并没有被认真严格地按规定进行组织实施，真正地落到实处，在某些具体程序的执行过程中并没有约束力（如上述2中所提典型个案）。工作中细节管理不完善，有关记录未做到及时跟进。

三、20xx年质量管理的重点工作：

1、全面准备，完成药品经营许可证的换证工作。

2、提高全员质量管理水平：

加大全员学习质量管理的力度，提高岗位人员的素质，稳定人员队伍，使其坚持原则、据实反应问题、有效履职，严把药品进销存各环节质量控制工作，杜绝不合格产品进入公司，防止不合格产品出库销售。同时建议重点岗位人员在职在岗，验收、养护，复核等至少有一人在岗位从事与其相关的工作，做好相关记录，完善相关岗位档案。尤其要重视涉及中药饮片、国家有专门管理要求的药品的相关操作流程、环节等的记录和档案。

3、加强监督管理：

严格按照新修订《药品管理法》、新修订药品GSP的规定，加大对日常经营过程中各环节和流程的质量管理力度，加强购、销、储、运中关键控制点的质量控制，把质量管理责任落到实处，确保药品质量，避免质量风险。建议各科室、各岗位及人员有效履行各自的工作职责，践行质量责任，以自身为中心，做好上下左右个流程的衔接工作。同时建议各科室做好部门内各岗位人员的责任细化工作，权责到人。

4、坚持继续教育培训，为提高公司管理水平和员工素质发挥作用：

教育培训是提升公司质量管理水平的重要手段和途径，通过按照计划和规定进行培训，促使全员掌握与各自本职工作相关的所必须具备的知识和技能。20xx年度要继续协助人事科开展继续教育培训和新入职员工、转岗员工的培训工作，进一步提高培训质量，提升培训水平。

5、以人为本，人尽其用：

随着新修订药品管理法等的相关法律法规及国家政策的变化，公司的生存环境受到严重威胁。建议公司以人为本，树立以人为中心的管理理念，增强员工的公司认同感，充分调动公司员工的积极性，发挥员工主观能动性，为公司发展献言献策。在工作中做到量才而用，发挥员工整体的凝聚力和创造性，为公司发展作出应有的贡献。

四、20xx年公司业务发展建议：

在20xx年的业务发展中，个人观点是守住根本，避免风险。守住根本是发展县域内的业务，避免风险是规避新修订药品管理法颁布实施后的严重处罚。

1、近两三年以来，县域内客户数量和整体购进量有所减少，原因有（仅供参考）：

①电商影响（药师帮等线上平台采购）；

②上游供应商业务下沉（济南、德州、河北等公司的业务通过物流或直接送货，延伸到诊所、卫生室、单体药店）；

③外届业务人员品种对县域内市场的冲击（县域内市场就这么大，其经营的相同品种与公司原经营品种有冲突，如常用的感冒类、止咳类、抗生素类品种等，有的同类品种(如小冲、阿莫西林等)商品资料超70个品规）。外届业务人员品种是一把双刃剑，初期能给公司带来部分收入，但其产品市场形成以后，即使不再依赖公司，换家公司、甚至私下送货也能继续发展，而公司想要抢回市场困难较大；

④客户资质效期或校验问题（主要是村级卫生室的执业许可证过期和到期未校验，卫生院、诊所、单体药店也均存在资质或委托书、质量协议不能及时更新，现用现更、现用后更、临时抱佛脚现象较多）。

2、针对以上原因的个人解决建议（仅供参考）：县域内业务是公司赖以生存的根本。

①对于电商和上游供应商业务下沉情况，公司要选择适销对路品种，同时做好日常业务的配送服务工作！合理规划送货路线、缩短送货周期、送货要及时、送货覆盖的下游单位要全！

②外界业务人员品种需要控制：公司经营的品种品规已经得到认可或市场销量不小的，禁止这类人员的品种进入；规范此类人员品种进销存行为，形成完整的闭环（除了上下游资质建立以外，所有进销存运的环节均由公司进行，其个人不得参与）才能切实避免此类风险。

