新疆维吾尔自治区商务厅关于印发自治区流通领域市场监管公共服务体系建设标准的通知
伊犁州经贸委，各地州市商务主管部门，各试点单位：
为贯彻落实《商务部 财政部关于完善流通领域市场监管公共服务体系的通知》（商秩发〔2009〕271号）、《商务部关于印发＜流通领域市场监管公共服务体系项目验收规范＞的通知》（商秩字〔2009〕30 号）和《关于2009年促进服务业发展专项资金使用管理有关问题的通知》（财办建〔2009〕73号）精神，统一工作标识、统一工作程序、统一文书格式、统一执法档案、统一建设标准，确保我区流通领域市场监管公共服务体系建设试点工作落实到位，达到建设标准化、管理规范化、行为文明化、监督制度化的要求，现制定自治区12312商务举报投诉服务中心、商务综合行政执法队伍建设标准，请结合本地实际，参照执行。
二○一一年九月十六日
自治区流通领域市场监管公共服务体系建设标准（试行）
（地州级）
根据《自治区商务综合行政执法工作推进方案》、《自治区商务领域12312举报投诉服务体系建设工作方案》标准化的要求，制定自治区地级12312商务举报投诉服务中心、商务综合行政执法队伍建设标准，请结合本单位实际，参照执行。
一、12312商务举报投诉服务中心
（一）名 称：XX 地州市商务举报投诉服务中心。
（二）标 志：各地州（市）、县（市）商务举报投诉服务中心要启用全国12312统一标识（详见图一）。
（三）标志牌：办公场所外醒目处悬挂不锈钢标志牌（1.2mx90cm），上方居中为12312标志图案，下方以黑体字标明服务中心全称（详见图二）。
（四）办公场地：总面积80平方米以上 （含投诉接待大厅50平方米以上）。
（五）大厅布局：迎门醒目处投诉台，后方悬挂背景墙喷绘（上至房顶、下至投诉台台面、宽度以与投诉台长度一致），上方居中为12312标志图案，下方为服务中心全称（详见图二）；
设置投诉接待（PC坐席台2个以上、投诉台为白色）；主要工作制度、管理制度装帧上墙（12312服务中心网络图 、 12312服务中心工作流程图 、 12312工作职责 、受理范围、工作人员行为规范、 案件举报投诉受理、分转、办结反馈、有奖举报、重大案件报告备案制度等）。
管理制度装帧牌子统一规格（90cmx60cm），蓝边白底，牌子上边框宽体现12312服务中心名称（蓝底白字）和12312统一标识。左、右、下三个边框为上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字（详见图三）。
（六）办公设施：办公桌椅、档案柜等。电脑3台以上（投诉台2部）、打印机、传真机、复印机各一部，电话3部以上（投诉台2部），pc坐席台2个以上，投诉台外设置投诉座椅2个以上，12312呼叫应答一体机、网络交换机、操作控制台等。
二、商务行政执法机构
（一）名 称：X X地州（市）商务行政执法XX。
（二）办公场地：总面积100平方米以上
（三）标 志：各地州（市）商务综合行政执法机构启用全国商务综合行政执法机构统一标识（详见图五）。
（四）标 志 牌：办公场地显著位置悬挂不锈钢标志牌（1.2mx90cm），上方居中为商务执法标志图案，下方为机构全称。其他场所加挂统一制作的标志牌（与图二布局相同，内容不同）。
（五）办公布局：各办公场地均要将与工作职责相关的工作、管理制度装帧上墙。工作、管理制度装帧的牌子统一规格（90cmx60cm），蓝边白底，牌子上边框宽（蓝底白字）体现商务行政执法支队名称和商务行政执法标识。左、右、下三个边框位上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字（与图三布局相同，内容不同）。
（六）执法车辆：配备执法车辆在1-2台，原则上应配备不带指标的车辆。执法车辆车体统一为白色，在车前方喷制蓝色商务执法字样，车身前门喷制统一的商务行政执法标志，后门喷制商务执法字样和12312举报投诉电话（详见图六）。
（七）办公设备：办公室配备相应的办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、复印机；执法装备存放柜、保密档案柜若干；暂扣物品存放货架若干。
（八）执法装备：配备摄像机1-2台（高清数码，夜拍功能较强），照相机1-2部（高清数码，连拍、夜拍功能较强），肉类水分快速测水仪1部，录音笔2-3支，防刺背心、防暴头盔（盔体为白色，前面喷制商务稽查标志，两个侧面喷制公安蓝色“商务执法或稽查”字样）、橡胶棒、防割手套等10套以上。
