适用场景:社区医疗服务机构、基层医疗工作单位、公共卫生管理单位
演讲要点:迎检工作完成情况、健康档案建立与管理、住院病收治与经济效益分析
行文逻辑:迎检准备→建档管理→门诊服务→住院治疗→效益评估
新南社区卫生服务中心自去年十月开业以来已经一年有余,通过各级领导精心策划,热心关注,投入大量人、财、物终于建成省内屈指可数的相当规模的规范化社区卫生服务中心,当然,其中有院领导和社区班子成员的心血,也有全体职工的辛勤汗水,最终的结果有目共睹,年终可以画上圆满的句号,但是,工作有成绩也有问题,做好总结以利明年工作发展,开拓进取,下面根据几个方面做一下大概总结。
一、迎检工作:
由于社区中心的组建,有国家相对应的政策和标准,有市、局、医院的资金,物资的大量投入,各项工作有着严格的要求,由于是建成一座市级标准化社区医院,科室的布局,人员的配备,规章制度的建立,这是一套复杂的多样化的工作,尤其是初建阶段,卫生局主要科室领导,医院的各级领导,其中繁多的职能部门,都在积极的紧张的盯住新南社区卫生中心。工作人员每天在做好本职工作的同时还要做好迎接各级领导的检查,工作量非常大,宣传牌匾,制作牌匾,做两百块左右,儿童保健室的布局格外新颖,圆满完成迎接省卫生工作现场会和省药政工作检查及标准化验收几次重要迎检工作,各级领导非常满意。
二、建立社区居民健康档案和慢性病档案:
根据社区执行和建制要求对所辖区居民必须按户按人口做全面的健康档案(其中有纸档和电脑档案),其中我社区卫生中心所辖区居民总人口达到32488人,慢病总数7471人,重性精神病44人,健康体检3000人,妇保580人,儿保3042人,残疾人17人,工作量大,完成了纸档并输入电脑。做了系统管理且慢性病建档登记做了定期普查,每位患者都有一套慢性病档案。
三、完成社区门诊工作同时做好免费体检普查:
社区医院在国家实施基本药物制度基础上建立全科诊室,妇保,儿保,计划免疫,中医科等重要科室每日接待社区二百余人次,社区卫生成立以来对65岁以上的老年人进行四次免费体检,体检人数两千八百人次以上,深受社区居民的欢迎。
四、在社区卫生中心收治住院病情况:
社区医院现设有疼痛诊疗中心和内科综合病房,社区卫生中心和北京宣武医院联合诊疗,对腰间盘突出、颈椎病等疑难病进行先进的治疗办法,在全市慕名而来患者急骤增多,而且社会效益不可小看,截止到11月末中心共收治658人住院,其中疼痛科311人,综合病房347人,经济效益每月可达二十多万元,累计254.50万元。
五、社区卫生中心共开展健康宣教12次,大型学术活动2次。北京专家会诊手术人数36人。
六、存在问题及明年设想
1、人员流动频繁带来工作不稳定,工作质量下降,工作人员素质也下降。
2、社区疼痛门诊最受领导重视,而最不合格的计划免疫科。
3、人员的增加,新生力量增加,效益不增加。基础力量薄弱,任务与以前一样。
建议和设想
1、为有益于社区卫生工作发展,工作人员执证上岗,减少人员流动,
2、科与科分离,减少卫生中心与院科不分离现象,避免人员双重管理,科室人员固定
3、协调医保中心与医院医保,减少不必要的麻烦
4、收款处上收费系统,避免差错和纠纷
5、化验室更新设备如血、尿分析仪和生化分析仪
适用场景:社区卫生服务管理、基层医疗工作推进、健康档案建设管理
演讲要点:完善基础设施建设、提升人员服务水平、规范家庭健康管理
行文逻辑:理清发展思路→开发领导层→加快服务转型→构建服务框架→规范服务模式
去年以来,中心全体党员、干部认真学习贯彻党的xx大精神,自觉坚持以科学发展观为指导,紧密联系工作实际,大胆探索新形势下社区卫生工作的新路子,健全机制,真抓实干,有力地推动了社区卫生服务工作的健康发展。近年来年单位连续5年被授予全市基层卫生工作先进单位,xx年和20xx年连续2年荣获全市年度卫生工作考核第一名,并先后被授予“xx市巾帼文明岗”、“省级健康教育示范处镇”等荣誉称号。为市、区基层卫生工作特别是社区卫生工作做出了突出贡献。