③客户资质效期、校验问题可以由其卫生院、或卫生室法人出具延期换证或校验证明，公司按其证明事项更新资料并存档备查（这样做可以减少业务损失，但存在的风险是检查时是否认可有待讨论）。卫生院、诊所、单体药店的资质或委托书质量协议必须按规定及时索取后更新，保证业务不断流！

20xx年是公司发展进程中的关键一年，也是新修订药品管理法全面实施的第一年，质量管理工作责任重大。让我们在公司领导和全体员工共同努力下，团结一致，以更加良好的精神面貌，更加扎实细致的工作作风，更加快捷的工作效率，为保证公司进销存中药品质量安全、顺利通过药品经营许可证换证工作和推动公司发展做出新的贡献。

质量管理工作年度回顾与优化 篇2

上周以来，我局应急管理工作在市会的正确领导和指导下，按照“积极预防、有效应对”的工作思路，紧紧围绕市经济、社会稳定和发展工作的局，加强组织协调，认真贯彻县应急管理工作领导小组的决策部署，制定了一周局应急管理工作计划并积极开展实施，各项应急管理工作取得了明显成效。现将有关情况汇报如下：

一、加强组织领导

为积极预防和有效应对应急管理工作，周初以来，我局先后组织召开局党组会议和全体职工会议，认真传达学习有关应急管理工作会议文件精神，使全体职工牢固树立应急管理工作的基本理念。

一是加强领导。局党组主要领导同志对于管会应急工作会议文件，能够做到先学一步，认真领会落实应急管理的有关文件精神，专门组织召开会议，安排部署应急管理工作，成立了由局领导班子成员担任组长及副组长，局各处室负责人和直属各事业单位负责人为成员的应急管理工作领导小组及办公室，及时处置本局职能范围内预防和处置公共场所和突发事件，为各项应急工作的深入开展提供组织保障。

二是完善制度。周初，根据局党组会议精神，进一步修订了突发事件的应急预案进一步明确了工作原则、适应范围及各级管理部门的工作职责、检查行动具体步骤、检查工作主要措施、检查工作注意事项以及指挥和处置突发事件、信息报送制度等，确保应急管理工作的有效实施。三是抓好落实。按照立足现实、细化职责、重在落实的方针，建立了局直属各单位应急管理目标责任制，进一步强化了组织领导，明确了工作责任，保证了全面工作有人管，具体工作有人抓，形成各级联动层层负责，职责明确，责任到人的良好局面。

二、完善应急措施。按照“横向到边，纵向到底”的预案体系建设目标，强化应急预案的制订。

一是对现有预案进行认真梳理。结合规划设计、人防工作实际，进一步梳理现有的应急安全预案，深化体制建设，努力探索有效应急管理措施，并要求各局属事业单位建立相应的应急组织，完善应急措施，并确定专人负责。

二是注重预案的可操作性。在完善和修订预案过程中，围绕人防部门的特点，认真研究各类突发事件的发生和发展规律，注意吸取以往在处置突发事件中的经验教训，加强调研，广泛听取管理部门和一线工作同志的意见，不断提高预案的合理性和可操作性，逐步推进应急管理工作的规范化、制度化和程序化。

三是明确工作措施。处理应急事故关键要措施得力，快捷迅速方法得当。我们从应急指挥、应急响应、各处室的具体分工到配合专门人员具体处置，都制订了详细具体的工作措施，明确了局机关、直属单位的具体任务和责任。上周以来，局和局属单位全面完成突发事件应急预案的修订工作，进一步形成起以局为中心“点”，延伸“线”至局事业单位、覆盖面涉及全区的“点、线、面”结合的应急预案管理体系。今周我们还先后两次组织机关工作人员演练了安全撤离危险区域应急预案。通过演练，使全局同志的应急安全防范意识有了明显提高。此外，我们还认真检查了局属范围内的各种应急安全措施，组织人员及时清理了局机关安全通道。

