适用场景:销售业绩分析总结、客户关系管理总结、市场拓展策略总结
演讲要点:提升客户沟通效率、优化客户跟进机制、强化产品知识培训
行文逻辑:提升客户沟通→优化跟进机制→强化产品培训
时光飞射,光阴似箭,今天已经步入了20xx年的第三季度,为了使本部门的工作更好的开展,也为了使部门的管理得到提升,现给我们走过的第三季度做一总结。
上季度三个月(7-9)客房总收入为4790167,比年初制定的预计第三季度的总收入5341020,相差55万。20xx年第三季度总收入为4494091元,20xx年客房收入比去年同期相比提升了6个百分点。虽然在客房收入方面没有完成年初的既定任务,但是在部门各项工作中仍然存在可喜的成绩。
1.在对客方面,加大了拜访的力度,增加了和客人的沟通和交流。使客人对酒店存在的一些建议和意见能及时的进行反馈和跟进,使客人更加的信赖于我们。在加大跟进账单的问题方面,力度明显大于以前,账单相比都能及时进行补签。
2.在接待方面,顺利完成了暑假期间的客房入住情况,接待各个旅游团体都能比较完善,在重要会议方面,完成了阳春市党代会的接待工作。
3.对于员工的素质培训方面,主抓的为礼仪姿势和信息量的培训。
4.对于酒店安全隐患的整改,通过巡视酒店各个区域,对于各个区域增加了安全指引和提示等来完善。
5.在月饼销售方面,在全体员工的共同努力下部门完成了下达任务的95.6%,部门员工多数在下班后去拜访客户以及电话多次联系客人,在此非常感谢在月饼销售中部门所有的员工付出的辛苦和努力。前厅部员工在销售100盒以上的有13人。
1、加大部门员工的培训工作,以对客服务方面的培训,多加案例和实际操作为主。并且抓好检查的工作。使部门的员工的对客人的服务水平整体提高(其中包括员工素质,员工礼仪,工作规范等的培训)。
3、做好对客的沟通和拜访工作,在第四季度阳春旅游相比较处于一个淡季,为了使客房的出租率能提高,加大单位和公司的拜访,主要以会议团为住,大型会议的接待来提升客房的开房率。
以上是前厅部在第三季度的一些总结和以后的工作安排,通过总结才能认识到部门存在的不足和可以提升的方面,在以后的工作中前厅部一如既往的和各个部门一起,做好沟通和协调,加大各个部门的合作关系,使部门工作更加完善,使生意更加兴旺。
谢谢大家!
在各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我第三季度工作情况总结如下:
一、认真学习,努力提高。
因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,现在时代在不断的变化,我们要在这个行业里面生存下去,就需要不断的去学习,跟上现在的步伐。
二、脚踏实地,努力工作。
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员,首先要把客户放在第一位,做到以诚待人,明白他们的需求,面对难缠的客户,也不要表露私人情绪,始终用微笑面对客户,时刻谨记自己代表的.是公司而不是个人。对于本职工作,要做到烂熟于心,不要面对客户的时候反而回答不出问题。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题。
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在这个过程中流失了很多的潜在客源,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限,对一些事情的处理还不太稳妥。要加强努力学习销售员的规范。
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
在这个季度里面,我看到了自己的不足,也明白自己哪些地方还需要改进。在以后的工作中我一定会发扬优点,改正缺点,做一名合格的销售员。
四、对于这些我意识到的缺点,我会努力改正,对以后的工作的展望是:
1.先做好老客户的定期回访,避免老客户的流失,余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。
2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到有问必答。帮助他们解决一切问题,用真诚打动他们。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能。
3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户,达到以一带十的目的,同时做好我们的口碑宣传和产品推介。
4.做好新客户的开发吸引工作,不一定就每一个客户都能做到销售,首先我们要让他们信任我们,然后慢慢的让他们的客户,成为我们的铁杆客户,至少在别人问到的时候不会说出我们的不好,这样也算是成功的一种,口碑很重要。
5.做好大客户的维持工作,在客户关系里有个二八法则,对于我们还是很适用的,80%的销售来自20%的客户,我们80%的销售来自20%的产品,所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户,在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。
6.做好公司安排的工作,尽我们的最大努力去完成公司规定的任务,百折不挠,勇往直前。
总而言之,希望下季度我们有更好的业绩,公司有更好的结果。希望到年底时我们都能满载而归!