一、正视问题,迎难而上,切实理清发展思路
财源街道地处城区繁华地段,总面积12平方公里,28个社区,总人口153843人,43966户。设社区卫生服务中心1处,社区卫生服务站27处,卫生技术人员106名,其中执业医师49名,注册护士57名。由于多种原因,辖区卫生状况十分复杂,工作任务异常艰巨。为了尽快摸清情况,掌握工作的主动权,中心全体干部、职工先从做“好学生”做起,向局领导多请示,找出思路和工作重点;向老同志多请教,学习方法和工作经验;向基层多跑、多问,找准问题和突破口。通过大量的调研,首先确定了发展方向。财源街道地处城区,为社区居民提供全面的社区卫生服务是中心发展的方向,也符合区卫生局整体工作部署,解决好防保站向社区卫生服务中心的转型是当务之急。其次是盘好点,正视问题。在保持原来好的做法和成绩的同时,总结当时制约财源卫生事业发展的几方面因素:一是发展社区卫生,人员队伍不适应。财源的卫生技术人员,最早是从村改居以来的乡村医生转型而来,相对而言人员文化素质,学历较低,执业证书只有乡村医生证,有执业医师、助理医师、注册护士证的寥寥无几。服务理念也只停留在坐堂看病,等病人上门服务,是单纯的医疗服务,个体的服务,断续的服务。可以说人员队伍的文化素质、技术水平和服务理念还很不适应社区卫生服务的发展要求;二是基础设施建设落后。社区卫生服务中心存在着人员不足、技术水平不高,科室不全、业务指导功能缺失等诸多问题;社区卫生服务站由原来村卫生所转型而来,仅仅是换了块牌子,同样存在房屋面积不足、设施设备陈旧、科室设置、人员配备达不到开展六位一体的社区卫生服务工作需求。三是宣传不到位。街道及社区领导对这项工作重视不够,社区居民不了解什么是社区卫生服务,大多数居民存在着传统的重治疗轻预防的观念,更不能配合社区建档查体工作。四是社区居民底数不清。门难进,健康档案的建立非常困难,辖区内属地单位不配合不理解,流动人口多而散,难以管理。第三,找出针对亟需解决的问题,着力寻找突破口。提出了以解放思想为先导,以提高社区卫生服务水平为核心,以完善社区卫生服务机制为手段,以加强基础设施建设、人才队伍建设和宣传教育为重点,以强化考核奖惩为保障的具有财源特色的社区卫生工作的新路子,为社区卫生服务工作的健康发展奠定了坚实基础。
二、强化措施,真抓实干,努力提高服务水平
一是开发好领导层,与社区居委会密切协作。为引起领导重视,开发好领导层,争取和出台政策。及时向办事处领导送阅国家、省、市、区会议精神和相关文件,并适时汇报,请领导能了解、重视我们这项工作。同时,抓出亮点,多请市局领导、区局领导来视察,办事处领导来陪同,借势借时汇报工作,达成共识,形成指示,推动工作。在各级领导的关心支持下,街道党工委及各社区高度重视社区卫生服务工作,成立了以主任任组长,各相关部门参加的社区卫生服务领导小组,各司其职,各尽其能,齐抓共管,与星级社区创建同部署同考核,为工作顺利发展奠定了坚实基础。
二是加快服务转型。狠抓人员培训,加强社区卫生队伍建设。人员实行竞争上岗,xx年以来已开展三次竞争上岗、面向社会招聘人才,对上岗人员全面开展医学转型教育和全员培训工作,按照制度化、规范化的要求,逐步调整和改善人员层次结构,形成学历、年龄、职称结构合理的人才梯队。通过近几年努力,老乡村医生通过参加全国执业资格考试、在职进修、脱产培训、大医院专家带教考试等方式,更多的乡村医生通过了全国执业资格考试,卫生技术水平有了很大提高,服务理念也有了质的飞跃。
