适用场景:俱乐部运营管理总结、岗位职责明确总结、服务质量提升总结
演讲要点:完善制度管理措施、强化执行监督机制、提升员工服务能力
行文逻辑:完善制度→加强督导→抓培训落实→建立资产责任制→储备人才
回顾过去一年的工作,其工作的成绩是在俱乐部领导的正确指导下,在各部门同事的协力帮忙和支持下,与部门人员的共同努力中是分不开的,本人严格要求自我,按照公司的要求,较好地完成了自我的本职工作,在围绕俱乐部长远发展的战略和目标,打响俱乐部品牌的影响力和提升服务品质为重点,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,本年度个人主要重点工作有以下方面:
一、完善制度管理
因俱乐部在短期内,内部管理人员及员工不断更新,每一位管理者都有在原有的基础上不断完善和创新,员工在跟着制度或流程完善时理解程度也相应受些影响,根据目前的工作状态,结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和改变不足之处,具体有:
1、改变球童奖罚方式及球童维护场地职责制
2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程
3、健全管理人员岗位职责
4、完善更衣室、车库卫生清洁标准
二、加强督导执行力度
在每项工作安排与落实中,采用上传下达的原始模式,一级管一级的方式,安排事情到个人,职责到个人的`原则,谁领导谁负责督导落实与检查。
执行每周球童场地服务总结例会,每周总结管理者工作例会,每月不定期其它岗位工作总结例会,认真总结找出问题并及时解决问题。
三、抓培训落实,提升服务品质
根据各岗位工作性质,重新制定培训计划,并按照计划进行实施,培训中不采取照本宣科的培训模式,而是结合实际工作中的经验不足之处加以强化,举事例及模拟示范。
培训后加强督导力度及跟踪辅导,广泛收集客人反馈宝贵意见,将反馈意见不好方面再次进行培训。经过反复的加强,在服务的规范与专业知识及质量上有了明显的提高。
四、建立资产管理职责制
为了有效地管理好部门资产,建立了部门物品管理第一职责人及岗位物品管理第二职责人,做到每月定期盘点并备案,在实际工作中做到有损必赔的原则,制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》。
五、储备多元化人才
根据现状为公司尽量减少招聘难的问题,我们坚持以一人多能,一人顶多岗的方式培养人才,以开展部门岗位人员11人进行兼职球童培训,以球童为主部分人已参与车库、接包员、出发台岗位培训工作。
六、工作中的不足
虽然在实践工作中努力地做了不少工作,也改变了些现状的提升,但任然存在着很多问题和不足,工作中的问题:
1、加强员工的自觉性还不够;
2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高;
3、个人主人翁意识淡薄。
自身的不足:
1、创新思路匮乏;
2、执行力度偏差。
七、总结经验:
经过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等方面工作,大家也能认真理解与执行,经过整体的改变。这让我有所体会的是:仅有严格才能有规范,仅有不断完善才有提升,仅有不断创新才有提高。
八、下步工作计划:
针对今年工作中存在的不足,为了做好新的一年里的工作,突出做好以下几个方面:
1、制定管理人员职责工作主要体现:
1)制定全年月工作计划,详细表述每月执行工作重点
2)制定每月工作问题总结,如何解决问题,落实的情景
3)制定每周工作会议,协调事务和解决问题的情景
4)制定每一天工作检查,发现问题,纠正问题的情景。
2、岗位工作安排与督导执行
1)安排月工作固定事项,月培训资料并落实检查培训实施效果
2)安排周工作量,督导执行完成情景
3)安排日工作,执行检查工作标准和规范。
3、树立员工主人翁的思想
1)加强员工职责感,认真执行制度,不要流于形式
2)多倾听员工提议和意见,发挥员工的想象力,有效提议及时采纳。
4、加强自身提高:
1)加强管理知识学习,提升管理本事;
2)创新工作方式方法,提高工作效率。
总结过去的不足和吸取的经验,为此在20xx年里,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,严格要求自我,努力学习,提高工作效率,进取响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。
伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的xxxx年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满期望和活力的xxxx年。
适用场景:企业内控管理总结,岗位职责规范总结,流程优化实施总结
演讲要点:梳理规章制度体系,强化执行监督机制,提升制度执行力
行文逻辑:明确归口管理→建立标准体系→对接上级制度→落实执行监督
近年来,公司紧紧围绕加快建设“三集五大”工作重心,以推进农电”四接轨”为企业内部管控建设目标,以标准化建设和依法治企专项行动为抓手,梳理接口,规范管控,在企业规章制度建设方面取得一定的成效。下面我对县公司规章制度建设与管理工作做以简要汇报:
一、规章制度专业归口管理情况
公司领导对规章制度的建设十分重视,明确了企管部为专业归口部门,负责对公司规章制度的制定、修改和完善,并设兼职管理人员对规章制度进行发布和宣贯。