20xx年第三季度即将悄然离去,回顾这个季度工作历程,整体来说有酸甜苦辣。以下是本人第三季度总结工作不足之处:
第一:沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三:客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的。
这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四:开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在本季度的工作中不足之处表现,我会在第三季度的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。
适用场景:安全生产管理总结、安全检查总结、安全教育总结
演讲要点:完成安全生产示范连创建、排查治理安全隐患、加强安全宣传教育
行文逻辑:制定文件→开展检查→治理隐患→增加投入→加强教育
根据师市安全生产监督管理局工作安排,我团安全生产委员会结合团场实际,对我团安全生产工作进行了安排部署,较好地完成了各阶段工作任务,现将第三季度安全生产工作开展情况做以下汇报:
一、按照师市《关于在师市开展安全生产示范团、处、镇(乡)创建活动的通知》的要求,认真完成目标创建工作。
9月8日-9月9日,师市验收组对我团上报的22个单位的安全生产示范连的创建情况进行了检查验收,经考核22个单位全部达标通过。在检查的过程中,验收组的专家领导对我团安全管理上存在的问题,给出了许多宝贵的意见。针对这些不足,按照整改意见,我团立即落实,规范各单位的安全管理基础工作。
二、认真落实师市安委会和安监局阶段工作安排
制定团场安全生产工作文件10份,定期召开安全生产工作专题会议及安全生产例会,及时传达上级文件指示精神,结合团场实际做好安全生产管理工作安排部署。积极参加师市组织的安全生产工作会议和相关培训学习,认真完成各种报表、总结材料的报送工作。7月25日至7月28日,组织我团存在职业危害的单位安全管理人员2人,参加了师市组织的职业安全健康专题业务培训班的培训学习,并按时完成了职业病的网上申报工作。8月30日,分管安全生产工作的团场领导及团安全科负责人参加了师市召开的?师市20xx年三季度安全生产例会暨‘三秋’、‘十一’安全生产工作动员大会?,
并将会议精神切实贯彻落实到实际工作当中,进一步促进团安全生产形势稳定向好发展。
三、严抓安全检查,及时治理隐患
继续做好安全隐患的排查治理,加强?三秋?及国庆期
间的安全管理工作,认真开展安全生产大检查行动。
从9月11日开始,由副政委何伟亲自带队,安全科、
政法办、广播电视站及133团天富电力供电所等有关人员组成的检查组,对连队道棉场灭火器、消防泵、消防水源、消防桶、消防锹、沙堆、沙袋等准备情况;季节工住房卫生、用电、柴草堆放等情况,进行了一次全面彻底的安全检查。对查出的安全隐患,责令立即整改,并对整改的结果进行监督。不能立即整改的,要求必须马上制定出防护措施,限期整改、定专人负责。
同时,安全科、政法办、镇区派出所、工交建商科、社
政科(劳资)、政工办等相关部门,联合对我团范围内的易燃易爆场所、人员密集场所、非煤矿山、危化品经营、储存场所、特种设备生产经营场所、建筑工地民工搭建住房、棚户、?多合一?、?六小?场所等重点行业、领域、场所进行了集中执法整治。
通过检查,及时发现了安全工作所存在的问题和不足,比如安全警示标识不明显、安全防护措施缺失、私接用电、电线线路老化、季节工住房柴草堆放与灶台间无防火间距等。对检查中发现的问题,我们高度重视,一抓到底,绝大部分漏洞和隐患都得到了及时有效的治理。
四、增加投入,确保安全
按统一部署,增加安全防护设施、设备的投入,加强安