三是高标准构建服务框架。加大投入,改善社区卫生服务机构基础设施建设。我们充分利用现有卫生资源、通过功能转型、大医院延伸服务形式,抢抓城中村改造大好机遇,预留高标准的社区卫生服务站用房,着力构建社区卫生服务的网络框架。20xx年以来,社区卫生服务中心投资50万元,装修改造并完善设施设备。两年以来,办事处、社区累计投资1200万元,新建、改建社区卫生服务站16处,三次向社会招标建成社区卫生服务站13处。在社区卫生服务站建设上严格实行“六统一”,即统一标识、统一规章制度、统一医疗文书、统一收费标准、统一进药渠道、统一服务功能。开展了“五个星级”星级社区卫生服务站创建活动,省级示范社区卫生服务站标准作为“一星级”标准,科室布局合理,各室独立分开。每个社区卫生服务站至少配备2名执业医师和2名执业护士。具备化验设备、给氧设备、快速血糖测定仪、电视机、电话、计算机等专用设备。目前8个社区卫生服务站被区社区建设指导委员会、区卫生局命名为“五星级”社区卫生服务站,其他社区卫生服务站达到了三星级以上标准。
四是规范服务模式。社区卫生六位一体的综合服务是一项工作极其繁杂,涉及面非常广泛的系统工程,辖区内近15.4万人,有老居民、有常驻居民、有流动性很强的散居人口,辖区内有省、市直单位计200余家,给社区卫生本底资料的收集、调查带来很大的难度。结合实际我们采取“三步走”的方式,规范服务模式。首先,大规模健康调查,摸清底子。组建了四支队伍---督查指导队、组织宣传队、健康查体队、健康调查队。卫生局组建督查指导队;组织宣传队由社区干部、区疾控中心、区妇保院健教人员组成;健康查体队和健康调查队由市中医二院、区人民医院专家、社区卫生服务中心和各站医务人员组成,编成若干个小分队,包社区包楼包单位,居民上班时间,为留守的老年人查体建档;孩子放学时间,建立学生健康档案;居民下班时间,搞突击,查体建档;每逢周末,开展集中突击查体活动。总之,通过广泛宣传、免费查体、入户调查等多种形式,我们整整用了半年时间,社区居民建档率才达到72%。之后我们查漏补建,目前建档率达到了98%。其次,筛查重点,重点管理。60岁以上老年人、妇女、儿童、残疾人、重点慢性病人是我们的管理重点,对重点人群分类建档,确定责任医生、责任护士;做到家庭有医生,医生有家庭。再次,加强随访,规范服务。对筛查出的现症病人及重点人群通过入户随访、家庭出诊、巡诊、健康教育等干预措施,收到了预期的干预目的。我们的家庭医生、护士与居民建立起了朋友式服务关系。截至目前,全街道接受社区卫生服务的居民已达到153843人,设立家庭病床148张,提供家庭出诊8000余次,建立家庭健康档案43966份,开展专家进社区活动,大医院专家到社区坐诊1200余次。
适用场景:基层医疗服务总结、社区卫生服务总结、医疗作风建设总结
演讲要点:开展先进性教育活动促行风提升、完善制度强化医德考评、宣传服务营造良好氛围
行文逻辑:开展教育→加强监督→完善制度→宣传服务
按照区卫生局要求,为进一步转变社区卫生服务作风,提高服务质效,缓解社区居民"看病难"、"看病贵"的就医环境,牢固树立"为民、务实、清廉"的良好形象。xx年,我中心行风工作以积极开展"保持共产党员先进性教育活动"为主线,牢牢把握先进性教育活动党员受教育,群众得实惠这个基本点和落脚点,改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目为重点,取得了可喜的成绩。
一、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机,促进中心行风工作再上新台阶。
今年是中国共产党成立90周年,中心党支部开展多种形式的主题实践教育活动庆祝党的生日。如书记讲党课、"创先争优在行动"征文比赛、创先争优承诺、"六个一"活动以及"七一"特别活动。7月1日上午我中心与牙防所党支部在蜀山烈士陵园联合开展"缅怀革命烈士重温入党誓词争做服务先锋"的爱国主义教育。两个党支部12名党员参加了此次活动。通过党性教育活动,使党员们深受触动,纷纷表示要以革命先烈坚定的理想、崇高的气节、忘我的牺牲精神为榜样,继承先烈遗志,发扬优良传统,立足本职,牢记使命,以满腔的爱国热情和工作激情投身到各项工作之中。