三、搞好队伍建设

上周以来，我们始终把队伍建设和提高应急管理能力作为一项重要的基础性工作来抓。

一是抓队伍。我局在完善应急管理机构建设的基础上，落实应急管理办公室的文件要求，全局和局属事业单位也不断充实应急队伍，落实专职人员负责应急管理工作。通过整合全局应急队伍和力量，逐步建立了统一高效的专业应急管理体系。

二是抓培训。我们将应急管理工作人员业务素质培训融入到日常工作中，作为一项经常性的工作来抓。上周，我们组织局机关人员、局直属事业单位管理人员和相关技术人员进行了应对突发事件应急管理培训。按照上级要求，我们组织了集中学习，学习内容包括：突发公共事件应急处理基础突发公共事件应急处理范畴日常活动突发公共事件、自然灾害和事故灾难引发的突发公共事件公共卫生和社会安全事件引发的突发公共事件等类型的突发公共事件预防与处理突发公共事件应急处理能力的培养。

三是抓分析。充分利用局党组会等有效形式，组织搞好案例分析，主要涉及工作中突发公共事件的种类、特点、应急准备、应急预案、应急处理措施等。使家进一步树立责任感，增强忧患意识、正确掌握工作中突发公共事件预防和处置的基本常识、原则和方法。通过采取一系列行之有效的工作措施，提高了局应急管理的整体水平。

四、畅通信息渠道

我们根据有关文件精神，结合实际建立了全局应急信息报送流程。流程规定：突发事件发生时，各单位、各部门专职信息员应及时向局办公室报送信息情况，局专职信息员根据事发轻重缓急，及时向局领导报告，并及时馈后续处置情况。

质量管理工作年度回顾与优化 篇3

xxxx年质量管理工作总结范文及xxxx年工作计划

尊敬的领导们，同事们：

春去冬来，寒暑更替。转眼之间x年已经悄然走到了尽头，我们又即将迈入一个崭新的年头，希望是马到成功，骏马奔腾。

回首即将成为过去的，在公司领导人的正确带领下，特别是在刘总的下榻指导下，我们质量保证qa部全体员工团结一致，发奋拼搏，克服了种种困难，确保了国家gmp、6、24日飞行检查的顺利通过，及后续生产的有序开展，一年来，质量保证qa部，在困境中谋发展，在挑战中寻机遇，各项工作实现了新的突破。现就一年的工作总结如下：

一、x年质量保证qa部主要工作回顾：

x年是公司非常不平凡的一年，也是难忘的一年，更是质量保证qa部面临工作任务最为繁重和艰巨的一年。公司在领导人正确的领导下，质量保证qa部全体员工紧紧围绕国家gmp飞行检查的通过和企业药品管理为中心，着力构建公司药品质量监管体系，积极认真履行gmp赋予的职责，努力提高监管和技术服务能力，为公司药品质量管理建设发挥了不可替代的作用，药品监管和服务各项工作，取得了明显成效.

1、积极参与对供应商原，辅及包装材料的资质审核，为公司提供良好的改进建议并增强了相关部门和工作人员的gmp意识，显示了质量监管的价值和重要性。同时为推进gmp实施，做出了积极和正确的引导作用.对gmp文件体系进行全面修订，特别是在8月份以来在生产制造部经理郑烨老师的推动和帮助下，对公司目前在生产的药品品种的工艺规程进行了反复的修订和会审。保证了各产品工艺以产品批准文件所规定的内容相一致，通过对《质量标准》的修订和实施，对进一步健全质量保证体系，控制产品质量标准，起到了良好的促进作用。2、开展和参与gmp知识培训，协助行政人事部共同制定了系统的人员培训计划，部门培训全面展开。通过培训，使员工的法制意识和gmp意识大大提高，为实现质量管理体系的良好运行奠定了基础。

3、加强药品生产过程监管，对原，辅及包装材料生产及产品放行等环节实行全程质量控制，根据存在的含量不稳定，和容易掺杂掺假现象及时有效防止和降低了药用材料的以假乱真，以次充好的现象发生，从源头杜绝不合格的药用材料流入生产环节的可能性，确保合格药用材料用于生产，从原料、中间品、成品按标准进行逐项检验，发现不合格药品，绝不放行的原则，并按有关规定进行返工，或销毁处理。制定了生产审核表的发放和药品检验检测登记表的发放工作，制定了成品审核放行程序，确立质量授权人签名放行程序，发挥了授权人技术支撑和服务工作，较好的履行质量管理的基本职责。

