重庆市商业委员会办公室关于印发《2009重庆零售业服务技能大赛实施方案》的通知

重庆市商业委员会办公室关于印发《2009重庆零售业服务技能大赛实施方案》的通知

（渝商委办发〔2009〕12号）

各区县（自治县）商贸流通主管部门，有关行业协会、大型零售企业：

根据《重庆市商业委员会关于印发〈庆祝建国60周年商贸宣传文化系列活动实施方案〉的通知》（渝商委发[2009]57号）要求，为便于实施操作，我委对《2009重庆零售业服务技能大赛实施方案》作了进一步的修改完善，现印发给你们，并提出如下要求，请认真贯彻落实。

一、高度重视，加强领导

本次服务技能大赛活动，是我市商贸系统庆祝新中国成立60周年系列活动之一，被列为重点活动。各地各零售企业一定要高度重视，加强领导，落实专人，自始至终抓好大赛的各项工作。特别要认真组织企业内部的服务技能预赛，这是参加决赛的基础，也是提升企业服务水平的根本措施。各零售企业一定要在人力、经费、时间、场地等方面创造条件，全力支持企业员工积极参赛，并创造优异成绩向祖国60华诞献礼。

二、广泛发动，积极参赛

各地各零售企业要把这次参赛作为促进本地区、本企业服务技能提升、宣传展示企业风采的重要契机，积极宣传动员企业和广大员工参与本次大赛活动。符合条件的企业原则上都要积极报名参赛，本次大赛活动按属地原则，由当地商贸流通主管部门统一组织辖区内零售企业参加。各地商贸主管部门要积极做好宣传动员和组织协调等工作，为参赛企业服好务。

三、精心组织，刻苦练兵

开展本次大赛活动的目的，是要推动我市零售业服务水平的进一步提高。各零售企业一定要高度重视，精心组织，刻苦练兵，努力争取在本次大赛中赛出水平、赛出风格、赛出企业的新形象。同时，要通过本次大赛找出本企业服务工作的薄弱环节，制定改进措施，有针对性地加强培训，努力提高本企业的服务质量和服务水平，为把我市建设成为长江上游地区“购物之都”作出应有的贡献。

二○○九年五月十八日

2009重庆零售业服务技能大赛实施方案

为隆重庆祝建国60周年，提升我市零售业服务质量和水平，强化爱岗敬业意识，展示重庆商贸人风采，推进长江上游地区购物之都建设，市商委定于2009年5-9月在全市范围内开展“2009重庆零售业服务技能大赛”活动。为顺利开展好本次活动，特制定本实施方案。

一、活动主题：

提升服务技能，打造“购物之都”，繁荣商贸流通。

二、组织机构

为加强对大赛活动的组织领导，成立2009重庆零售业服务技能大赛组委会，由市商委主任周克勤兼任主任，副主任赖蛟兼任副主任。市商委、市总工会、市人力资源和社会保障局、市消防总队相关处室负责人为成员。组委会下设办公室在市商委现代流通处。组委会办公室内设综合组、裁判组、现场组、宣传组四个工作小组，具体负责大赛各项筹备工作。

三、活动日程安排：

四、参赛范围条件：

（一）凡本市范围内在工商行政管理机关依法登记、拥有单店营业面积6000平方米以上零售卖场一家以上，或拥有直营连锁卖场10家以上的百货、超市零售企业，均可以企业总部为单位组建代表队参赛；