二、加强领导,纳入日程,使行风建设有切实的组织保证为使行风建设工作有切实的组织保障。
中心加强了行风建设的监督和检查工作。抓行风建设一把手亲自挂帅,副主任靠前指挥,各科主任共同参战,形成了从上到下齐抓共管的良好局面。这样使得我中心的行风建设工作做到了层层有人抓,事事有人管,进一步加快了中心纠正行业不正之风的步伐,使中心的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。上半年医德医风考评36人,其中有23人优秀,xx人良好。坚持考评人人有档案,考评结果与个人绩效挂钩。
三、完善制度,兑现奖惩,使行风建设有了切实的制度保证为使我中心行风建设做到有章可循。
结合我中心的实际情况,中心修改完善了绩效考核方案,制定了《考勤及请销假制度》、下发了各中层班子及半职能科室职责及相关责任制。为使每一项任务目标落到实处,加强行风建设教育工作,我中心加强了行风建设的监督力度。为及时正确解决患者上访投诉,我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法。为提高医疗护理质量,我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度。使我中心的行风建设工作能够坚持制度化、经常化。在行风建设工作上人人有职责,处处有人抓。四、大力宣教,营造氛围。
行风建设成为广大医务人员的自觉行动,为使全社会对中心的工作能够给予大力支持和
有效的监督,为给我中心行风建设营造出一个良好的氛围,我们十分注重宣传舆论作用。我们要通过健康教育宣传活动、下社区宣传服务等活动向辖区居民公开承诺我们的优质服务、药品"零差价"销售、惠民政策等,争得全社会的广泛监督指导。现在在我中心优质服务活动尉然成风,为患者和居民热情服务已经成为每个医务人员的自觉行动。xx年5月,我中心被合肥市人民政府评为"全省群众满意基层站所"。
今年,我中心行风工作取得了一定的成绩,我中心将在上级主管部门的领导和支持下,严格按照上级关于加强行风建设的要求,巩固开展保持共产党员先进性教育成果,发挥长效机制,更好地履行服务承诺,办广大社区居民信得过的社区卫生服务中心,使社区卫生服务的各项工作再上一个新台阶。按照区卫生局要求,为进一步转变社区卫生服务作风,提高服务质效,缓解社区居民"看病难"、"看病贵"的就医环境,牢固树立"为民、务实、清廉"的良好形象。xx年,我中心行风工作以积极开展"保持共产党员先进性教育活动"为主线,牢牢把握先进性教育活动党员受教育,群众得实惠这个基本点和落脚点,改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目为重点,取得了可喜的成绩。
适用场景:基层医疗管理总结、群众健康服务总结、医保政策推广总结
演讲要点:疫苗接种有序开展、公卫服务提升质量、医保卡激活推广落实
行文逻辑:宣传动员→疫苗接种→体检服务→医保卡激活
自党史教育开展以来,南正街社区卫生服务中心结合自身工作,将党史教育成果转化为“我为群众办实事”的具体行动,切实推进新冠疫苗接种、基本公卫服务和电子医保卡激活工作有序推进。
有序开展新冠疫苗接种。连日来,南正街社区卫生服务中心新冠疫苗接种点每天都有序排起了接种长龙。为做好疫苗接种工作,保障疫苗接种安全,中心每天都安排经验丰富的医生,在接种前对疫苗接种人员问诊和身体检查,判断是否可以接种。支部所有在职党员积极开展宣传动员志愿服务,为居民讲解疫苗接种知识,全院干部职工为疫苗接种工作持续发力,院内设置了3个接种台3个登记室。同时开展线上线下同步宣传,通过微信群、朋友圈、张贴海报、横幅标语等多种途径全面营造宣传氛围,及时组织辖区内群众参加疫苗接种,确保符合条件的群众应接尽接。截止目前,中心共接种20000余人次。