4、开展gmp自检自查活动，对公司自检小组9月份的自检自查中的50个缺陷逐一整改。对x年度中所生产的批号为120701复方磺胺甲硝唑的品种召回事件进行妥善处理，并作出了事故总结和具体的整改措施。对x年10月份所生产的121001批号的复方岩白菜素片的片重差异不稳定现象的抽查事故调查追踪。并明确了事故经过，从进货渠道开始查起，直至全生产过程程序追踪到合格产品发放等这一事件的情况说明。通过纠偏和预防措施落实促进系统改进。

5、紧盯行业动向，积极开展相关技术活动（药品再注册活动）完成了生产药品品种，企业名称变更和药品包装规格变更的补充申请、执行。

6、积极配合省市药监部门对公司的有关换证工作要求，确保换证工作顺畅无障碍，积极响应关于国家基本药物实施，电子监管赋码系统的实施计划，根据企业的申报赋码药品品种严格执行，明码标示。

7、积极配合省市药检部门对公司的相关检查，督促改进有效落实，完成了省市药监所对公司生产的12.5g卡托普利、灯盏花素片，复方磺胺甲硝唑等品种的抽检工作。

8、对该部门员工的岗位职责进行了明确分工，明确职责范围，并制定了部门绩效考核制度，与岗位职责挂钩并行的原则。

二、当前质量保证qa部存在的问题：

改革和能力建设都处于不质量保证qa部，是公司的技术核心部门，是gmp明确赋予其独立的质量否决权部门，在质量管理体系运行中，处于十分重要的地位，由于诸多客观因素的制约，影响了其职能的充分发挥，再加之本部门人员的流动和技术能力还很差的条件下，总体表示出与gmp要求相差甚远。主要表现在一下几个方面：

1、机构改革和能力建设，仍处于发展和完善的"初级阶段。

公司刚刚接受新的领导班子的建立、组成。员工需要一个真正从思想上更新传统管理的旧观念，接受和领会并牢固树立正确的新理念。仍然是一个今后长期而艰巨的任务。因为工作要标准化、程序化、现代化。一方面需靠员工主动自觉去完成，另一方面需要外在的管理制度来约束以规范其行为。目前质量保证qa部，监管能力技术服务水平都很差，与同行先进企业相比，差距甚大，体制机制断摸索和完善的初级阶段。

2、管理前线微弱，缺乏活力。

质量管理是公司的管理活动的重要内容，监管责任重大，是公司的职能发挥和技术支撑的关键部门。但是担当的责任与赋予的权利不对等，比如：部门缺乏对生产监管的决定性权利。这只重义务、轻权利的管理模式，明显影响了部门的工作效率。

3、部门员工整体素质仍需进一步提高。

qa工作人员实践经验不足，在生产质量管理过程中，独立判断和分析解决问题的能力不强，工作创新能力缺乏，独立履行质量否决权不到位，公司对质量管理部的监管工作支持不力。一切为了生产而生产，偶有只考虑眼前的经济利益而放弃质量原则，使质量管理部的日常监管工作中存在漏洞，而倾向于形式化。

三、x年度工作计划和重点

1、x年工作计划首先是对x年度的工作回顾和总结。协同各部门完成在生产药品品种的质量回顾工作，验证工作等。在x年2月底以前做好明年8月份新一轮gmp复检工作的基本申报内容工作。

2、提高质量保证qa部工作人员素质。

一是严格对待药品现场管理的专业学历要求，人员聘用提高门槛。

二是建立定期的学习培训机制，由相关机构对本部门人员进行培训和指导，通过派员外出学习、参观等方式提高质量保证部人员素质，稳定人员队伍。

3、加强监督管理，严格按照《药品管理法》，《药品生产质量规范》的规定，加大对生产过程中的日常监督，检查力度。督促和监督严格按照gmp要求组织生产，加强对各采购、生产、检验和销售环节的质量控制，把质量监管责任落实到人。