全隐患重点部位的管理。
消防安全上,规定各单位的消防设施、设备数量、性能
必须达到灭火要求。数量不足或性能达不到要求的,及时添购、更换。9月10日,团安全科通知各单位将过期的灭火器进行收集,两镇区分别送交到加工一厂和加强二厂,统一进行年检、换粉。要求各单位认真做好消防演练,不断完善应急救援预案。
道路交通安全上,团场成立道路交通安全管理工作领导
小组,制定了《一三三团道路交通安全管理规定(暂行)》,规范了道路交通管理,明确了责任,加大了违规处罚力度。团安全科、农机监理站、两镇区派出所驻所交警中队认真执法,无证驾驶、?黑车非驾?、超速、超载、超限,非法载人
等行为得到了有效控制,大大降低了各类交通事故的发生。 团场番茄交售期间,从相关部门抽调骨干24小时在雪瑞番茄酱厂值勤,维护车辆秩序,保障道路畅通。团场小红线路段摆摊设点造成了一定的交通安全隐患,8月4日执法人员对该处进行了整顿、治理。制作了40条宣传横幅分发各单位,在两镇区及各单位辖区范围内醒目位臵进行悬挂,并在重点路段上增设了减速带,提醒人们注意交通安全,增强交通安全意识,避免事故发生。
此外,团场经济生产过程中涉及的其它方面的安全工作
也给予了足够重视,增加基本的安全防护措施上的人力、物力、财力投入。
五、加强安全教育,营造良好氛围
召开平安农机创建业务培训会,各农业连队书记、机务副连长、政工员参加了学习,提高了农机管理水平,增强对农机事故的防范能力。
要求各单位加强对本单位干部、职工、季节工的安全教育,加大安全生产的宣传力度,增强安全意识,提高防范能力。加大对拾花工的饮食卫生、居住场所用电、用火及运送拾花工车辆的隐患排查工作。严禁私拉照明电路,季节工住房周围柴草堆放应远离火源,对查出的隐患要立即整改。要加大对农用车违法接送拾花工的查处力度,杜绝重大农机事故。
印发《致广大职工群众的一封信》、《致广大农民工的一封信》,各单位张贴宣传,团广播电视站在广播、电视上反复播放,号召职工群众、农民工们从自身做起,共同营造团场平安、稳定、和谐环境。
以上即为我团第三季度安全生产工作开展大致情况。下个季度,安全生产面临的任务仍很艰巨,我团将继续认真开展安全生产各项工作,加强安全生产宣传教育工作,加大安全隐患排查治理力度,明确各行各业工作职责,将各项防范措施真正落到实处,有效整改各类安全隐患,杜绝各类安全责任事故的发生,始终为团场的经济社会发展提供安全保障,确保我团安全生产工作再上一个新台阶。
适用场景:医疗培训总结、应急演练总结、疾病防控总结
演讲要点:手术缝合培训成效、急救操作规范提升、护理服务改进措施
行文逻辑:开展培训→组织演练→加强规范→落实防控→提升技能
平安医院的工作重心主要是急救培训、应急演练、登革热培训、手术培训和护理服务质量等方面工作,总结如下:
一、举办手术缝合技术与缝合材料选择的培训班
20xx年7月11日下午,强生(上海)医疗器械有限公司在我院阶梯教室举办了一场手术缝合技术与缝合材料选择的培训班。中山市人民医院肝胆外科主任胡泽民和骨科副主任医师余新平两位专家为我院40多名医务人员讲解了在缝合有关技术与材料选择方面的重点内容。
此次培训,帮助我们外科临床医师提升专业知识和专业技能,加强手术缝合质量,减少切口感染率,缩短切口恢复的时间,从而满足广大群众的需求。
二、举办践行核心价值观 全民修身在行动?百场宣讲坦洲镇专场活动
7月11日下午,由中共中山市委宣传部,中山市精神文件建设委员会办公室举办,坦洲镇宣传办协办的?中山市‘践行核心价值观 全民修身在行动’百场宣讲坦洲镇专场在坦洲医院五楼小会议室举行,邀请了坦洲医院评选的三位?身边好人?,分别是蔡国深,房锦花,黄洁华,与在座30多名青年朋友交流互动。
三、儿科开展儿科急救培训