积极开展公卫服务。为保证疫情防控期间顺利开展老年人健康体检和慢病管理工作,掌握辖区内老年人健康状况,中心公共卫生科工作人员积极开展基本公共卫生服务,已累计为200名60岁以上老人建立健康档案、免费体检,免费检查内容包括生活方式和健康状态评估、体格检查、辅助检查(包括血常规、血脂、血糖、肝肾功能、心电图、b超),告知健康体检结果并进行相应健康指导。医务人员一边帮老人们体检、一边耐心回答老人们提出关于建康方面的问题,及时纠正不良生活习惯,有效降低慢性病等疾病的发病率,同时提高了老年人对公共卫生服务项目及家庭医生签约服务知晓率和参与率。
做好电子医保卡推广激活。中心积极响应医疗保障局关于推广激活电子医保卡工作,对所有住院病人及家属、疫苗接种留观人员进行政策宣传,帮助其现场激活电子医保卡,并详细指导使用方法,助力麻城市医疗保险从“卡上办”转为“码上医”。截至5月16日,中心已为500余名群众激活电子医保卡。
适用场景:健康教育活动开展、社区卫生服务管理、健康知识普及推广
演讲要点:健康教育网络建设成效显著、健康宣传覆盖范围不足、健康教育活动形式需创新
行文逻辑:加强网络建设→开展多种形式宣传→提升健康教育覆盖率
一年来我站健康教育工作在市区卫生主管部门的领导下,在上级业务部门xx社区卫生服务中心和本站领导的大力支持下,认真贯彻了市区卫生局对健康教育的工作要求,经过努力,完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。现将一年来的工作情况总结如下:
一、健康教育网络建设得到进一步加强。
1。为加强健康教育工作,我院成立了健康教育领导小组,落实和调整了健康教育组织机构和网络,调整了全科团队人员,为健康教育的深入开展奠定了良好的基础,达到了纵向抓、横向管、层层推进、全面落实的目标。
2、定期组织本站和社区居委会、公司人员进行健康教育宣传联系,为健康宣传进社区打下了基础。
二、做好站内外健康教育。
1、注重控烟宣传,在各楼层和电梯、候诊室、咨询室张贴控烟标志和控烟海报。积极申报无烟医院,成立控烟小组,在医务人员中开展控烟调查和宣传,定期检查监督控烟落实情况。
2、定期出宣传栏共8期16版,内容涵盖传染病、孕产期保健、儿童保健、慢性病防治、健康生活方式、家庭急救及控烟宣传等。
3、开办站内各类健康教育讲座8期。内容涵盖高血压、糖尿病、中医养生、妇女保健、阳光心态、消防控烟、急救及冬季呼吸系统疾病防治等众多内容,受众人数约301人次。
4、发放各类宣传单张18242多张/册,张贴摆放各类宣传画、宣传展板62余张/块,播放各类宣传片20种180余次共计180小时,受众2740人。
5、对本院及本社区卫生站工作人员定期进行健康教育培训6次共计99人次。
6、利用世界防治结核病日、全国爱国卫生月、全国儿童预防接种日、世界无烟日、三八国际妇女节、糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和重要节日,深入社区、学校、幼儿园、公司开展健康宣传和免费咨询7次,受众2506人次。
7、个性化健康教育382人次。健康教育文体活动14次。
8、继续发挥导医台的作用医院大厅导医台设健康教育资料取阅台,每周定期整理,将各种健康教育资料摆放其中,供居民免费自由索取。
9、全年健康教育经费累计支出:129641.1元。
三、虽然今年取得了一些成绩,但由于各种因素,仍有许多不足之处。
以下几个方面还需要努力。
1、在取得经费支持的基础上,配备必要健教设备。结合卫生主题宣传日,尽力扩大站外的健康教育宣传力度和广度,争取多下社区,常下社区,开展多种形式的健康教育。
2、组织医务人员开展综合医院健康讲座,进一步强化医务人员自身的健康教育意识。
3、健康教育覆盖20xx年我们通过开展健康教育讲座、公众健康咨询活动、义诊、播放健康教育光盘、发放健康教育材料、制作健康教育宣传栏和展板等多种形式的健康教育工作,受众人数覆盖辖区人口的"90.2%,较去年同期降低了3.6个百分点。