（二）凡报名参加决赛的企业，必须在规定时间内按照决赛项目组织员工开展服务技能预赛；

（三）参赛选手应在本企业工作一年以上；

（四）参赛企业在经营活动中遵纪守法、信用良好。

五、比赛项目及内容：

本次大赛分百货、超市两类服务技能预赛和决赛。预赛由企业在规定时间内按照决赛项目有针对性地举行。百货、超市两类服务技能决赛内容如下：

（一）百货零售服务技能比赛：

1.点钞比赛：

比赛内容：单点、混点人民币，并填写总计金额。（人民币总张数在300张以内）

规定时间：1分钟。

评分标准：点钞快速、准确、动作规范（指法不限）。

2.商品推介比赛：

商品种类：参赛企业自行准备所要推介的女士服装，（并安排一名工作人员扮顾客配合推介。）

比赛内容：营业员的推销技巧、语言技巧、商品知识。

规定时间：5分钟。

评分标准：仪态大方、普通话标准，语言简练、流畅，介绍情况真实、全面、易懂。

3.商品包装比赛：

商品种类：工艺品、化妆品。

比赛内容：对所提供的商品进行包装、包扎。

规定时间：4分钟。

评分标准：能根据商品特色选择相应的包装材料包装造型，符合商品用途要求，包装规范、速度快、外形美观。

4.服装搭配比赛：（由组委会确定在某百货店某品牌服装专柜现场进行。）

商品种类：女士夏装（含上下装裙裤等），（由组委会统一聘请一位女士作模特配合服装搭配。）

比赛内容：在规定时间内对模特进行服装搭配，完成后进行陈述。陈述内容包括：搭配主题、色彩原理，体现风格、表现格调等。

规定时间：5分钟。

评分标准：主题鲜明，色彩、款式搭配和谐，操作熟练。

（二）超市零售服务技能比赛：

1．收银比赛：

商品种类：食品干杂货类商品（15种以上带条码）

比赛内容：扫描和手工输入商品数据、打印收银小票、装袋；完成后举手示意。

规定时间：1分钟。

评分标准：操作熟练、快捷，计算准确无误，装袋快捷平稳、顺序正确。

2．商品陈列比赛：（商品、价签、标准货架一组由组委会提供）

商品种类：定型包装食品。

比赛内容：在规定时间内对所提供的商品进行陈列、标价签，完成后举手示意。

比赛时间：2分钟。

评分标准：美观大方、分类准确、码放合理、标价正确、速度快捷。

3．生鲜加工比赛：（比赛商品由组委会提供、加工刀具选手自带）

商品种类：白鲢鱼

比赛内容：对一条活鱼进行宰杀、剖肚去内脏、鳞甲，清洗、切成鱼片、装袋。完成后举手示意。

比赛时间：2分钟。

评分标准：操作熟练速度快、清洗干净无鳞甲，切片无粘连、装袋干净。

4．安保技能比赛：

1.安保知识问答

比赛内容：企业安全保卫知识问答（安保消防知识答题范围由组委会提供参赛选手准备）

比赛时间：30分钟。

评分标准：回答正确得分，不全面酌情扣分，错误不得分。

2.消防器材操作（比赛在现场进行。）

比赛内容：灭火器、灭火毯、水龙带的操作。

比赛时间：5分钟。

评分标准：操作专业、速度快、效果好。

六、评判办法

（一）评委组建：由行政主管部门、行业协会、安保消防机关、科研院校、企业管理方面的有关专家组成。

（二）评判规则：另行制定。

（三）评分项目：根据不同决赛内容确定不同的评分项目和分值。

（四）评分方法：采用100分制计分，最高分100分，起评分60分，保留1位小数点。

（五）计分办法：

1.团体决赛成绩 ＝ 决赛得分＋预赛得分

决赛得分 ＝ 企业参赛选手（四人）在决赛中取得的成绩相加之和。预赛得分 ＝ 由组委会根据企业预赛组织、展板制作情况给予10分以内的加分（加分细则另行制定）。组委会根据各参赛企业得分情况决出团体决赛名次。

2.单项决赛成绩：根据参赛选手在单项决赛中的个人成绩，依次决出各单项名次。

七、决赛方式

大赛决赛采取部分单项分场决赛与部分单项统一决赛、现场展示相结合的方式进行。部分单项分场决赛的时间、地点另行通知。

八、决赛现场展示活动

本次参加决赛的企业须按规定尺寸和数量，制作反映企业开展服务技能预赛等情况的展板（图文并茂，以图片为主），并在决赛现场展示。凡制作展板展示的企业，组委会将在团体分中加分。现场展示位置抽签决定。企业可自行设计制作展板，但需将设计效果图报组委会备案。

九、奖项设置：

按照公平、公正、公开的原则，组委会根据各参赛企业、选手得分情况分别决出团体和个人决赛名次，并设置以下奖项：

十、报名方式：

（一）参赛企业须以企业总部为单位，向所在地商贸流通主管部门报名，并按照报名时间要求，分别填写《2009重庆零售业服务技能决赛企业参赛报名表》（含预赛方案）和《2009重庆零售业服务技能决赛参赛选手报名表》（附件2、3）。

（二）参赛企业可以同时报名参加百货、超市类服务技能决赛，也可以单独参加其中一类决赛。但无论参加何类决赛，都必须参加所选决赛类的全部项目；每类决赛的选手各为4人，分别参加所选类四个项目的决赛。

（三）企业参赛报名表（含预赛方案）（6月20日前上报）、企业参赛选手报名表（7月底前上报），由区县商贸主管部门汇总签注意见后，在规定时间内报组委会办公室（市商委现代流通处），过期不再受理。请各区县商贸流通主管部门在6月20日前同时上报《2009重庆零售业服务技能大赛工作联络员登记表》

（四）报名联系人：陈远怡 罗钰 电话： 63854598 63852300 传真：63855570 E-MAIL：cqswxlc@163.com

2．《2009重庆零售业服务技能决赛企业参赛报名表》

3．《2009重庆零售业服务技能决赛参赛选手报名表》

2009重庆零售业服务技能大赛工作联络员登记表

注：1、此表由区县商务主管部门汇总填写。包括本辖区大型零售企业的联络员。

2、请于6月20日前报市商委现代流通处。电话：63854598，传真：63855570，邮箱：cqswxlc@163.com

2009重庆零售业服务技能决赛

企业参赛报名表

填表时间： 企业填表人：

2009重庆零售业服务技能决赛

参赛选手报名表

填表时间： 企业填表人：