4、严厉考勤制度，将部门绩效考核制度与岗位职责范围挂钩，并行。

5、重抓安全文明生产，以安全第一，生产第二原则生产，确保药品质量关，为企业进步而共同努力。

质量保证qa部x年12月28日

质量管理工作年度回顾与优化 篇4

x年x月，公司正式成立。短短三个多月100余天的时间里，质量管理部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，八月份顺利的取得了《药品经营许可证》，并于十二月份又顺利的通过了gsp认证。在此期间，质管部作为质量管理的职能部门，始终坚持“质量第一”的思想，在购进、储存、销售等环节能够严格把关，保证公司依法经营，对树立公司在外界的形象，提高公司在同行中的信誉起到了重要作用。现对本部门在20xx年工作做如下总结：

一、质量管理方面；

根据总部的质量管理规程和操作细则，结合本公司的实际情况，制定了适合本公司发展需要的质量管理规程和操作细则。

为了确保公司销售的合法性，销售客户的证照需经质管部审核合格后才能开户，全年共开户1429家，并向国药主数据库申报了国药编码。

为了保证质量管理体系的有效运行，质管部将收集到的质量公告信息和有关法律法规信息及时传递到各个部门，以便公司员工能及时了解药品管理方面的相关信息，从而杜绝假劣药品流入本公司。每季有质量信息分析以供上级决策。

对于首营企业、首营品种均按公司的相关质量管理制度执行，做到先审批后购进，在审批过程中严格执行有关法律法规，保证公司从合法渠道购进药品，同时也保证了经营品种的合法性，全年共审核首营企业62家，首营品种202个，并建立了首营品种档案。对新增品种还做了品种信息的维护。

为提高员工的素质，质管部配合人力资源部制订了培训计划，对员工进行了药品专业知识、法律法规及制度程序等内容的培训。通过培训考核，大多数员工在专业技能方面有所提高，同时也激发了他们的学习热情。

按照公司质量管理制度的要求，质管部协助人力资源部每季对各部门质量管理制度执行情况进行全面考核，并对执行不到位的地方进行追踪整改。

不合格药品严格按照公司质量管理制度执行，对不合格药品的报告、报损、销毁质管部进行严格地监控。到目前为止，无不合格药品报告，这有赖于各部门的相互配合和对不合格药品的严格把控。

二、药品验收方面；

公司质量验收员严格按照《药品验收细则》的要求对购进药品与销后退回药品进行逐批验收，特别是对药品外包装检查，验收员严格执行国家食品药品监督管理局第24号令的要求，对外包装不符合要求以及药品性状不符合规定的予以拒收，有效杜绝假劣药品流入公司。全年共购进验收药品5454批次，拒收药品62批次，销后退回验收药品671批次。并对新增品种建立了商品字典，在国药主数据库进行了品种信息的维护。

三、药品养护方面；

药品养护员遵循“三、三、四”原则对在库药品进行了养护检查，对主营品种、质量不稳定的品种、生物制品作为重点养护并建立养护档案，每月进行养护检查。全年三、三、四制养护了1092批次，重点养护养护了118批次。

为保证库存药品的储存条件，养护员每天进行二次的温湿度检查，发现不符合条件的及时采取措施。为保证有关数据的准确性，质管部安排有关人员对计量器具进行校正。养护员对养护设施设备每季度进行检查，并对所有设施设备建立了档案。每季对近效期药品进行催销，并报相关部门，使公司因失效造成的损失降到最低。近效期药品催销70批次。

在过去的一年里，质管部能履行自己的职责，为公司经营的正常进行起到了举足轻重的作用。质量管理是一门永无止境的学问，在今后的工作中，质管部应集思广益，不断开辟新的思路，将质量管理的内容深入到公司的各部门各岗位，让每一位员工自觉自发地参与质量管理，让gsp工作成为一种日常行为习惯，这才是我们所要达到的目的。