为了提高儿科医务人员急救水平,增强儿科急救操作技术能力,熟悉并严格执行儿童急救操作流程和认知判断,规范医疗行为,儿科主任召集科室全体医务人员开展儿科急救培训,并现场进行模拟操作,培训内容包括讲解儿童(新生儿)心肺复苏、儿童气管异物等,并严格按照流程规定进行实操演练。通过此次培训,医务人员熟悉并掌握流程和正确手法,提高了相互之间配合程度,达到培训目的。
四、我院派出医疗队伍参加坦洲镇危化品道路运输应急救援演习
为保障人民群众的生命财产安全,确保安全稳定,促进各单位按照工作职责协调运转,我院应坦洲镇应急办、安委办、消防大队、交警大队等主办单位的要求,派出专业医疗应急救援队伍(组长:党委副书记、副院长宁杰辉,副组长:门急诊主任谢辽霖),参加此次坦洲镇危化品道路运输应急救援演习,并根据演习方案的要求,配合有关单位,出色完成应急救援任务。
五、举办20xx年8月份登革热培训
根据上级疾病预防控制部门的要求和统一部署,今年,登革热疫情持续高发,登革热传染病的防控任务形势严峻,我市周边地区(广州、佛山)发生了登革热本地局部暴发疫情,我市已经发生2例输入性病历和1例本地感染病历,我院主管领导高度重视,要求医务科组织全体医务人员再次开展登革热培训工作,充分认识登革热防控手段,要求思想不能麻痹,工作不能松懈,层层落实好防控工作责任。
六、坦洲医院开展20xx年急救技术知识学习讲座
为了提高护理人员的应急救护及自救互救能力,增强应急反应能力,特别是提高急危、重症患儿的抢救成功率,我院开展了20xx年急救技术知识学习讲座,参加培训班学员有100余名。
此次培训内容主要包括心肺复苏、环甲膜穿刺、膈下腹部冲击法、除颤、洗胃和止血六个急救技能。由门急诊科护士长王姣红主讲,分别针对各基本环节先分组集中讲解相关的基础理论知识,由浅入深、通俗易懂的进行分步、分解讲授,然后亲自演示操作,使得在场的人员都能基本掌握救护的要领与基本操作过程。通过短暂的培训,提高了大家对急救技术的认识,拓宽了知识面,望今后在临床上能熟练运用到我们所学的急救常识,切实为广大市民服务好。
七、坦洲医院加强护士素质与行为规范
为进一步贯彻院领导的指示,强化服务意识,改善服务态度,提高护理队伍整体素质和服务质量,培养和造就一支素质优良、服务规范、业务精湛的护理队伍,于8月28日下午四点在我院五楼阶梯教室由护理部对全院护理人员进行了护士素质及行为规范的培训。
本次培训由护理部主任张岚主讲,共有105人参加。此次培训内容从护士职业礼仪、护士行为规范、整体护理服务规范三方面入手,指导护士如何建立温馨服务、微笑服务、亲情服务,从而改善服务态度,提高服务质量。
适用场景:财务部门总结、季度工作汇报、财务管理总结
演讲要点:部门管理优化、账单整理提升、新员工培训改进
行文逻辑:制定计划→分配任务→监管执行→整理账单→发现问题→改进培训
当第三季度的财务工作得到顺利完成的时候也该回顾这段时间的收获了,作为财务经理的我无论是部门管理还是日常监管工作都能够将其做好,而且针对领导安排的任务也能够将其制定合理的规划,这样的话通过第三季度财务部员工的诸多努力自然能够将其完成,只不过我也明白想要在财务工作中取得进展自然不能够满足于这部分任务的完成,而且我也要对第三季度的财务工作加以总结从而积累更多财务工作经验。
部门管理方面合理分配了第三季度的财务任务并实施严格的监管,实际上能够做好财务工作自然是集结部门诸多员工的努力,在这之前我便针对第三季度的形式做好了财务部门工作的分配计划,既要考虑到领导对财务工作的重视也要根据部分员工的情况着想,所以我重新制定了财务部的管理制度并在工作中带头遵守,另外在财务工作中做好人员安排以后也通过巡视进行了监管,虽然财务部员工都对自身有着严格的要求却也要辅助他们保持良好的状态才行。