（九）社会监督台：监督牌悬挂办公场地醒目位置。监督牌规格（1.2mx90cm），蓝边白底，牌子上方稍宽（体现商务行政执法社会监督员字样和商务行政执法标识），左右下稍窄，中间张贴社会监督员彩色照片。
（十）工作服装：商务行政执法人员执法时，要统一穿着工作服。工作服款式、颜色、标识按自治区商务厅统一规定制作。
（十一）风纪镜：在办公场所出口处设置风纪镜一面，供执法人员执行任务外出前，整理仪表仪容。
自治区流通领域市场监管公共服务体系建设标准（试行）
（县级）
根据《自治区商务综合行政执法工作推进方案》、《自治区商务领域12312举报投诉服务体系建设工作方案》标准化的要求，制定自治区县级12312商务举报投诉服务中心、商务行政执法支队建设标准，供各地在工作中参照执行。
一、12312商务举报投诉服务中心服务站
（一）名 称：XX 县（市）商务举报投诉服务站
（二）标 志：各县（市）商务举报投诉服务中心要启用全国 12312统一标识（详见图一）。
（三）标志牌：办公场所外醒目处，悬挂不锈钢标志牌。（1.2mx90cm），上方居中为12312标志图案，下方为黑体字的服务站全称（详见图二）。
（四）办公场地：总面积50平方米以上（含30平方米以上的投诉接待大厅）。
（五）大厅布局：迎门醒目处投诉台，后方悬挂全国统一的背景墙喷绘（上至房顶、下至投诉台高度、宽度以与投诉台长度一致），上方居中为12312标志图案，下方为蓝底白字的服务站全称（详见图三）。
设置投诉接待（PC坐席台2个以上、投诉台为蓝色）、投诉洽谈、举报档案存放区域；主要工作制度、管理制度装帧上墙（12312服务中心网络图 、 12312服务中心工作流程图 、 12312工作职责 、受理范围、工作人员行为规范、 案件举报投诉受理、分转、办结反馈、有奖举报、重大案件报告备案制度等）。
管理制度装帧牌子统一规格（90cmx60cm），蓝边白底，牌子上方宽（蓝底白字）体现12312服务中心名称（维汉文）和12312统一标识。左、右、下三个边框位上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字。
（六）12312中心办公设施设备配置：办公桌椅、档案柜等。电脑2台以上（投诉台1台）、打印机、传真机、复印机，电话2部以上（投诉台1部），pc坐席台2个，投诉台外设置投诉座椅2个以上，12312网络终端设施等。
二、商务行政执法机构
（一）名 称：XX县（市）商务综合行政执法XX。
（二）办公场地：总面积80平方米以上。
（三）标 志：各县（市）商务综合行政执法机构启用全国商务综合行政执法机构统一标识（详见图五）。
（四）标 志 牌：办公场地外显著位置，悬挂不锈钢标志牌（1.2mx90cm），上方居中为商务执法标志图案，下方为机构全称。其他场所加挂统一制作的标志牌（与图二布局相同，内容不同）。
（五）办公布局：各办公场地均要将与工作职责相关的工作、管理制度装帧上墙。工作、管理制度装帧的牌子统一规格（90cmx60cm），蓝边白底，牌子上边框宽（蓝底白字）体现商务行政执法支队名称和商务行政执法标识。左、右、下三个边框位上边框宽度的二分之一，内容为白底黑体字（与图三布局相同，内容不同）。
（六）执法车辆：配备执法车辆在1台，原则上应配备不带指标的车辆。执法车辆车体统一为白色，在车前方喷制蓝色商务执法字样，车身前门喷制统一的商务行政执法标志，后门喷制商务执法字样和12312举报投诉电话（详见图六）。
（七）办公设备：配备相应办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、复印机等；执法装备存放柜若干、保密档案柜若干，暂扣物品存放货架若干。
（八）执法装备：执法支队配备摄像机1台（高清数码，夜拍功能较强），肉类水分快速测水仪1部，照相机1部（高清数码，连拍、夜拍功能较强），录音笔2支以上。防刺背心5件、防暴头盔5个（盔体为白色，前面喷制商务稽查标志，两个侧面喷制公安蓝色“商务执法”字样），、橡胶棒5根、防割手套5双以上等。
（九）社会监督台：监督牌悬挂办公场地醒目位置。监督牌规格（1.2mx90cm），蓝边白底，牌子上方稍宽（体现商务行政执法社会监督员字样和商务行政执法标识），左右下稍窄，中间张贴社会监督员彩色照片。
（十）执法服装：商务行政执法人员执法时，统一穿着工作服。工作服款式、颜色、标识按自治区商务厅统一规定制作（后发）。
（十一）风纪镜。在办公场所出口处设置风纪镜一面，供商务行政执法人员执行任务外出前，整理仪表仪容。
1.图一（略）
2.图二（略）
3.图三（略）
4.图四（略）
5.图五（略）
6.图六（略）