质量管理工作年度回顾与优化 篇5

回顾九月份的工作，本部门主要做了以下工作：

1、认真参加公司的有关会议，及时贯彻上级和煤电煤化公司的指示精神。本月基本参加了在大楼组织的每次会议，参加煤化工现场的工程建设调度会、监理会、安全检查会、招标会等数次。

2、认真做好安全检查工作。本月组织小型检查8次，日常巡检多次，其中9月12日组织了一次安全生产大检查，。主要针对于厂前区4栋楼。分别从现场的安全用电、塔吊设备的验收、三宝四口、生活区用电和卫生管理、安全台帐、安全制度、教育培训等方面进行了检查。上述几个方面普遍都存在问题，其中比较突出的是现场施工用电、安全带的配戴、员工教育。针对于存在的问题，专门邀请宏业监理公司的`电力工程师孟工来现场为厂前区四个标段的项目经理和安全员进行了现场临时施工用电的安全教育讲课，随后到各施工现场进行了用电检查，结果发现很少有配电箱合乎规定。随后，要求监理公司加大整改力度，经过几次的督促检查，目前各单位安全用电有了根本性的好转。

3、针对现场施工高度逐渐显现的不系安全带的问题，经过几次口头要求整改，效果不大后，随即进行了现场拍照取证，并处以了四百元的罚款及会议上的特别强调后，目前高空系好安全带的问题已有明显好转。

4、编写各种规范制度。先后出台了《劳动保护用品的管理规定》、《煤化工建设期间应急预案》、《施工现场公用工程系统计划检修的管理办法》、调查整理了《凉水井村断电事故调查报告》。

5、除了重点加强对厂前区4栋楼房的安全检查外，对围墙、土方、桩基工程也进行多次的安全检查，比如：总变压器围墙的加高和安装检修门，南北10kv高压电线的拆除、气化桩基空洞的安全防范整改，大门口西环路基的滑坡加固等都进行了及时的查处，并得到了妥善整改。

6、在9月份的月度计划中所提到安全技术交底已通知到各监理公司和施工单位，以及我方的施工管理员，比如现在动土作业必须办理《动土作业证》。8月31日，对厂前区4栋楼的建设单位的项目经理和安全员进行了一次安全教育，并签字。300顶安全帽的订购、入库及发放已基本完成。

7、另外，于9月6日、7日参加在中原大化的中层干部安全管理资格证培训，初步了解了管理人员取危化品管理资格证的方式方法，为以后我公司管理人员取证积累了经验。22日，到大化了解了s1103b爆炸的情况，并拍了照片，为日后安全教育积累了素材。

8、在对监理公司的安全要求上，监理单位已经认识到了甲方安全要求的态度是坚决的，因此他们也加大了力度进行管理和整改，比如宏业监理公司就把原先兼职安全员变为了专职安全员。

9、本月工作做得不到的地方：对煤化工新员工的安全教育培训没能抽出时间去亲自培训，只要求在濮培训的周队长对新员工进行了现场和消防安全标识、事故案例及化工四十一条禁令培训。

《安全责任制》和《安全制度的汇编》由于工作量大，目前初稿只做了三分之二，本月做不到的，下月补齐。

质量管理工作年度回顾与优化 篇6

20xx年，药店在药监局的领导下，药店认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药监局组织的培训，以平安有效用药作为本店的职业道德要求，全心全意为人民效劳，以礼待人，热情效劳，耐心解答问题，为患者积极主动提供有用的保健、健康知识，在实践中提高本店的业务素质和水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品。药品是广阔人民群众用来防病、治病的特殊商品，药品质量的优劣直接关系到人民群众身体健康和生命危险，药店能够做到严防假药、劣药，做一个合格的`药品质量把关者，杜绝假药、劣药流入本店。