账单整理工作中则是根据以往的工作方式进行处理,虽然并不缺少账单整理工作的经验却也要使其摆放得竟然有序才行,而且其中还涉及到往年重要资料的整理自然让我在第三季度投入了许多精力,主要还是领导的催促以及时间的紧凑让我需要加强对这项工作的投入力度,因此我也安排了部分财务员工参与到账单的整理工作之中,将其分类整理完毕以后再进行汇总自然就提升了这方面的效率,对于部分账目丢失或者出错的问题也抽调了那段时间的资料进行重新结算。
虽然取得的成就不少却也存在着财务工作没能做好的地方,主要是第三季度的`财务部新员工的培训问题没能引起重视,再加上过于相信员工自觉性的缘故导致没能关心对方的工作完成情况吗,这也导致工作技巧不熟练且不敢进行请教的员工陷入了恶性循环之中,所幸的是后来发现新员工存在工作效率低的问题从而安排财务助理进行了辅导,只不过按照工作进度来说这么晚才发现这类问题着实令我感到惭愧,若是能够早些将其解决的话或许第三季度的财务工作还能取得更大进展。
这段时间完成的财务工作对我以后的职业发展提供了不少借鉴之处,因此在下一季度到来之际仍需认真做好财务工作的各个细节,而且我对部门的整体发展也要更加关心并时常对完成的财务工作加以反思才行。
适用场景:病历质控检查、医疗规范执行、临床路径管理
演讲要点:病历书写问题分析、医疗制度执行不足、抗菌药物使用规范
行文逻辑:规范病历书写→落实核心制度→加强抗菌药物管理
一、医疗质量部分
1、病历质量情况
x年第三季度质控室抽查终末住院病历142份,通过抽查病历,甲级病历103份,乙级病历39份,甲级率为72.5 %,丙级病历1份。
第三季度病历书写排名情况,分别是儿科、妇产科、内科、骨科、外科。
2、全院病历书写普遍存在共性的问题
⑴个别病历首页填写存在缺项及误填:如出院情况与出院小结中的治疗结果不相符、抢救次数填写错误、过敏药物漏填、患者身份证号漏填或者与出生日期不相符、病理诊断、损伤、中毒因素漏填等。
⑵主诉书写不规范,骨科、外科较为明显,现病史相关阴性鉴别症状描写不全,手术科室医师书写体格检查中对一些阳性体征漏填或阳性体征与专科情况描写不一致。尤其是在危重患者的病历书写,如昏迷患者,前后出现不一致书写常见,臆断病历较多(昏迷患者的语颤、腹部触诊、听力、嗅觉、感觉系统等查体),确诊诊断、补充诊断不及时。
⑶首次病程记录中体格检查内容繁琐,重点不突出;诊断依据不充分,鉴别诊断不规范(如“病史明确”、“诊断明确”等术语明显增多。)。辅助检查分析不全,使用抗生素依据不足。术前讨论记录及转院讨论记录三级医师的发言内容无内涵,术前讨论记录内容不全,缺乏对手术中可能发生的意外应采取什么措施补救的记录。抢救记录缺少医师对于病情的分析指导意见。到目前为止病程记录中仍出现相互拷贝,内容类同的现象。
⑷病情评估:大部分科室均能如期进行病情评估,但个别医师对病情评估制度执行不到位,报病重病人应3天进行1次病情评估,个别医师病情评估内涵不到位,缺乏描述病情的转归、诊疗方案的调整、下一步采取治疗措施等内容。
⑸三级医师查房记录:上级医师查房记录存在缺陷(对于诊断依据的分析没有重点突出,缺乏特征性,而是简单的复制现病史及体格检查,缺乏对鉴别诊断的分析意见)。个别科室医师记录大查房时,标题上未明确的表示大查房或者在记录主治医师查房录时,未注明上级医师的`职称。
⑹上级审核把关:仍有部分临床科室上级医师未审阅大病历或只签名不审阅或手签名不及时的现象,医嘱中有院内会诊一次,但是病历中缺少会诊单等。《手术安全核查表》缺少主刀医师手签名;会诊记录主治医师未电子签名或手签名。
(7)各种同意书的书写问题:
①医患沟通记录:内容繁多,无重点;
②委托书:患者栏代签较多,病历中出现不适代理人签字现象。
③手术同意书:书写无针对性,大部分手术同意书一样。
④转院及自动离院告知书:模版未修改,内容不完善。
⑤输血四联单:填写不全;输血种类不符;无医师签字。
(8)运行病历除存在上述情况外,还普遍存在:病程记录不能及时书写,有缺漏现象。