二、自有制度建设开展情况
对照《国网公司基础标准目录》,通过收集清理、整合修订,公司现有工作标准26项、管理标准290项、技术标准13项、规章制度296项。在公司oa系统上进行了宣贯公示传达。形成了以技术标准、管理标准、工作标准为框架的标准化建设体系。
三、上级制度执行情况
公司积极与“三集五大”制度标准体系建设进行对接。从20xx年至今,共接收执行上级下达各项规章制度77项,其中包括《国家电网公司x办法》等国网公司规章制度7项,《省电力公司五项制度》等省公司规章制度40项,《市公司x办法》等市公司规章制度30项,全部贯彻执行到位。
四、规章制度建设与管理具体执行情况
1、抓好规章制度的“制定”环节:
总的来说把握以下原则:
上级单位省、市公司有明确规定的,按省、市公司规定执行;上级单位省、市公司没有明确规定的,按县公司已有的规定执行;上级单位省、市公司、县公司都没有明确规定的,由公司会议集中商讨一个方案,权限范围内的按方案执行,权限范围外的报市公司审批同意后执行。
2、抓好制度的“执行”环节:
一是抓好规章制度的宣贯培训。对上级下达和公司出台的规范性文件,相关工作的对口部门必须事先仔细研读,在透彻掌握、领会要义的基础上,要及时组织系统的`宣贯培训。让干部员工在准确掌握这些规范性文件的同时,在实际工作中能践行到位。
二是分层次监督、强化各部门、各单位对规章制度的执行力度。
修订中层干部管理及考核办法,20xx年,20xx年连续对所有中层管理人员实行了年度测评考核,加大中层管理团队在规章制度方面的执行力度。
打造一个有效的管控流程,各部门通过每月至少一次的“月履职”方式,检查各单位在规章制度方面的落实程度并进行月度考核。
安排专业管理部门负责督查其他职能部门在规范性文件方面的执行情况,加大问责力度,对未按规范性文件执行的行为,严格按规定扣减责任部门月度绩效工资总额。
三是强调与上级单位的沟通。
引导各职能部门在日常工作中,充分注意与上级单位,主要是市公司对口工作的管理部门加强联系、沟通和协调,避免具体工作中因缺乏与上级单位沟通而导致“无用功”的现象出现,使公司职能部门和上级职能部门之间形成“热线”畅通,提升工作质效。
通过紧抓“制定好”和“执行好”两条主线,经过近年的不懈努力,公司中层管理团队、基层员工对上级单位省市公司、县公司各方面的管控要求、管控目的更明白,对规章制度的具体内容掌握的更加详细到位。公司在制度执行力方面有了较大的改观。为推动公司发展再上新台阶打下了坚实基础。
适用场景:企业内控体系搭建总结、风险防控机制建设总结、管理制度完善总结
演讲要点:完善内控制度建设、提升员工合规意识、强化执行监督机制
行文逻辑:建立制度→加强培训→落实执行→完善审计
本年度,内控合规部致力于建立一个合规、规范、透明的管理体系,加强公司的内部控制和风险管理,提高公司的内部管理和经营效率。经过一年的努力,我们取得了以下的工作成果:
一、加强合规监管和管理,确保公司的各项经营活动符合法律法规和公司的规定,提高公司的声誉和品牌形象。
二、加强内部控制的建设,完善了公司的内部控制制度和模式,建立了一套完善的合规管理和内部审计体系,确保公司的各项经营活动平稳实施。
三、加强内部控制的落实和执行,强化公司管理人员的责任和担当,加强内控管理和监管,确保公司的各项经营活动的安全和稳定。
四、加强员工培训和教育,提高员工的法律意识和合规意识,营造一个良好的企业文化和社会形象。
虽然我们在本年度取得了一定的成果和成就,但是仍然存在着一些问题和不足,例如内部控制和经营风险管理的规范化和标准化程度有待提高、员工的法律意识和合规意识待加强等。在未来的工作中,我们将不断完善内控合规制度和流程,提高内部监管和管理水平,为公司的发展和稳定创造更好的.条件和保障。在本年度的内控合规工作中,我们也遇到了一些挑战和难题。其中包括诸如员工合规宣传的难度、内部控制的落实和执行难度等。针对这些困难,我们采取了相应责任和对策,不断完善和改进内控合规工作。
一、员工合规宣传的难度
员工合规宣传是内控合规工作的重要一环,也是预防和化解公司风险的重要手段。但是,在实际工作中我们发现,员工宣传的效果并不理想,存在着诸如宣传方式单一、内容不够生动、员工参与度不高等问题。针对这些问题,我们采取了以下对策:
1、创新宣传方式,采用多种形式,如线上和线下互动交流、视频学习、竞赛、卡片游戏等,提高员工的参与度和兴趣。
2、制定生动详实的宣传内容,结合具体案例和生动图表,加强员工对合规管理的认识和理解。
3、强调宣传的时间和频度,定期开展员工培训,加强信息发布和管理。
二、内部控制的落实和执行难度
内部控制是保障公司合规运营的基础,是内控合规工作的重要组成部分。但是,由于公司业务与人员众多,存在着内控制度和制度执行的落差。为了解决这个问题,我们采取了以下措施:
1、加强制度的执行和监督,增加制度的约束力和有效性。
2、针对公司的业务和活动,制定具体的控制和风险防范措施。
3、完善内部审计机构,对公司的经营活动进行全面检查和评估,及时发现和解决问题。
总之,在本年度的内控合规工作中,我们深刻认识到内部控制和合规管理的重要性和必要性,不断加强内部管理和监管,推动公司内部流程和制度的有效落实,为公司长期发展奠定了坚实的基础。通过各种培训、宣传工作,员工的合规意识和法律意识得到了有效提高,全员参与,营造了良好的企业文化氛围。未来,在内控合规工作的推进中,我们将继续努力,提高内部控制和管理水平,为公司的长远发展做出更大的贡献。