药店加强对特殊药品的管理工作，严格执行《药品质量经营管理标准》、《处方药与非处方药分类管理方法》等规定，做到数量控制、存放合规。在消费者购药时，药店能够认真对待每一位参谋，时刻以高标准要求自己，介绍药品和宣传商品时，实事求是，以药品说明书为准，不夸大宣传，不欺骗顾客，老少无欺。药店工作人员热情礼貌的接受顾客的咨询，并尽可能多的了解用药者的身体状况，为其提供平安有效、廉价的药物。对顾客购置的药品，详细讲解药品的性味、用途、成效、用法用量及考前须知和副作用，注意联合用药的作用，尤其对孕产妇、老弱幼的用药事项作的解答和叮嘱，让消费者能够放心的使用，同时能够缩短和顾客之间的距离。

在经营方面，在岗人员统一着装，佩带上岗证，从业人员都有合格的健康证明和教育培训档案、营业场所、仓储条件与设施设备满足药品经营的质量要求。营业时间内保证有经许可的药学人员在岗，做好药品和购进验收记录，出具的销售凭证符合相关要求，按规定分类储存陈列药品，定期养护并做好养护记录，处方药与非处方药按规定销售，标准合理调配处方药，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，并经进驻店药师签字方可销售，保存处方备查。同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。店里保证足够的货源和药品供给，对于顾客急需的店内没有的药品，我店帮助订购，以方便顾客及时用药。对于一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个顾客买到放心的药品。

药店注意保证店内环境秩序优良，店堂整洁明亮，没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗效劳，没有张贴和散发未经许可的药械等产品广告和宣传画册。药品明码标价，不采取欺骗手段促销高价或者高利润的药品。效劳承诺和便民措施切合实际并落到实处。

在即将到来的20xx年，我店将继续在药监局等上级部门的领导、监督、培训下，确保药品质量，优质效劳，做好药品销售、效劳工作，为广阔顾客提供满意、放心的商品。

质量管理工作年度回顾与优化 篇7

来引黄12标一年了，在这期间，我主要负责现场的安全质量工作和各种安全内业资料的整理、归档。在安全管理方面虽然做了较多工作，取得了一定的成绩，但也存在许多不足。现将20xx年工作总结如下：

（一）岗前安全培训教育工作没有普及。施工队伍进场时间不统一，致使一部分工人没有在第一时间进行安全培训教育。针对此种情况，我项目部安排我统计新进场工人，发现有新员工进场，必须先进行三级教育，即公司一级安全教育、项目部二级安全教育、班组三级安全教育。

然后再进行上岗前的岗前培训具体工作，培训具体按照特殊工种分批培训交底，并且还要与每个工人签订了风险告知书。培训完成后，项目部统一进行考核，使作业人员牢记安全培训内容。我项目部始终坚持不培训不能上岗，考核不合格不能上岗的原则，以确保施工人员的生命安全。

（二）安全生产、文明施工的标示标牌、警示牌设置不齐全。针对此种情况，我项目部重新设置标识牌，并安排专人看护。标识牌包括安全横幅，各洞口工程概况牌、平面图、工法工艺牌，各种机械设备的操作规程，各种材料的标识牌，钢筋加工场的五牌一图等，使各级作业人员在生产过程中规范操作，加强自我保护能力，防止安全隐患的发生。

尤其是在一些重要施工部位、作业点、危险区、主要通道口都布置了安全宣传标语和警示牌，特别是便道与公路交接处，设立了限速牌、施工作业牌，同时张贴了反光标志等。

（三）20xx年安全控制重点

1、每周对各洞口的生活区、钢筋加工场的临时用电、机械安全、消防、工程质量等进行全面安全隐患排查，对检查中发现的隐患进行逐项清理和整改，对拒绝整改落实的施工队进行经济处罚，整改不到位或者屡次犯得加倍处罚，绝不手软。

2、由项目工程20xx年35#支洞或其他洞口陆续开始进行衬砌作业重新规划出施工现场的"危险源和环境因素，并列出危险源清单。针对各个危险源，制定专项施工方案，包括监控措施、应急预案和紧急救护措施等内容。并制定应急预案演练计划，按照计划展开各种应急演练。

3、重点做好火工品的管理，加强现场巡逻制度，合理有效的配置灭火器、消防桶等器材，规范火工品出入台账的登记与保存，在火工品运输方面加强管理专车专人，确保火工品安全规范的使用