3、临床路径运行情况
第三季度临床路径运行122例,入组121例,入组率99%,完成74例,完成率61%。主要审核9月份临床路径,主要问题如下:
(1)医嘱时间与路径不相符。
(2)护理级别不符。
(3)用药混乱与路径无关。
(4)各种处理不安路径要求,随意添加。
(5)各种变异无记录。
(6)疾病与路径不符合。
4、处方分析
(1)疾病名称未填。
(2)药物作用于疾病不相符。
(3)书写格式错误。
5、住院病历抗菌药物点评情况
在住院患者一类切口预防性使用抗生素100%,超范围使用抗生素问题普遍,越级使用抗生素无审批及说明。
6、医师交接班执行情况
第三季度各临床科室医师交接制度执行到位,未出现缺漏医师交接记录及记录不全的现象。
二、部门规章制度及核心制度部分
大部分科室都能如期进行核心制度、部门规章制度的学习,但学习掌握情况不好,知晓率不高,所以执行的也不到位。尤其是会诊制度执行的不到位,科室间会诊在会诊单发出去后,并在反复催促下才来会诊,而且不能妥善处理病人,有相互推诿的现象。
三、建议
1、各科主任应加强科内医务人员对20xx年版《病历书写基本规范》、首诊负责制、三级查房制度、会诊制度、危重病人抢救制度、疑难病例讨论制度等的学习。
2、各科主任应加强科内病历三级质控力度,加强三级医师责任意识,各负其责,层层把关,提高病历书写质量。
3、各科室主任及上级医师应加强审核、指导工作,不要把质控病历流于形式,要认真审阅并修改后方可签名,才能提高病历质量。
4、应加强手术病人管理,将《手术安全核查表》中要求的内容做到实处,不要流于形式,严格执行手术分级管理及手术资格的准入,杜绝越级手术的情况发生。
5、应按照《抗菌药物临床应用指导原则》合理使用抗生素,避免发生滥用抗生素的现象。下一季度的护理工作检查!
适用场景:财务管理制度建设、人员培训管理、成本控制分析
演讲要点:完善管理制度与责任分工、发现人员不稳定及管理不足问题、加强培训与目标管理举措
行文逻辑:调整管理思路→完善制度建设→强化人员培训→加强成本控制→优化财务分析
财务工作是一个公司最为重要的环节,公司的一切事务都要围绕财务工作进行,如何做这份工作,关系到公司的运营。下面,小编为大家提供第一季度财务工作总结,欢迎大家阅读。
时光飞逝,xx年第一季度的工作转瞬又将成为历史。然而,近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果,让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处,作为财务部的主要责任领导,我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”,对照公司的精益管理高标准严要求,唯有先调整自己的理念,彻底转变观念,从全新的角度审视和重整自身工作,才能让各项工作真正落实到实处,本季度发现了如下问题:
1、年初至今,财务部整个条线人员一直没有得到过稳定,大事小事,压在身上,往往重视了这头却忽视了那头,有点头轻脚重没能全方位地进行管理。
2、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态,恶性循环,导致工作思路不清晰,忽略了管理员的业务培训。
3、主观上思想有过动摇,未给自己加压,没有真正进入角色。
4、忽略了团队管理,与各级领导、各个部门之间缺乏沟通。
5、工作思路上没有创新意识,比如目标管理思路上不清晰,绩效管理上力度不够,出现问题后处理力度不够。
以上几点是我部门职员存在的最主要的问题,财务部门作为公司的一个主要职能监督部门,“当好家、理好财,更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结,管理工作才能得到提高!