四、工作重点
1、认真细致做好20__年工作计划和实施方案。根据上级部门的要求和公司的安排,加强健康教育知识的拓展,提高健康教育的覆盖率,特别是在中青年中。
2、认真组织开展各项健康教育宣传活动,特别是根据社区居民健康知识和社区疾病谱特点,更新健康教育活动,保质保量完成健康教育年度任务。
3、积极探索健康教育活动形式,寓教于乐,提高参与率。同时加强公司员工的健康教育宣传工作。
4、继续认真做好健康教育日常工作,加强员工业务培训,及时完成年终资料整理与归档工作。
适用场景:基层医疗服务总结、社区健康管理总结、卫生服务体系建设总结
演讲要点:基本医疗业务提升、公共卫生服务全面开展、社区卫生站标准化建设
行文逻辑:开展基本医疗→推进公共卫生服务→落实基本药物管理→实施站建设→完善制度管理
1.基本医疗
1-11月份中心门诊人次8404人次,业务收入45.19万元,其中销售基本药物29.62万元,人均处方53.78元,医疗安全基本保证,未发生差错、纠纷。
1-11月份各站门诊人次13363人次,业务收入63.51万元,其中销售基本药物56.60万元,人均处方46.48元,医疗安全基本保证,未发生差错、纠纷。
2.基本公共卫生服务
1.健康医生签约8193户,24602人,建立居民健康档案24602份,电子档案23495份,分别完成全年任务的101.6%,102%,102%,109%。 。
2.预防接种3151人次,幼儿园体检444人次。入托体检125人次
3.0—3岁儿童健康管理服务698人次。0—6岁儿童1242人,健康管理服务1266人次,发现体弱儿105人,均进行了一定的健康饮食、喂养指导、干预。
4.孕产妇建卡99人,规范体检99人,住院分娩140人次,无母幼安全事故出现。
5.健康教育:中心共办各类健康教育讲座12次,定期更新宣传栏12次,所属各站讲座45次,健康教育宣传栏更新62次。
6.老年人健康体检:由于中心目前没有相应检验、检查设备,经报镇分管领导批准,由中心组织,西渚医院相关科室配合,本年度共对3215人65岁以上老年人进行了免费体检。
7.慢性病管理:规范管理高血压2553人,糖尿病570人。
8.重性精神病人管理:本年度对43名辖区重性精神病人进行了规范管理,配合民政部门对他们进行了免费体检。
9.传染病及公共卫生事件报告处理。全年报告传染病人11例,对54例疫点进行了规范处理
10.卫生监督协助调查85次。
11.其它:中小学生体检1275人,健康证办理587人次。
3.基本药物
1-11月共通过网络平台采购基本药物96.97万元,涉及品规214种,中心及所辖各站全部配备、使用基本药物,无非基本药物采购、使用情况。1-11月份,中心及所辖各站共使用基本药物86.22万元,发生药物不良反应两例,均通过网络平台及时上报。
4.社区卫生服务站升级改造
1.人员为更好地为辖区居民服务,报经上级有关部门批准,本年度共招收社区卫生服务站工作人员14名,其中返聘6名,应届毕业生6名,往届毕业生2名。做到了每站至少有3名乡村医生,其中每站至少有一名女乡村医生。
2. 设备、设施 本年度抓住镇政府将村级社区卫生服务站升级改造列入政府实事工程的契机,将辖区内六所社区卫生服务站进行了升级改造。镇村两级共投入200余万资金对五圣、白塔两个站进行了新建;对篁里、筱里、溪西三个站进行了异地改建;溪东新设社区卫生服务站;以上各站均按标准化要求进行建设,统一购买、配备了设施、设备。已经顺利通过了市卫生局、市财政局的联合验收。宜兴电视台也对五圣、白塔两个站进行了现场采访、报道。
二、存在问题:
1.中心工作人员较少(编制31人,实际在编在岗9人),仍未能按上级要求进行24小时值班制。
2.中心部分业务目前仍委托宜兴西渚医院开展,工作质量有待进一步提高。