在各位领导对安全工作的重视下全体施工人员和安全人员的共同努力下，各项安全工作都在有条不紊的进行中，虽然还有以上几点不足之处，但在公司领导及项目领导的正确指导下、在项目全体员工的共同努力下，取在今年施工中取得更加喜人的成绩。

质量管理工作年度回顾与优化 篇8

一、公司20xx年第一次内审工作总结

8月8日-9日，公司进行了今年第一次iso9001：20xx质量体系内部审核工作，从总体效果上看，审核工作比较顺利，评审结果有效。通过此次审核可以看出，公司自3月份导入质量体系以来，措施是有力的，取得的效果是明显的，解决了服务中所出现的一些问题，有效杜绝了各个管理环节中漏洞现象的发生，为确保公司的正常生产提供了一个坚实、有效的管理基础。

通过内审，我们共发现13项不合格，还发现在各部门各项工作中仍存在一些问题：

1、对客户满意度的调查未及时进行；

2、研发部部对设计输入评审有进行，但没有留下评审记录。

针对这些问题，内审小组组织召开部门负责人会议，依据iso9001：20xx质量体系的文件要求，提出了整改措施和意见，并已在限定时间内得到纠正和解决。在这次管理评审之前内审中发现的大部份问题都得到了解决。

结合此次内审工作中所发现的各种问题进行分析，概括起来主要有客观和主观两方面造成：

1.公司下发的体系文件，自实施3个月以来，时间较短，对各部门来说还需要一定时间的适应过程；

2.公司个别部门在iso9001：20xx质量体系文件颁布后有进行认真学习，但对iso9001：20xx的认证工作认识不强，没有从公司的大局出发来看待此项工作的`重要性和紧迫性，造成部门之间的工作配合不协调，势必造成iso9001：20xx质量体系文件执行的缺乏严谨性和连续性。

鉴于以上情况，要求公司各部门进一步认真学习iso9001：20xx质量体系文件，对所属员工进行更深入培训，使广大员工深刻认识到iso9001：20xx认证审核工作的重要性和紧迫性。各部门之间相互配合，不断总结经验，发现问题，解决问题，以便于顺利通过iso9001：20xx认证工作，促进各项工作高效、有序地进行。

二、关于质量方针和质量目标达成情况的总结

1、关于公司质量方针的适宜性

公司的质量方针是根据本行业的特点和外部环境的要求制定的，方针是“顾客满意是企业的出发点的归宿；持续改进是全休员工永恒的追求”由于我公司主要以销售代理服务为主，因此在方针里面特别强调对服务精益求精，以过硬的质量来求得企业的发展。同时重视为顾客提供满意的服务，以赢得顾客的信誉，因此我公司制定的方针是适宜的，也和本公司的的宗旨相一致。

2、关于公司的质量目标：

从6月1日体系运行以来，

1、产品终检合格批率现已经达到99%

2、客户满意率达到95%以上：从我公司收集的顾客满意度调查表来看，目前发现满意的情况，顾客满意率已达标。

3、顾客投诉有明显的减少返修率控制在0.5%以下.

总的来看，我公司订的目标，经全公司员工的努力，完成较好。

三、质量体系运行情况的总结

公司的质量体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量计划、记录几个层次。质量手册提纲式地覆盖iso9001:20xx标准要求，提出质量方针、目标及体系要求。程序文件作为质量体系的主要内容，编制行之有效的程序文件，保证质量体系的可操作性和可检查性，作业指导书是程序文件的支持性文件，在具体、细节方面再进行补充，以实现质量控制。公司的质量体系要在运行过程中及时发现问题，采取有效的纠正和预防措施，进一步完善程序文件和作业指导书，做出缜密可行的质量计划，使质量体系有效、顺利进行。

公司领导对质量体系的运行给予积极支持，提供各方面条件给予保证。资源配备充分，各个部门做好本部门的质量管理工作，并做好相互间的配合工作，使公司的质量体系符合iso9001：20xx的标准要求，实现了产品的销售服务质量的控制。

报告人：罗仁平

20xx-9-5