“查找不足赶先进,立足根本争先进”,时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业,“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天,作为个人我们要实现体现自已的人身价值,企业的兴衰直接关系到个人的荣辱,作为财务管理部门,为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦,学习润机的六种精神:艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去,下半年工作作为财务部的主要责任领导,对于“如何提高自我,服务于企业”这门必修课,我将不断地加强学习,完善自我,把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去,重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块,现确定工作思路:
一、完善公司内部管理制度。部门责任领导明确分工的职责,加强责任考核。
内部管理制度通过将近一年多来的实施,仍然有许多不合理的地方,为使企业的管理制度更趋于完善,财务部将结合集团管理的要求,与有关部门进行修正。
部门责任领导之间明确分工职责, 按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿, 搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明。
二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试,合理调整组合人力资源,继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度。
今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配, 进行高效有序的组织,另一方面继续加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理理水平都要有质的提高,今年3月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作,扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平,会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理,确定目标,达成目标,加强考核监督力度,与工资挂勾,真正做到奖罚分明。
三、加强团队建设,充分发挥财务职能部门的作用。
作为财务部的责任领导,既是一名财务工作人员,也是财务管理制度的组织者,要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度,对条线人员要积极引导,做到上行下效,帮助条线人员解决问题,充分发挥团队的合作精神,学先进、赶先进、超先进,在条线中展开竞赛活动,发挥团队的力量,拧成一股绳,劲往一处使。在坚持原则的同时,我们坚持“三个满意二个放心”,三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”,二个放心是“让集团公司领导放心,让公司的老总与各级领导放心”。
四、加大各项费用控制力度,充分发挥财务的核算与监督职能。
今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年,我们将继续加强各项费用的控制,行使财务监督职能,审核控制好各项开支,在财务核算工作中尽心尽职,认真处理审核每一笔业务。
五、搞好财务分析,为领导提供有效的参考依据。
我知道合理高效的财务分析思路与方法,是企业管理和决策水平提高的重要途径,并将使我们的工作事半功倍,在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习,为企业的生产经营销售,做好保本点与规模效益、销售定价分析等等,量化分析具体的财务数据,并结合企业总体战略,为企业决策和管理提供有力的财务信息支持。
六、加强应收款催收管理力度,控制好库存材料与产品,提高资金的运行质量,合理控制资金的使用。
公司发展至今,生产资金的筹集,一直是个头痛的问题,大家都知道资金就跟人体的血液一样重要,我们公司的主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大,筹集资金是财务的一个主要职能,良好的银企关系,是企业融资的一根纽带,目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行控制,压缩库存,合理生产,控制资金的流向,使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最底线,在资金尤为紧张的情况下,财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作。