3.岗位责任制履行不到位,部分职工奉献意识差,对工作分配抱有怨言,执行工作任务拖沓。
4.中心对站的监督管理力度不够,目前仅存在完成任务的层面上。
五、明年工作计划
1.基本医疗:在确保医疗安全的前提下,进一步拓宽中心业务范围,扩大服务面,增加服务满意度,争取早日进行24小时应诊制。
2.基本公共卫生服务:在今年工作的基础上,进一步加大服务质量,争取各项工作做实、做细,根据本辖区实际情况,做出西渚特色的服务。
3.基本药物:继续做好基本药物的采购、管理、销售工作。杜绝非基本药物在社区服务机构的使用。
4.社区卫生服务站建设:争取西渚社区卫生服务站单独设置,完成横山社区卫生服务站标准化建设。加大对社区卫生服务站的日常监督、指导工作。
5.制度完善、落实:完善制度,分级管理,管理规范化、制度化。
适用场景:门诊服务优化总结、医疗流程改进总结、医患沟通改善总结
演讲要点:缩短候诊时间措施、规范医患沟通方式、完善药品告知机制
行文逻辑:优化候诊流程→强化医德培训→规范用药指导→落实费用透明→推进医联体建设
根据丹东市卫生健康委员会办公室文件丹卫办81号《关于印发丹东市卫健系统公共服务领域质量整改提升方案》的通知精神,积极落实,取长补短,现总结如下:
一、门诊候诊等候时间问题:
通过大门外滚动屏及时发布服务信息,让来诊者按着自己所需服务时间来访,同时缩短等候时间;另外预检分诊增加工作人员,老年人开绿色通道,有专门的导诊人员登记身份证信息。
二、医务人员解释问题方式正确
预检分诊及各个岗位的工作人员,加强岗位培训,积极开展医德医风建设,用患者能听懂的语言与患者沟通,满足患者健康需求,提高满意度。
三、医务人员用药情况告知
门诊开具的各种药品由医务人员告知用药方法,并在药盒上标注。用药过程中应注意情况及时告知,药局开展免费药事咨询窗口。
四、医疗费用合理性
六道口社区卫生服务中心自执行基本药物制度以来,执行零差价收费,门诊各种服务收费项目已经上墙明示。
五、诊疗效果
六道口社区卫生服务中心已经与丹东市第一医院建立医联体建设,本中心也大力提高设施设备建设,提升服务质量,提高居民满意度。但是,自疫情以来,呼吸系统及消化系统疾病,接诊受限。目前未开展远程检查和远程会诊服务项目。
适用场景:社区卫生服务管理、基层医疗工作推进、健康档案建设总结
演讲要点:基本药物零差价销售、慢病管理随访率提升、健康教育宣传覆盖率
行文逻辑:规范药品采购→建立健康档案→开展健康教育→强化慢病管理→落实传染病防控
在区卫生局的领导下,我中心认真贯彻落实川府发[20xx]41号文件精神,积极推进基本药物制度实施,紧紧围年初的目标管理方案,结合中心的实际情况,坚持以社区居民健康为中心,外树形相,内抓管理,积极实施公共卫生服务均等化工作、强化人员培训、加强考核督导、完善服务功能。通过中心全体医务人员的共同努力,社区卫生工作取得了一定的成绩,现将20xx年全年工作总结如下:
一、中心管理
改变了以往分散经营的局面,实现了统收统支。从20xx年4月份起,中心在外人员全面收回在单位统一上班,制订目标考核任务,职工作任务完成情况与绩效挂钩。完善财务管理制度,实行收支两条线管理。以票管费。并为了改善服务质量,促进医疗服务信息化工作,中心花巨资安装了医院管理系统,对中心人财物实行信息化管理,并新设置了检验和b超科室,增强了服务能力。
二、公共卫生服务均等化工作
1、积极配合新医改政策,社区药品全部使用国家基本药物,并实行零差价销售。中心成立药事工作小组,泒专人从事基药网上集中采购,并按规定每个月上报基药采购情况,按时每月向药业公司支付药款,全年共采购药物6万元,实现门诊人次10000人,向百姓让利3.2万元。
2、居民建档工作