七、继续做好各部门工资奖金的核算工作。
今年公司对各部门都签订了责任合同,我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资,并组织资金确保工资的发放。
以上工作是我财务部第一季度的主要工作,还有与集团搞好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作,“查找不足赶先进,立足根本争先进”,这不是句空话,号角之声响起我们就要付诸与行动,利用团队精神集思广益,财务条线所有人员重点思考如何在管理上创新,如何在实施成本控制上做文章!总之,今后的工作中,还是年初责任领导会议上的那句话:我将不断地总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。
适用场景:科室工作汇报、季度工作回顾、项目推进总结
演讲要点:业务收入增长、检验项目拓展、质控成绩提升
行文逻辑:完成收入目标→新增检验项目→通过质控考核→加强临床沟通→制定改进计划
时光飞逝,紧张而又忙碌的第三季度已经过去,回顾这个季度的工作,有成绩也有不足,现就本阶段的工作总结和下一季度的工作计划做一下汇报。
1.业务收入
在院领导的政策扶持下20xx年第三季度检验科业务自费收入达到57万余元,保健收入达到15万余元,较前一季度收入略有增加,增幅8%,工作目标初步完成。
2.业务能力
第三季度检验科新增检验项目3项,为临床各科医师及时准确地诊断患者病情提供了有力的支持。
3.室间质控
20xx年第三季度室间质控成绩全部合格,部分室间质控成绩均保持在全市前列。
4.与临床各科的沟通
在科主任的带领下,积极与临床科室进行多层次、全方位的沟通,听取临床各科对检验项目的意见及建议,密切配合临床需要,积极有效的开展检验项目,提高检验质量。
5.精神文明方面
科室全体人员能主动投入到医院的各项工作安排中,放弃自己的休息,力争工作保质保量。
6.第四季度工作计划
通过征求临床科室对检验科的意见和建议,针对服务态度和工作质量等方面存在的不足,有针对性的进行整改,更好的服务于临床科室和患者。下一季度还将有计划有目的增加检验项目。在今后的工作中,根据临床科室需求检验项目还将逐步增加。
以上为检验科第三季度的工作总结与第四季度的简单计划,虽然小有成绩,但也存在不足和需要改进的地方,在今后的工作中我们将努力改进,取长补短,以更加饱满的热情去完成工作中的各项任务。
适用场景:文化活动组织总结、文物保护管理总结、群众文化推广总结
演讲要点:阵地开放建设、农家书屋整改落实、非遗节目筹备推进
行文逻辑:抓阵地建设→查农家书屋→排非遗节目→搞群众活动→保文物安全
合文化站第三季度的工作总体来说,主要还是按照镇政府的统一部署和规定的任务来进行,经概括主要有以下几点:
一、按照区文体局安排,主要是抓阵地建设。
为了文化的大繁荣大发展的总的趋势,我们实现了文化站对外开放,说起对外开放其一是阵地开放,对于各科室的配备和室内设计都预一一到位,包括制度规章、条幅字画等布置也是一门很重要的活儿。因此,处处都自己设计自己动手,经过一番精心筹划这项工作如今也已对外开放了。
二、为迎接省新闻出版局对“农家书屋”的检查,我们在全镇十三个村实行了一遍自查。
其中,发两个村的“农家书屋”已就屋去书飞,我将此事向分管文化的领导汇报,并一再强调这次是省新闻出版局来查,放重语气的引起领导重视,在我一再努力下分管领导同我一起到这两村找村支书商谈,最后在我的督办下才将这两“书屋”还原。
三、在喜迎十八的召开系列项目活动开展以来,由区宣传部下文,各乡镇“以非物资文化遗产”为主线排一个地方特色的节目参加展位。
镇党委宣传委员接通知后,将这一任务交给了文化站,因为我们平时做了这方面的工作,早就心里有数本镇鳌山村原有一支楚剧团,只是近年来人们都向“钱”看才将这一人们喜闻乐见的自娱自乐的文化项目给“抛荒”了,当我一出现在这个剧团原负责人面前时,他们马上意识到剧团要改变目前现状会有一个变化了,说明本意后他们马上答应了下来,现在他们已排好了节目,只等演出了。
四、群众性活动越办越好。
马桥外镇群众性文化活动就象那春笋,项目越来越多,越来越精彩,在我们的精心组织下,群众以锻炼身体为目的,以娱乐性、趣味性来为主导:过年有龙灯,莲船、蚌壳;过节有龙舟、粽籽,平时有舞蹈、腰鼓。人们的智趣广了,意境高了,现在的生活再不是专一的向“钱”看,而是如何提高生活质量和身体素质。为了给这些队伍找展开平台,我们不但自己组织活动比赛,而且只要区、市有活动我们积极推荐。这次区腰鼓协会和舞蹈协会组织的比赛已报名,三支队伍都在积极筹备之中。
五、积极做好文物保护,检查和平时一个样。
九月初,我们接区文体局通知,省文物局要来“钱亦故居”检查安全保护工作,在这方面我们很从容,因为平时工作做在先,所以不论哪一级来查,我们都能承诺随进都可查,因为每年年初在制订工作计划时,我们就制订出一系列保护措施,从防火、防漏、防人为破坏入手,和居住在“故居”的人联手互通有无,并坚持每月去“故居”走两次查看实情,发现异样立即向区博物馆和文体局汇报,做到早知道、早汇报、早处理。因此在这次省文物局安全检查中得到好评。