我中心20xx年4月份以前xx社区的社区工作,20xx年5月我中心分管原南坝社区的工作,为了打开工作局面,同时为了使社区居民享受到社区卫生服务的便捷和实惠,我中心于20xx年9——10月对全社区居民实行了免费体检,内容涉及内、外、妇、儿、五官等学科,对社区居民免费b超和生化检查,由于中心人手不足,我中心外聘人员数名参与体检,整个免费体检工作,我中心耗资3万余元,共建新档案1.8万余份
3、慢病管理工作
20xx年,我中心在不影响正常工作的前提下,针对辖区居民居住较分散,组织活动参与度不高的情况,组织工作人员进行入户工作,进入辖区居民家中,开展义诊和健康教育活动,建立完善的健康档案,并对已有档案进行更新,使辖区居民更多的了解到高血压等慢病管理的好处,提高居民健康知识水平。
慢性病是当代人们健康的大威胁,但它是可防可控的,我中心在日常工作中,非常重视慢性病的发现和管理,今年共建立高血压病档案320份,糖尿病档案80份,并对建档病例进行了定期的随访和监测。其中高血压病人的血压控制率达到75%,随访率达到93%,糖尿病人的管理,在积极监测血糖的基础上,给予饮食和健康指导,对于血糖控制不良的病人,给予合理化建议,到上级医院进行更好的治疗。我中心实行35岁以上就诊者首诊测血压制度,收到了良好的效果,为高血压的早诊断奠定了良好的基础,在以后的工作中,我们会继续坚持,为辖区居民的健康做出更大的努力!
我中心在重点疾病监测的基础上,还管理精神疾病患者30人,残疾人60人,定期进行随访,监测病情。
4、健康教育和健康促进工作
健康教育是我们一切工作的基础,通过有计划、有组织、有系统的教育活动,使居民自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式,消除或减轻影响健康的危险因素,达到预防疾病,促进健康,提高生活质量的目的。今年我中心共开展健康教育7场,对孕产妇,儿童,老年人等不同人群,有针对性的进行健康知识的普及。制作更换宣传栏和宣传展板10块,发放健康教育宣传册,宣传彩页10000余份。希望能够通过健康教育,帮助人们了解哪些行为是影响健康的,并能自觉地选择有益于健康的行为生活方式。
5、妇幼保健工作
在区妇幼保健所的精心指导下,我们认真抓好"三网管理"的落实。加强和巩固了孕产妇和儿童的系统管理,早孕建卡人,孕产妇保键指导人次,产后访视人次数人次,新生儿访视人次数人次,新生儿访视率%,7岁以下儿童建档数人,7岁以下儿童覆盖率%,3岁以下儿童建档数人,4:2:1管理人,系统管理率%;生育指导咨询人次,发放避孕药具数盒,更年期妇女健康咨询指导人次。为落实"降低孕、产妇死亡率,消除新生儿破伤风"目标,我们配合上级单位积极开展"降消"项目的宣传,开展"降消"项目的补助工作,让辖区居民切实的感受到实惠。
6、计划免疫工作
我中心积极开展疫苗的接种工作,"五苗"接种率达95%以上,卡、证符合率98%,新生儿乙肝疫苗接种率达98%。按时上报各类报表,辖区无脊灰、麻疹病例报告,全年无接种疫苗相关疾病的发生。无接种安全事故发生。本年度共接种各类疫苗21000人次。
7、传染病管理
我中心严格规范传染病报告、流调、疫点处置,及时规范做好突发公共卫生事件的应对处置工作,努力降低传染病发病率和突发公共卫生事件的发生率。本年度共报告传染病8例。
三、工作中存在的问题
尽管本年度工作取得了一定的成绩,但也面临以下一些较棘手的问题:由于工作量的增加,使得各项办公经费开支负担大幅增加,且中心响应上级的决定,体现社区卫生服务的公益性质,实行药品零差率及各项收费减免政策,使得收入几乎无盈余,无法维持正常的业务开支。而且中心人手严重不足,技术力量缺乏,几乎人人均在超负荷工作,希望上级领导落实核定编制内的人员。
四、来年工作的初歩计划
1、积极开展各种形式的健康教育,使社区居民懂得一些基础的卫生保健知识,养成科学、文明、健康的生活习惯。
2、积极做好各项基本工作,把公共卫生工作落到实处,认真做好本职工作。
3、继续贯彻各项优惠政策,让辖区居民得到更多的实惠,切实的感受到国家政策的好处。